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安格曾介绍：“我们详细分析了客户、宝马和经销商之间的关系，分析这个链条中我们和客户会有哪些接触点，通过提升这些接触点中客户的体验来提高效率和客户满意度。”
宝马增设了一个新职位——“产品精英”，他没有销售任务，主要工作是向客户进行知识、信息的传播，提供必要的帮助。对于“产品精英”的定位，安格也做了解释：“比如你一定不希望看到进到店面的时候马上有10个很急迫的销售员上来，迫切地向你推荐，促成你签一单。理想的状况，应该是一个消费者进到店里，他希望充足的、很自如地了解一个复杂的产品的方方面面，能够比较准确地做出判断，知道自己想要的东西有哪些特点。这是为什么我们引入“产品精英”这个职位的原因。”
今天我们来到了乌海宝辰豪雅，找到了产品精英张晓伟，和他畅谈一下“产品精英”的工作心得。
记者：“产品精英”这一新增职位的主要工作内容是什么？您平时都是怎样服务客户的？能否举一两个例子？
张晓伟：“产品精英”的工作主要是更好的服务于客户，为客户提供更加专业的产品问题解答以及更加周到细致的帮助。我的日常工作内容主要是在店内引导客户，为其讲解车型性能，解答售后维修保养等方面的问题。店里有时会组织新车车主使用培训会等一些活动，就是由我来为到场客户进行新产品介绍的。
记者：在增设“产品精英”这一职位后，您为乌海宝辰豪雅带来了什么？有哪些方面的提升？
张晓伟：我认为“产品精英”驻店这种模式我认为是可以大力推广的，单就从店内整体销售量以及客户反馈服务满意度等方面，均有所提升，我们这边都有针对的统计。到今年年底全国所有的宝马4S店都会推广“产品精英”， 到那时，我相信这个理念会更加成熟完善，并且会更加被客户所认可。
