专访星客特西北区总经理宣正山

主持人：大家好！这里是2013上海国际车展的现场，您现在收看的是网上车市为您发来的现场报道。我们非常高兴请来了星客特西北区总经理宣正山先生。

宣正山：大家好！非常高兴能在网上车市的直播间和大家见面。

主持人：我们知道上海车展是一个全国乃至世界有名的A类车展，这一届车展上面星客特给中国消费者带来了哪些惊喜？

宣正山：本届车展，我们也是重磅出击，豪华车馆，N1馆有一个展台，室外馆还有一个房车展台，本次参展面积将近1000平方米。从车型来讲，本届车展推出了两款新的车型，第一个就是湾流的一款商务车，还有发布了一款新车，星客特的California。

主持人：星客特2011年推出了“1.5亿的豪华套餐”，2012年又推出了“购4500万劳斯莱斯的活动”。2013年，这一次是否有超级的定制服务？

宣正山：怎么讲呢？前两年推的套餐，很多媒体或者有一些客户在咨询你们是不是有一点水分在里面或者有一点噱头？我们就是一个定位，把这个推出来，不一定要卖，只是想星客特是做奢侈品的，汽车界的奢侈品，车是我们的载体，我们做的这么一个理念。我们希望客户到我们这边选到一些好的、个性化的东西。本届车展，我们在上海陆家嘴正中心有一个展示厅，这个命名也是私人定制中心。客户到星客特选购我们的商务车，也可以做私人定制的，是这么一个概念。

主持人：您也说咱们在车展上面发布了星客特California这个车，这个车有什么亮点？有什么过人之处？

宣正山：怎么讲呢？主要的，首先讲是概念车，最大的一个亮点在于，因为我们是一个美国一家改装厂的销售公司。美国改装车行业对于车的命名基本上有两种，第一种是按照底盘车命名，第二种按照改装厂命名，90%的厂家按照底盘车命名。这一次我们突破整个中国所有汽车行业的一个惯例，我们按照星客特自己的方式来命名，在2012年我们向美国申请了以星客特命名的车辆识别代码，现在这款车的车架号前三位是1A9，这个车以后将是星客特自己的，这就是这个概念车最大的亮点。不再像以前可能用福特、奔驰这个，车的这个识别代码是用底盘供应商的这个，我们这个车是用星客特自己的。

主持人：属于自己的？

宣正山：对。到海关打出来1A9，这就是星客特自己的车。

主持人：本次车展还带来了湾流这个车，也给我们网友介绍一下有什么亮点？

宣正山：我们做豪华车，有时候做的是一种理念，游艇和所谓的私人公务机给我们带来了好多启发，特别是营销思路上面的启发。我们把新推的这个车叫做“湾流”，有很多特别之处。第一个里面的内室，我们内室是按照湾流公务机的款式设计、定制的。还有我们配备不一样，本届车展推出了豪华的电动座椅，我们自己写了一款软件，用一个iPad  mini，就是平板电脑自己来操作，可以按摩、旋转，包括180度躺平。这款车配备了高清的电视，客户在行驶过程当中可以看到新闻。这个车也改成了气囊减震。

主持人：我们知道星客特定制服务是非常高端的，而且价格也是非常高端的，但是面对中国现在的国情年轻消费群体越来越强大，咱们面对这些年轻人有什么样的特殊政策？或者对于他们来说有什么套餐类的？

宣正山：我们98年成立以来到现在，一直致力于豪华商务车。其实准确的定位豪华商务休旅车，商务是我们占主导的，因为我们这个车是做公务接待比较多，休旅还是休闲旅游，就是房车，其实也是我们星客特一个重中之重，但因为房车我们做纯进口的，可能比较大，或者驾驶需要A照。对于房车这一块我们发展比较少。但是下面星客特会推出一些符合国内市场，特别年轻人喜欢旅游的C级房车，我们星客特车架号命名的这个，可能比较适合中国年轻的群体。我们商务车，我们也做过调查，基本上在40岁以上的，民营企业家，特别是做能源的，做房地产的，民企的高管是我们的客户群体。

主持人：我还比较关心一个问题，售后，咱们星客特对于高端车的售后是怎样的保证？和普通的车有什么区别吗？

宣正山：所有做豪华产品的，奢侈品也好，特别是星客特来讲，我觉得跟一般的品牌，甚至比劳斯莱斯、宾利最大的区别，我们是一对一上门服务。星客特成立了自己物流公司，当客户车出现状况的时候，我们有自己的救援车。有一些客户，国内没有的话，从客户下订单到客户拿到这个配件，有时候可能十天、一个星期从美国空运过来，我们已经建立了一整套完整的零部件供应系统。因为我们这个车好多是用福特的底盘，在全中国基本上省会级城市，或者经济比较发达的地级城市都有我们合作的4S店也好或者是修理厂也好，可以第一时间帮客户解决这些疑难杂症。我们这种车，使用过程中其实也没有大的问题，有一些客户，特别是电视信号不好啊，或者按摩座椅不动了，都是这些小的问题。

主持人：关于咱们的销售网络，在北京、上海有直销店。在其他的地方会考虑建设吗？

宣正山：这是我们下一步营销的重点，因为我们这个车不是面对普通观众的，面对一些高端的客户群体，这些客户群体，由于他的特殊性，所以我们首先选在大城市做直销网点。星客特从成立到现在最大的营销网络就是我们全国各地的经销商，我们在全中国将近有40家的卖星客特产品的经销商，基本上也集中在经济比较发达的一些城市。其实我们今年在新疆、西宁在逐步的扩大我们的网点。花一百多万能买我们的星客特的商务车客户群体会很多，有时候我们网点没有建全，有一些客户想看车没有看到，我们把这个网点铺设到西北的一些区域。012年的时候整个沿海地区的经济不是很好，我们在2011年把很多重点放西北，2012年我们整个收获也是很大的。沿海销量不好，西北销量反而超过沿海地区。

主持人：非常感谢宣总来到我们网上车市直播间，此段访谈结束，欢迎网友继续收看我们下面的结束。谢谢！

宣正山：也欢迎大家到我们展台看看。