老客户到店享受服务福利多 广汽三菱优惠送不停

自新冠肺炎疫情爆发以来，广汽三菱品牌向湖南省新型冠状病毒疫情防控相关单位捐赠了价值百万元的车辆和物资用于湖南省疫情防控工作，以支援战斗在一线的防控人员。同时，针对全国的消费者和用户，也推出了一系列的安心保障服务。在全国复工复产工作稳步推进的现阶段，广汽三菱经销商对于厂家政策的落实情况到底如何？网上车市“二月春风安心购·疫情下的车市”巡店之旅的第九期，我们来到了广汽三菱穗菱天河店一探究竟。

复工率100% 防疫工作全面

面对突如其来的新冠肺炎疫情，广汽三菱天河店迅速落实防疫工作，包括成立新型冠状病毒防控工作领导小组，全面开展防控工作，利用各种企业传播平台传递防护信息。在员工返岗方面，由于店内所有员工的籍贯都在广东省内，所以要求必须在2月10日前回到广州，并实行自我隔离，在保证身体完全健康的情况下，才可以于2月17日复工当天上岗，截止目前，员工的到岗率达到了100%，广汽三菱天河店也恢复到正常营业状态。

在店内的防疫工作方面，广汽三菱天河店落实得很到位。首先，安排工作人员每天定时对整个公司进行全方位消毒，不放过任何一个角落；其次，要求每位员工每天进公司前，必须接受体温检测，保证员工上岗时的身体处于健康状态；然后，规定办公区域每个位置之间需要有一定间隔，展厅内桌椅间的距离也有所拉长；最后，客户到店第一时间做好相关信息的登记，免费提供免水洗手液、一次性手套和一次性口罩，销售顾问与客户交谈时保持一米的距离，并针对客户接触频率最高的位置进行不定时的擦拭消毒，贯彻落实防疫工作的规定。

到店量影响大 消费者观望情绪高

虽然广汽三菱天河店复工时间至今也有半个多月，但受疫情防控影响，目前客户到店量还是维持在低位水平，周末到店的客户数量稍微高一些，工作日则相对冷清。广汽三菱天河店总经理周学锐向网上车市透露，在非疫情时期，店内的月均销量可以达到80辆左右，目前的客户到店情况比正常水平下降了50%，订单数量的下滑幅度达到80%，经销店面临的运营压力还是比较大。通过对下订人群进行分析之后了解到，首次购车的用户占据的比例较高，其中，8成以上的客户都是选择欧蓝德车型，可见这款车型在销量占比中有着举足轻重的地位。

此外，从终端市场表现来看，选购广汽三菱产品的消费群体以70后和80后为主，这部分潜在客户更多的是考虑家庭需求，特别是受到疫情影响的情况下，会更关注未来社会经济和个人收入水平，这让许多消费者产生了观望的情绪，预计等各行各业恢复正常水平之后，才会再做购车选择。在售后保养方面，周末车辆回场的数量可以达到15台/天，高峰时期甚至有20台/天，工作日平均有8台车回场，鉴于售后保养是刚性需求，虽然目前车辆的回场数量比正常水平要低，但随着疫情逐渐得到控制，未来的情况将会得到好转。目前车主到店无需预约即可享受服务，不过，如果客户通过预约到店即可获得一定保养折扣，更便利、更实惠。

店内库存充足 开拓新的传播渠道

至于在车辆库存方面，广汽三菱天河店目前大概有70辆现车，其中，欧蓝德车型占据了8成，奕歌占据了2成，而在去年广州车展正式上市的新劲炫，以订单式销售为主，意思就是当有客户下订，才会让厂家安排把新车发到店里。按照现阶段的消费环境来看，预计到5月份可以把库存消化完毕。

目前，许多潜在客户和保有用户只能呆在家里，从而让线上传播得到了更多人的青睐，为此，广汽三菱天河店在宣传渠道上做了很多的尝试和布局，特别是在线上传播方面投入了很多精力。以直播为例，每天安排了不同的销售顾问进行不同主题的直播，主要起到了养号吸粉的作用，不过，随着厂家给予了相关的建议和培训，相信未来能够起到一定的转化效果。从实际的受欢迎程度来看，当下的目标消费群体还是比较喜欢观看小视频。

购车政策实惠 售后服务贴心

疫情期间，为给新老用户带来更多购车优惠，广汽三菱还推出了贴心置换活动，2月22日至3月31日，置换广汽三菱任何车型皆可享受置换补贴和三年0息。其中欧蓝德、奕歌、新劲炫三款明星车型更推出长期优惠政策（以官方发布时间为准），具体如下：购买欧蓝德即可享有3年0利率+至高万元置换补贴，购买奕歌即可享受2年0利率+至高6000元置换补贴，购买新劲炫则可享有3年0利率+至高5000元置换补贴，多重优惠为消费者架起购车桥梁。

为给用户提供更加周全的疫情防护和车辆养修服务，3月1日至3月31日，广汽三菱更推出了到店安心行动，到店服务车辆（含三菱进口车型）均可获赠空调滤芯一个以及光触媒一瓶。同时，广汽三菱天河店推出车辆美容服务折扣方案，给予老用户更多的关怀，让他们对于广汽三菱品牌和经销店更有信心。

周学锐总经理还向网上车市透露，由于总体的新增订单大部分与老客户推荐有关系，因此，在3月底会增加更多的售后服务环节，为保有用户提供更多免费和特殊的关怀服务，让他们感受到广汽三菱品牌给予的尊贵呵护，从而达到增加客户粘性的目的。特别是在疫情防控时期，能够让用户产生更多的好感，增强认可度，未来可能推荐身边的亲朋好友选购广汽三菱品牌的产品。

最后，周学锐总经理也分析了一下店内的状况。他对于厂家现阶段的政策和支持给予充分的肯定，目前经销店最大的难点在于客源。根据以往的经验，团购和外展对于拉动经销商销量有很大的作用，有60%的客户都是通过大活动产生的。但受疫情影响，目前这些项目都被禁止了，所以对经销商的影响很大，例如平时一天只能卖5台车，一场团购就可以卖出20台车，增量的占比很大。因此，他希望厂家能够在现阶段做好宣传渠道搭建，有更多引流的方式，同时，对品牌调性的传播进行加强。当普罗大众出门口不需要戴口罩的时候，或许会出现一波购车小高潮，到时可以抓住机会，通过举办集客活动，促进销量的提升，并消化现有的库存。