共克时艰！东风标致以人为本 推线上+线下安全服务

抗击新冠肺炎病毒，神龙汽车和东风标致主动配合政府不断开展工作，并根据最新疫情做出相应工作安排，不畏艰辛、负重前行。

众志成城，全力投入疫情防控一线

东风标致响应政府和应急防控指挥部的号召，全面支持战“疫”，积极投入疫情防控一线作战，作为武汉本土企业品牌，用多种方式参与并助力打赢这场没有硝烟的战争。

爱心驰援-心系家园

企业捐赠爱心：响应号召，准备涂装车间防护服800余套，支援东风出行网约应急车队。

员工自发贡献：积极投入到疫情防控一线中去，钻石支援车队，接送医护人员和运输医疗物资；投入社区服务，为居民提供紧急社区服务；牵头众筹，采购防护物资捐赠社区医院。

安全生产保障：按照政府和疫情防控要求，在充分确保员工健康安全的前提下，根据市场需求进行生产安排
确保生产制造工艺的流程安全，为消费者提供合规安全的产品。

共克时艰，以经销商共战疫情，携手并进

东风标致品牌部积极应对，积极应对疫情，及时调整目标政策，主动下调销量目标，缓解经销商压力，鼓励经销商与品牌携手共进。

共渡难关，共战疫情：解绑商务政策，让经销商享受到政策奖励；发布“攻坚克难 众志成城”红包奖励；享受最长90天免息期，最长240天融资期。

保障安全，持续为消费者提供高品质服务

让消费者享受更加安心的服务，全面提升消费感知和消费信心，最大程度降低新冠肺炎疫情带来的影响，东风标致从确保经销商营业场所的环境、人员、车辆设备等的卫生安全入手，让消费者全然放心。同时，针对现有疫情情况大力拓展线上服务平台及渠道功能，给予消费者最大的便利与安全，并不断深化蓝色关爱2.0八项专属服务升级，以人为根本，以服务为根本。

安全为本，以人为本

到店安心：严格指向各项安全举措，保障经销商营业场所的卫生安全；通过体温检测、洗手、佩戴手套口罩等措施，确保客户的进店安全。

试驾安心：预约试驾，提供上门专车接送服务；通过体温检测、佩戴口罩等手段措施，确保试驾专员和客户的健康安全；试驾后全面消毒，严格执行一试一消毒并提示客户。

金融安心：针对疫情特别推出免费跳期还款服务，消费者可申请延期还款；足不出户，通过APP快捷申请办理贷款服务；24小时自助服务，提供6天额外还款宽限。

借助已有的线上服务平台和功能，最大限度减少客户外出车辆保养及选购新车的次数及时间。

预约保养：客户可通过东风标致狮友汇微信公众号预约保养、在线领取服务优惠券；

在线看车：灵活利用长效媒体在线看车、VR展厅等功能，让用户足不出户，也能了解车辆与经销商情况；

线上选车：客户可通过东风标致官网、天猫旗舰店预约看车、选车，领取优惠券；

预约试驾：线上优惠领券后，即可通过电话预约网点，提前预定专人专车的到店看车、试驾体验服务。

疫情持续期间强化对客户的蓝色关爱

对新老客户发送关怀短信、微信。对于网点营业或服务变动第一时间告知用户，保持通讯畅通；强化“24小时救援服务”，践行蓝色关爱服务承诺；有条件的网点开展售后“延时服务”和“上门取送车”等特色服务。

延时服务：面向预约客户，适当延长服务时间；

上门取送车：10km服务半径内，实施维修保养上门取送车服务。

VOC疫情应对，400人员克服困难，确保24小时在线

东风标致积极面对疫情，心系家园，关注疫情、关爱经销商及每一位员工，通过销售金融部署及应对，与经销商携手共克时艰，共渡难关。在疫情严峻的非常时期，东风标致持续开展VOC工作，400话务中心坚持提供24小时不间断在线服务，为消费者提供高品质的服务与安全保障。