网上车市专访华阳奥迪销售经理 张洁浩

网上车市：张经理非常感谢您能够接受网上车市专访。经过我们初步了解，您在华阳集团已经工作三年了，在这三年中，您也看到华阳集团的成长以及奥迪品牌的成长，但是在进入2014年，长春汽车形势，包括全国汽车形势，都不是很理想，那华阳奥迪店是否也面临推广非常艰难或者很难打开局面的问题？

张经理：2014年整体的增长速度，全国的汽车市场来看，都有一个整体放缓的状态。按照奥迪品牌从数据上来看，它在一个强劲的向上增长的通道之中。整个上半年，我们的同比增长率是16.5%，还是保持了一个比较高的增长。但是面对各个品牌的差异化竞争越来越多，包括店也越来越多，我们能做些什么呢？我们只能是从整个店的整体能力和客户的体验这两个方面来做。一个是提升整个团队的接待能力和整体技能，另外一个就是我们一定要给客户最好的体验。

2014年，我们有一个JDpower奥迪品牌是在全国排名第一，我们本店在厂家的CSS客户满意度也一直是名列前茅。目前我们在全国300多家店的排名一直在前50名左右。目前客户满意度和我们服务质量是最主要的重中之重。

网上车市：您刚才也提到整体的形势是上涨的，总体形态不错，那具体的销量数字大概有多少？在整体销量数字中，哪些车型的比重占的比较大？您感觉消费者为什么会对这些车型非常感兴趣，这些车型有什么优势呢？

张经理：我们目前整个的销售数字大概在1000多台左右。目前，消费者比较感兴趣的车型，像全新的A6L，A6L也不是第一年上市的，但是从新款的A6L和老款的A6L来看，首先它是外观的升级，它不再是给人那种特别沉稳的感觉，它现在吸引了非常多的年轻客户，因为这款车配备了非常领先的科技以及时尚的外形，还不失原来的沉稳大气，这也受到了很大的追捧。

同时，像我们新推出的选新A3和Q3，首先它有极高的性价比，这两款车在很多广告媒体上也看到过，现在马路上这款车型也非常多。它的外观非常时尚，也非常受到现在年轻消费者的喜欢，因为现在购车的群体越来越偏向于年轻化。现在很多在校的大学生都来消费这样的汽车，尤其是高端品牌，很多客户已经偏向于90后了。

网上车市：对于已经成为我店车主的客户，他们更关心可能是售后方面的服务是否有升级、有转变，给我们这些客户带来的售后服务的感受，您感觉在售后方面华阳做的好吗？

张经理：华阳奥迪品牌为客户在售后服务提供的优惠、便利政策以及服务也是非常多的，像24小时免费的市区道路救援、奥迪品牌的替换车服务，比如客户的车在我们奥迪品牌需要在店内维修的时候，我们会提供奥迪品牌的替换车，客户自己的车辆在维修保养的同时，如果自己有事情，也会开着我们品牌，一直来享受奥迪品牌的服务。我们还有季节性的免费检测。

在我们店内，如果客户需要做维修或者保养，如果提前预约的话，这边还会有专属的服务顾问来为他服务，包括预留工位、预留车位，还有一定价格的优惠。

所以这些方面，我们都是在尽力为客户提供最好的服务。在今年，我们还对车间进行了一定的升级，也是为了给客户一个更好的体验。

网上车市：硬件有升级吗？

张经理：在售后的硬件上我们也进行部分设备的升级，采购了新的设备，包括对车间硬件进行升级。

网上车市：那售后服务的的价格是否也会增加呢？

张经理：因为奥迪品牌的价格在全国都是统一的价格，我们做的是把最好的服务提供给客户。在价格方面，我们只是针对预约保养的客户有一定的优惠，因为是提前预约的，针对专属的客户。但整体的价格其实并没有办法做到特别有优势，因为奥迪品牌都是全国统一价格。

网上车市：您认为除了现在这些传统宣传途径之外，网络媒体宣传，您认为它对于汽车行业的发展，或者对于奥迪品牌的推广，起到哪些作用？

张经理：网络销量在目前看来，它肯定是未来的趋势，因为从国外来看，很多4S店已经没有那么大的规模，4S店内也并没有特别多的客户，有很多国外的高端品牌，包括一些中高端的品牌，现在都可以在网上直接下订单，直接把订金交好，客户在网上就可以完成订单。再接到店内的确认，包括电话，他从定车一直到提车，中间这段时间，他都不用去店里，直接就已经把定车的环节，包括了解他的需求，还有对车辆的了解，这些都完成了。这肯定是未来的趋势。

在今年，我们网销跟往年来比，也是有一个更大的爆炸性增长，因为从去年和前年来看，通过网络成交的客户，可能每个月也就是几台，或者是十台左右。但是今年来看，已经达到每个月几十台了，这是在翻倍上升的爆发式增长的状态。

目前在展厅来看，因为很多客户现在在展厅看车的时候，他感兴趣的一些配置的区别，他会拿出手机，这是之前你看不到的，他会拿出手机，进行网站的客户端对比，看看这两个车有什么差距，或者其他店有什么优惠。现在客户有这样一个简便的方式去获取更多的信息。这对客户来说，其实是一个非常方便的方式，能节省很多时间成本。我们针对这一块，也有专门的小组来对接网上客户，以便第一时间给他比较好的体验。

网上车市：在今年的汽博会上，尤其华阳奥迪作为一家老经销店，制定了怎样的销售目标？这个销售目标与往年相比，是否有提升？

张经理：我们去年整个的销量大概不到400台，今年我们的目标应该是突破450台，因为比去年有大概20%左右的增长。这是我们今年的目标。

网上车市：那我们是通过什么样的政策或者方法来支持、辅助我们来完成这个销量数字呢？

张经理：在这届汽博会上，跟往年一样，我们也会准备非常多的实惠大礼包，最主要的还是有一个非常优惠的价格，因为我们是最大限度的让利给客户。现在厂家对奥迪品牌有一个很大的支持，奥迪品牌有很多车型，像A4、A6、Q3这样的车型，它都可以做到零利息的贷款，像新款的A3和Q3，它们已经下探到20多万的价格，这样的车型如果做无利息贷款的话，首付10万块钱左右，就可以把这样高端的华阳奥迪品牌开回家，也可以圆了很多年轻人豪华车的梦想。

网上车市：长春作为奥迪的大本营，一直受到当地消费者的关注与支持，也希望我们更多的年轻人不但在车展上能够看到更多的美女与豪车，同时能够拥有自己喜欢的一款奥迪车，非常感谢您。