义乌合信 英菲尼迪 打造服务的黄金品牌
2012-03-21 19:01 来源：网上车市 编辑：余奕含
【网上车市金华站讯】编辑从义乌合信英菲尼迪4S店了解到，2010年当代豪华车品牌英菲尼迪在中国的销售突破1.1万辆，实现了约137%的爆发式增长。与此同时，其品牌形象、运营模式、服务水准等诸多方面均有了大幅提升，英菲尼迪正迅速成长为中国豪华车品牌中坚力量中的一员。
而英菲尼迪发展如此迅猛的其中一个支柱便是该品牌独特的客户关怀理念——“致情致盛，完美体验”（Total Ownership ExperienceTM - TOE）。英菲尼迪正是秉承这一全球统一的服务标准，锐意进取、精益求精，不断提升服务内容和品质，打造出极具竞争力的尊崇服务体验。
自2007年进入中国市场以来，英菲尼迪就将这一服务标准一同引入中国，让中国的消费者在感受英菲尼迪优秀产品的同时，也能够体验到完美的购车保养豪华服务。英菲尼迪在中国所提供的客户服务关怀包括提供4年/10万公里保修、保修期内免费保养、24小时道路救援活动、旅程无忧服务、高端保险套餐和全新轮胎替换业务增值服务以及CCC（客户关怀中心）体系等。
对比德系豪华品牌在华的服务标准，英菲尼迪在道路救援的服务上能够提供时效和范围更广的服务。而4年10万公里的长周期长距离免费质保不仅为车主节省了用车成本，也是品牌为客户提供的一种品质安心保证，与大多数同等豪华汽车品牌的两年保修服务相比，英菲尼迪真正让广大中国豪华车用户享受到了专属的顶级服务。
英菲尼迪更讲求服务的细节，例如满箱油交车服务，比通常德系车所提供的1/2油箱交车多出一倍；英菲尼迪设有旅程无忧服务、继续旅程/酒店住宿及具有竞争力的提供带司机的高级备用车服务；英菲尼迪提供的免费定期保养服务，比同档次车型的限次免费保养服务更有吸引力。
英菲尼迪中国事业总部售后服务部总监富田刚二表示，英菲尼迪的TOE不是一个框架，而是有付诸事实的行动，具体体现在诸多人性化的便捷服务设置上，以及在零部件供应及分配、经销商技师培训等方面的大力支持。
为中国消费者倾力打造更加贴心、细致、有效的豪华服务新体验的英菲尼迪，以客户满意和倍感尊荣为孜孜不倦的追求目标，在入驻中国市场三年的时间里，获得了消费者和业界权威的高度认可。这种认可的一个最直接体现是，英菲尼迪已连续两年蝉联“中国汽车服务金扳手奖”，这是国内汽车售后服务领域最具影响力和知名度的奖项。
在客户服务方面良好的口碑，再辅以优雅动感的设计、强劲的动力、尖端的科技、出众的品质，英菲尼迪正日益受到更多中国豪华高端消费者的青睐，而英菲尼迪势必以更高标准的服务、更高质量的产品来回馈广大用户的厚爱。
“2011年，英菲尼迪的销售网络会扩大一倍，除了沿海和一线和二线城市，我们会覆盖很多内陆地区，把销售网络铺设到消费者需要的每个角落，我们的销售目标希望比2010年多一倍以上。”英菲尼迪中国事业总部总经理吕征宇先生向笔者表示。
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(编辑 余奕含)
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