锦泰店蝉联广汽TOYOTA全国十佳金牌店
2012-02-02 10:25 来源：网上车市 编辑：叶萌
新春佳节之际，从广州传来喜讯。广汽丰田锦泰东三环店再次夺得全国十佳店荣誉称号，蝉联该项殊荣。总经理倪巧民在接受记者采访时表示“这次蝉联是对我们全体员工过去一年用心工作的肯定，但重要的是接下来更要脚踏实地的发扬十佳精神，给予我们的顾客朋友更尊贵更贴心的优质服务！这需要的是持之以恒、持续改善，只有长期的将整车销售、售后服务以及客户满意度进行有效的统筹，创造和谐发展互补共进的经营模式，才能将先进的设备、优秀的人才紧紧的拧成一股绳，集中资源和优势，在日益同质化、激烈化的市场环境中找到最适合自身的定位，扬我所长，由‘获得多少次十佳’的量变到综合实力提升的质变。锦泰广汽丰田店正为此而变，为适应新的市场环境而变，为消费者而与时俱进。”
锦泰广汽丰田店6年来累计销售整车1万余台，仅凯美瑞便销售近万台，成绩斐然。在今年全国车市整体低迷的情况下，截止到2011年7月27日，锦泰广丰店整车销售台数便突破1000辆大关，而在之后不到4个月的时间里，这一销售数据就被刷新至2000辆。在广汽丰田2011年9-10月4车型销售竞赛活动中，锦泰广汽丰田更是通过不懈努力，4车型合计销售量542台，目标达成率高达122%，销量排名位列全国销售店第三名。
售后方面，锦泰广汽丰田自2010年9月全面启动无轨钣喷流水线以来，在钣喷作业品质方面，通过改变车间作业环境、问题点调查、维修技师培训等方面，全面导入丰田质量管理体制，使作业安全、作业手法和管理方面取得多项提升。钣喷作业流程方面，该店导入了先进的钣喷作业流水线、进行节拍式生产、利用管理看板进行作业管理，钣喷作业的效率大幅提升，显著缩短了维修时间，准时率达到95%以上。在不懈努力和持续改善下，2011年“广汽TOYOTA全国钣喷改善启动会”选定于2011年4月7日在该店举办，并作经验报告分享给全国其他试点店。
硬实力的提升更需与之匹配的软实力，锦泰广汽丰田自2011年6月8日正式导入G-TSM Kodawari项目以来，通过为期三个月的改善和努力，于2011年9月15 -17日经GTMC终评，以99分的优异成绩顺利通过了丰田全球认证体系，获“G-TSM Kodawari项目开展店”荣誉称号。该项目旨在经销商售后服务流程水平更接近理想状态（Best Customer Service in Town）以强化并提高经销店的经营能力的改善活动。
锦泰广汽丰田店自开业至今，捷报频仍。天行健，君子自强不息。总经理倪巧民表示，“我们的使命是为顾客提供最好的购车体验和优质的售后服务，全国十佳店荣誉的蝉联不只给予我们保持荣誉记录的一个理由，这项荣誉更是鼓励我们继续努力的推动力，为消费者提供更贴心的服务及选择。并衷心感谢我们所有尽忠职守的员工，这个奖项代表了对他们的辛勤努力和优质服务承诺的最高肯定。”
(编辑 叶萌)
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