服务和优惠政策一直在线 长安4S店依旧很靠谱

在过去的四十多天里，一场突如其来的新冠肺炎疫情打破了所有的平衡，曾经熟悉的秩序已不再完整。虽然当下的疫情已得到了有效地控制，但对于各个行业甚至是我们的生活节奏来说，这场疫情带来的影响却是持续性的。随着人们的陆续复工，不管是有车一族还是待购者，疫情令人们对出行方式有了新的思考，只不过在非常时期内，很多人对买车用车心存疑惑。对处于观望期的购车者来说，现在4S店的复工情况如何？店内的现车充足吗？到店看车安全吗？而对于车主来说，车辆维修保养能正常操作吗？其实，把所有问题归纳成一句话就是，当下的4S店靠谱吗？

尽管许多厂家推出了线上看车购车功能，但汽车作为大宗耐用品，单纯的线上看车无法令人获得真实的体验感和满足感，传统的到店行为才是正统路径。网上车市本期的“二月春风安心购·疫情下的车市”巡店之旅，就来到了长安汽车广东美利汽车销售服务有限公司，我们就带着诸多疑问，一起来看看非常时期的他们到底靠不靠谱。

安全防疫流程很规范，措施很到位

在广东美利长安4S店总经理朱鹏的眼中，安全问题在任何时候都是第一位的，而在目前这种特殊时期内，安全更应该是重中之重，所以在4S店范围内，全面地消毒防疫是每天的必修课。每一位到店的客户，都会对其进行体温测量登记，并提供免洗型消毒洗手液、一次性手套，而展厅和售后车间会进行每天早晚各一次的全面消毒，展厅内的展车以及客户试驾车，则会间歇性地进行消毒，尽最大可能地去阻隔病毒的传播。

店内到岗的工作人员的安全问题同样需要重点关注，“保护好自己，也就是在保护客户”，在总经理的部署下，到岗人员全部都要提前报备各人的身体健康状态、行程路径，并做详细记录，在复工之前消除掉所有的疫情隐患。

当然，为了避免人员聚集，该店也下了不小的功夫，自2月17日正式复工以来，一直都是采取轮班制工作模式，周一到周五只会安排三分之一的人员到店工作，即便是周末，工作人数也不会超过全员的一半。另外，4S店会为员工统一采购安全可靠的工作餐，而且所有员工就餐时都会间隔开，单人单桌避免聚集。

在看过店内的各种防疫措施，了解店内的工作人员情况后，我们可以发现，广东美利店所做的一切，都在传递着一种声音：我们店很安全，我们的人也很安全，消费者可以安心放心地来看车来试驾。

热销车型库存充足，提车周期很短

由于疫情肆虐，导致部分汽车零配件供应链断裂，很多消费者也在关注4S店目前的库存情况，目前的状况下能不能买到现车，买车多久能提车。从广东美利店了解到的信息是，目前店内的现车数量70台左右，其中CS75数量稍多，整体能够满足目前的市场需求量。不过值得一说的是，CS75 PLUS车源一如既往的少，订车提车的周期会比较长。

在介绍库存情况时，广东美利店总经理朱鹏的语气非常轻松，经过详细的交谈后发现，朱总的淡定自若还真是有底气的。与其他4S店不同，美利店属于集团店，他们集团在广东区域内的库存总量现有700台之多，而且车辆调配非常灵活，即便是临时调配，消费者的提车周期也超不过四天。

这里就要敲黑板划重点了，来广东美利店买车不用担心库存问题，而且提车周期非常短。自己店内的库存储备，再加上集团店的灵活属性，在未来两个月内有购买长安汽车的消费者，到广东美利店这里至少无需担忧买不到现车。

车主到店保养有惊喜

从自然到店看车的客户数量，以及工作人员处的了解可知，本次疫情对销量的冲击还是非常大的，每天到店看车的客户非常少，而整个2月份的有效订单自然就不甚理想。目前店内大部分的工作，都集中在了售后保养和维修方面，而广东美利店在这一环节里的表现同样非常用心。

正式复工之后，每天进店维修保养的大约有十几台车，每一位到店的车主都需要通过网络提前预约，接待数量和时间都会进行合理控制。当车主到店后，测体温、消毒等安全防疫措施必须来一套，而对于车辆，也会进行全面消毒处理，另外在保养操作过程中，车内的方向盘、座椅等都会用保护膜进行覆盖，避免工作人员与车的直接接触。

特殊时期自然会有特殊关照，由长安汽车厂家发起的车主关怀活动，为到店保养的车主带来了不小的惊喜。截至6月30日，凡是到店保养的客户，即可享受免费的空调系统健诊服务，还可以以优惠价购买空气净化超值大礼包，很实用也很实惠。

按照往年正常的工作节奏，每个月到店保养维修的车辆大概在500-600台次，疫情下的2月份，这一数据下降至为100多台次。这是特殊时期内的必然结果，但对于那些到店的车主来说，他们得到了安全安心又有惊喜的服务。

“服务永不掉线”不只是一句口号

相比其他品牌，长安汽车在应对疫情方面更为迅速，早在2月1日，全国700多家4S店就已经接到了厂家的相关通知，打好了提前量。其实广东美利店做的准备工作更加充分，从大年初一至今，店内的售后服务部门有专人进行24小时值班，目的就是要全面保障疫情期间的车主服务，应对预约保养、紧急报修的状况。默默地坚守岗位，对车主的守护永远在线。

能够在疫情期间提供上门服务的行业都是值得赞扬的，而广东美利店所提供的服务也是相当到位，在消费者接受并保障双方安全的前提下，上门服务项目可谓是面面俱到，只要预约好时间，送车试驾、上门签单，上门取车保养、上门进行拖车维修，这些都可以做到，可以说只要是车主提出的需求都能够满足，甚至可以送菜上门。

特殊时期中的温暖关怀，说起来容易，但真正落到实处却并不简单，长安“服务永不掉线”的理念和执行力，都表现出了他们的责任与担当。

线上团购加直播亮点有很多

尽管目前的市场形势并不太乐观，但可以看出广东美利店全员都有着非常积极的精神面貌，除了经销商店自己有着明确的规划外，主机厂对4S店的关怀和支持也起到了很大的作用。据了解，长安汽车厂家复工比较早，而且厂家区域每天都会与经销商进行沟通和工作部署，大到未来的规划方向，小到近期店内的应对思路，照顾非常到位。所以，4S店体现出来的就是，虽然有困难，但并不会迷茫。

长安汽车美利店每天都会在网络平台进行直播，直播内容包括介绍车型亮点、解答网友的疑惑、与网友互动等。直播虽然暂未形成有效的购车订单，但已经吸引到了不少网友的关注，这也是个好现象。

其实在市场正常的状态下，通过网络转化而来的订单，能够占到总体销量的40%，但现在受疫情的影响，数据出现了明显的下滑。不过长安汽车的线上团购活动在持续进行中，重磅优惠能够让消费者得到实惠的同时，也能让销量有所回暖。

疫情中的浪漫与温情

在我们探店的过程中，恰逢一对年轻夫妇到店提车，这对CS95准车主的到店，为略显冷清的门庭带来了温情，仪式感和幸福感并未因疫情而减少丝毫。“这辆CS95，是一份迟到的情人节礼物，原本计划2月14日提车，但受疫情的影响，这个计划是一拖再拖。在了解了4S店的各种防疫措施后，我确信到店是安全的，预约时间来提车，心里一点也不害怕。”尽管他戴着口罩，但依旧可以看出那份新晋车主的喜悦。

经过多方位的探店后，我们看到了长安汽车美利店所做出的应对与努力，可以负责任地告诉大家，不管是安全措施还是品牌服务，这家4S店非常靠谱！在相同的品牌理念和同步的政策下，广东美利就是长安汽车的一个缩影，共克时艰，长安汽车在行动，4S店在坚守。