服务和优惠政策一直在线 长安4S店依旧很靠谱

在过去的四十多天里,一场突如其来的新冠肺炎疫情打破了所有的平衡,曾经熟悉的秩序已不再完整。虽然当下的疫情已得到了有效地控制,但对于各个行业甚至是我们的生活节奏来说,这场疫情带来的影响却是持续性的。随着人们的陆续复工,不管是有车一族还是待购者,疫情令人们对出行方式有了新的思考,只不过在非常时期内,很多人对买车用车心存疑惑。对处于观望期的购车者来说,现在4S店的复工情况如何?店内的现车充足吗?到店看车安全吗?而对于车主来说,车辆维修保养能正常操作吗?其实,把所有问题归纳成一句话就是,当下的4S店靠谱吗?

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尽管许多厂家推出了线上看车购车功能,但汽车作为大宗耐用品,单纯的线上看车无法令人获得真实的体验感和满足感,传统的到店行为才是正统路径。网上车市本期的“二月春风安心购·疫情下的车市”巡店之旅,就来到了长安汽车广东美利汽车销售服务有限公司,我们就带着诸多疑问,一起来看看非常时期的他们到底靠不靠谱。

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安全防疫流程很规范,措施很到位

在广东美利长安4S店总经理朱鹏的眼中,安全问题在任何时候都是第一位的,而在目前这种特殊时期内,安全更应该是重中之重,所以在4S店范围内,全面地消毒防疫是每天的必修课。每一位到店的客户,都会对其进行体温测量登记,并提供免洗型消毒洗手液、一次性手套,而展厅和售后车间会进行每天早晚各一次的全面消毒,展厅内的展车以及客户试驾车,则会间歇性地进行消毒,尽最大可能地去阻隔病毒的传播。

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店内到岗的工作人员的安全问题同样需要重点关注,“保护好自己,也就是在保护客户”,在总经理的部署下,到岗人员全部都要提前报备各人的身体健康状态、行程路径,并做详细记录,在复工之前消除掉所有的疫情隐患。

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当然,为了避免人员聚集,该店也下了不小的功夫,自2月17日正式复工以来,一直都是采取轮班制工作模式,周一到周五只会安排三分之一的人员到店工作,即便是周末,工作人数也不会超过全员的一半。另外,4S店会为员工统一采购安全可靠的工作餐,而且所有员工就餐时都会间隔开,单人单桌避免聚集。

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在看过店内的各种防疫措施,了解店内的工作人员情况后,我们可以发现,广东美利店所做的一切,都在传递着一种声音:我们店很安全,我们的人也很安全,消费者可以安心放心地来看车来试驾。

热销车型库存充足,提车周期很短

由于疫情肆虐,导致部分汽车零配件供应链断裂,很多消费者也在关注4S店目前的库存情况,目前的状况下能不能买到现车,买车多久能提车。从广东美利店了解到的信息是,目前店内的现车数量70台左右,其中CS75数量稍多,整体能够满足目前的市场需求量。不过值得一说的是,CS75 PLUS车源一如既往的少,订车提车的周期会比较长。

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在介绍库存情况时,广东美利店总经理朱鹏的语气非常轻松,经过详细的交谈后发现,朱总的淡定自若还真是有底气的。与其他4S店不同,美利店属于集团店,他们集团在广东区域内的库存总量现有700台之多,而且车辆调配非常灵活,即便是临时调配,消费者的提车周期也超不过四天。

这里就要敲黑板划重点了,来广东美利店买车不用担心库存问题,而且提车周期非常短。自己店内的库存储备,再加上集团店的灵活属性,在未来两个月内有购买长安汽车的消费者,到广东美利店这里至少无需担忧买不到现车。

车主到店保养有惊喜

从自然到店看车的客户数量,以及工作人员处的了解可知,本次疫情对销量的冲击还是非常大的,每天到店看车的客户非常少,而整个2月份的有效订单自然就不甚理想。目前店内大部分的工作,都集中在了售后保养和维修方面,而广东美利店在这一环节里的表现同样非常用心。

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正式复工之后,每天进店维修保养的大约有十几台车,每一位到店的车主都需要通过网络提前预约,接待数量和时间都会进行合理控制。当车主到店后,测体温、消毒等安全防疫措施必须来一套,而对于车辆,也会进行全面消毒处理,另外在保养操作过程中,车内的方向盘、座椅等都会用保护膜进行覆盖,避免工作人员与车的直接接触。

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特殊时期自然会有特殊关照,由长安汽车厂家发起的车主关怀活动,为到店保养的车主带来了不小的惊喜。截至6月30日,凡是到店保养的客户,即可享受免费的空调系统健诊服务,还可以以优惠价购买空气净化超值大礼包,很实用也很实惠。

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按照往年正常的工作节奏,每个月到店保养维修的车辆大概在500-600台次,疫情下的2月份,这一数据下降至为100多台次。这是特殊时期内的必然结果,但对于那些到店的车主来说,他们得到了安全安心又有惊喜的服务。

“服务永不掉线”不只是一句口号

相比其他品牌,长安汽车在应对疫情方面更为迅速,早在2月1日,全国700多家4S店就已经接到了厂家的相关通知,打好了提前量。其实广东美利店做的准备工作更加充分,从大年初一至今,店内的售后服务部门有专人进行24小时值班,目的就是要全面保障疫情期间的车主服务,应对预约保养、紧急报修的状况。默默地坚守岗位,对车主的守护永远在线。

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能够在疫情期间提供上门服务的行业都是值得赞扬的,而广东美利店所提供的服务也是相当到位,在消费者接受并保障双方安全的前提下,上门服务项目可谓是面面俱到,只要预约好时间,送车试驾、上门签单,上门取车保养、上门进行拖车维修,这些都可以做到,可以说只要是车主提出的需求都能够满足,甚至可以送菜上门。

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特殊时期中的温暖关怀,说起来容易,但真正落到实处却并不简单,长安“服务永不掉线”的理念和执行力,都表现出了他们的责任与担当。

线上团购加直播亮点有很多

尽管目前的市场形势并不太乐观,但可以看出广东美利店全员都有着非常积极的精神面貌,除了经销商店自己有着明确的规划外,主机厂对4S店的关怀和支持也起到了很大的作用。据了解,长安汽车厂家复工比较早,而且厂家区域每天都会与经销商进行沟通和工作部署,大到未来的规划方向,小到近期店内的应对思路,照顾非常到位。所以,4S店体现出来的就是,虽然有困难,但并不会迷茫。

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长安汽车美利店每天都会在网络平台进行直播,直播内容包括介绍车型亮点、解答网友的疑惑、与网友互动等。直播虽然暂未形成有效的购车订单,但已经吸引到了不少网友的关注,这也是个好现象。

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其实在市场正常的状态下,通过网络转化而来的订单,能够占到总体销量的40%,但现在受疫情的影响,数据出现了明显的下滑。不过长安汽车的线上团购活动在持续进行中,重磅优惠能够让消费者得到实惠的同时,也能让销量有所回暖。

疫情中的浪漫与温情

在我们探店的过程中,恰逢一对年轻夫妇到店提车,这对CS95准车主的到店,为略显冷清的门庭带来了温情,仪式感和幸福感并未因疫情而减少丝毫。“这辆CS95,是一份迟到的情人节礼物,原本计划2月14日提车,但受疫情的影响,这个计划是一拖再拖。在了解了4S店的各种防疫措施后,我确信到店是安全的,预约时间来提车,心里一点也不害怕。”尽管他戴着口罩,但依旧可以看出那份新晋车主的喜悦。

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经过多方位的探店后,我们看到了长安汽车美利店所做出的应对与努力,可以负责任地告诉大家,不管是安全措施还是品牌服务,这家4S店非常靠谱!在相同的品牌理念和同步的政策下,广东美利就是长安汽车的一个缩影,共克时艰,长安汽车在行动,4S店在坚守。

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级别: SUV
综合平均油耗: 6.5L
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