以诚相待 东风雪铁龙开年关键字：关心，信心，用心

在刚刚过去的2019年雪铁龙迎来了百岁生日，成为了一个百年老字号。在中国，雪铁龙是第一批合资车企，富康、爱丽舍、世嘉等车型让中国万千家庭实现了汽车梦。

在东风集团和神龙公司的统一领导和指挥下，身处抗击疫情第一线的企业东风雪铁龙第一时间启动应急预案，并对各项工作及时作出调整。东风雪铁龙总经理任光对内强调，“这个时候东风雪铁龙与经销商团结一致，在保障员工健康安全的前提下，抓基础、练内功，努力抓住机遇，迎接挑战，早日共度难关。”

1.关心：员工生命健康高于一切 开展复工准备

疫情发生后，神龙公司于1月24日成立疫情防控指挥部，紧密配合各地政府、上级单位和相关方，统筹推进各项工作。疫情就是命令，防控就是责任。神龙公司正在全力以赴，积极向一线支援防护服、口罩等物资，密切关心关注员工健康状况，与武汉人民、湖北人民及全国人民一道，为打赢这场防疫攻坚战共同努力。

对于神龙公司来说武汉不止是一座城市，更是员工们工作、生活的家园。员工生命健康高于一切。公司认真贯彻落实中央和地方政府要求，做深做细各项保障工作，确保员工的健康安全。工厂方面的复工将按照当地政府的整体要求进行安排，公司也正在做复工准备。针对复工制订了细致的方案，防疫物资也在积极准备中。另外，1月31日起，东风雪铁龙总部工作人员就已开始在线协同办公，为经销商伙伴提供专业、高效的服务，为大家排忧解难。

2.信心：与经销商一道 抓基础、练内功 共度难关

经销商伙伴对于任何车企来说，都是至关重要的合作伙伴，经销商网络的运营健康一直以来都是东风雪铁龙关注的重点之一。更加关注销售质量、而不是停留在表面数据，深挖经销商的潜力调动经销商的能力。为经销商树立共克时艰的信心。

受到疫情的影响，汽车经销商店面临多重压力。东风雪铁龙为保障经销商运营水平，主动对月度目标、政策、商务行动进行了调整，从降低目标门槛、增加金融免息支持、增加终端人员安全防护补贴等方面制定了详细的措施；对网点在员工及客户关爱、市场营销、销售融资、售后服务等方面发布了专项行动指南，详细地为各地经销商复工做出了规划和指导；同时，针对性地安排了网点新媒体互动集客的在线培训计划，充分利用这一特殊艰难时期抓基础、练内功，提能力；多措并举帮助经销商坚定信心、共渡难关。

另一方面，东风雪铁龙正在加紧研究和部署营销层面的应对措施。任光介绍道：“东风雪铁龙一些规划中的线下活动会受到疫情影响，会酌情将部分线下活动转移到线上进行。从积极的层面来讲，这次疫情也在某种程度上推动了各个企业的营销变革及创新。”

3.用心：面对车主 东风雪铁龙服务承诺再升级

雪铁龙创始人安德烈·雪铁龙在品牌创立之初就曾说过，我们卖的不仅仅是产品更是服务。百年雪铁龙深知服务的重要性，近年来东风雪铁龙与经销商伙伴在不断提升用户的服务体验。

从2017年就已经启动了经销商店面升级换新的工作，目前新品牌形象店数量在80家左右，共覆盖60个城市。2019年东风雪铁龙又推出了全新升级的“家一样的关怀2.0”品牌服务承诺，围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势，提出了8项无忧承诺。

在疫情之下，东风雪铁龙联合经销商推出“8+7+3”服务承诺战疫加强版升级关爱行动。针对全国东风雪铁龙车主，在原有8项服务承诺基础上，新增7项抗“疫”关爱行动，提供“8+7”共计15项升级服务；针对湖北东风雪铁龙车主、武汉一线抗疫医护车主及武汉出租车司机，再增3项专属关爱行动，提供“8+7+3”共计18项升级服务，向平民真英雄、最美逆行者和温暖摆渡人加油致敬。

疫情无情，企业有爱。东风雪铁龙始终秉持“以人为本”的品牌理念，在这次全民战“疫”中，为品牌员工、经销商伙伴、品牌车主及抗“疫”英雄们，提供竭尽所能的关怀和支持。希望用企业的实际行动，对抗击疫情的全体东风雪铁龙车主，尤其是湖北及武汉地区的车主，提供强有力的支持，同心抗疫，共克时艰。

4.承诺：今年新产品投放 不会受到大的影响

在产品层面，东风雪铁龙计划在今年推出首款新能源车型——C5 AIRCROSS 天逸 PHEV车型，另外还将推出一款全新产品——C3L。在谈到新产品的投放是否会受到疫情的影响时，任光表示：“针对新产品的上市动作，东风雪铁龙内部也正在积极探讨和协商，局部营销动作可能会有一些变化，但整体上市时间及节奏，目前没有大的影响。”