专访镇江天翼奔腾4S店总经理潘荣生

采访人物：镇江天翼奔腾4S店总经理潘荣生

采访地点：镇江天翼奔腾4S店

采访时间：2011.09.20

采访记者：王欣宇

    百车网： 潘总，您好！非常高兴您能在百忙之中抽出时间接受我们《百车网》的专访。请您先给我们简单介绍一下镇江天翼奔腾4S店的一些基本情况？
　　潘总：镇江市天翼汽车销售服务公司创建于1981年，位于镇江丁卯桥路277号，是江苏省一类维修资质企业，同时也是江苏大学、江苏省交通技校、镇江市高等专科学院的实习基地。我公司是一家集“整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈”于一体的专业汽车服务企业。公司始终坚持科学发展观，坚持以人为本、与时俱进的服务宗旨。我公司现有一支善于管理、精通业务、高等学历、良好素质的决策层；拥有一支敢于挑战、勇于创新的销售团队。公司以“尊贵客户、尊贵服务”作为企业的服务理念，坚持以“德”治企的原则，并且建立了重视人才、培养人才、用好人才的管理体制，大力提倡敬业精神、合作精神和创新精神，坚持高标准、高要求、年轻化的原则。我们时刻告诫自己要做到：精益求精、追求卓越。
　　百车网： 我们知道一汽奔腾自2006年上市以来，其奔腾B70和奔腾B50无论在产品品质、还是性能方面都得到了消费者较高的评价，在镇江市场销售量也蒸蒸日上，请潘总为我们《百车网》的网友们介绍一下奔腾镇江市场的情况？哪几款车型比较畅销？
　　潘总：一汽奔腾作为自主品牌的“老大哥”，目前在镇江市场的保有量为一千四百多台车。与销量增长这一好成绩交相辉映的则是奔腾品牌以其卓越的性能和品质，赢得了镇江广大消费者的一致好评。在中国权威汽车调查机构的《中国新车质量研究报告中》，奔腾B70荣膺“入门高档中型车”第一名，成为该细分市场“品质之王”。消费者的肯定无疑是对奔腾品质最有力的证明，也为奔腾品牌追寻更崭新、辉煌的2012年鼓足勇气。
　　目前比较畅销的车型是以奔腾B70珍藏版为主。所谓珍藏版，顾名思义就是以后都不会生产此车型了。这一批奔腾“1”标车也几乎被客户订购完了，希望有意向的消费者要赶紧来我们店订购咯。
　　百车网： 奔腾B70外观比较大气，很符合中国老百姓购买的方向，中国老百姓喜欢买车身比较长，看着比较大气的车型。我想问一下奔腾系列B70、B50针对的用户群体是什么？您认为B70这款车的优势主要体现在哪些方面?
　　潘总：我个人认为奔腾B70、B50针对的用户群体是年龄在25岁以上的成熟稳健的事业成功人士。B70这款车最大的优势应该是它的安全性。说到安全性，很多人认为德系车安全性较好一些，其实自主品牌在这方面的表现并不逊色于德系车，其中奔腾B70就是很典型的一个例子。奔腾B70是一汽轿车旗下的重量级产品，自2006年上市以来，全国累计销量已近20万辆，牢牢占据着中国中高级轿车主流车型的地位。

奔腾B70受到消费者广泛赞誉的原因就是出色的安全性，主动、被动安全保障为其赢得了良好的口碑。谈及奔腾B70的安全性，有一件事情是必须要提及的，因为这是中国汽车安全实验评测的一起标志性事件！我们把目光移向2006年7月奔腾B70上市前，奔腾B70在长春进行了一系列具有开创性的安全实验，其中包括：侧面柱碰撞、实验室侧翻、真人实车侧翻、极限静压。尤其在侧翻实验时，一汽奔腾大胆引用真人进行事故模拟操作，以110KM/h的时速翻滚720度，用这一方式进行安全伤害评测，震惊了业界，也成为中国汽车安全实验评测的一起标志性事件。要知道，这些极限情况下的实验，就是那些有多年造车经验的国外汽车厂商也不敢轻易尝试的。奔腾在当时作为新生自主品牌，以它的高难度开创性的安全实验，打造高安全性的良好产品口碑，并给消费者留下了深刻印象。
　　一次敢为行业第一的大胆尝试，让奔腾轿车在安全性能上做到独树一帜，并为自己赢得“都市装甲车”、“中高级安全典范”这样宝贵的称号。如今，奔腾B70上市已有5年了，经过千锤百炼，不断的创新产品升级，奔腾B70以自己卓越的产品品质和过硬的安全性，征服了千万消费者的心。
　　百车网： 奔腾作为一汽旗下的自主研发产物，您觉得他的优势在哪里？奔腾品牌是否高于红旗品牌呢? 而现在自主品牌纷纷进行整合，我们奔腾也已经换成中国一汽的新标，您觉得换标是否会对消费者购车造成影响？
　　潘总：“奔腾”是一汽集团50年造车历史的积淀、15年开放合作经验的成果，它吸收当今先进的造型理念、车身设计、主被动安全技术、内饰模块开发、NVH改善等先进技术，是集成创新的结晶，是高起点、高品质、高性能的国内品牌代表。它不但承载着国人的关注和骄傲，也实现了中国汽车工业技术与品质的大幅度跨越。奔腾品牌源于红旗品牌，传承了红旗品牌的全部优势，同时也会高于红旗品牌，将自己的品牌优势一直延续下去，做大做强！
　　换标不会对消费者购车造成任何影响。“鹰标”代表奔腾人拥有高原雄鹰一般勇敢面对、不畏任何艰难险阻积极向上的一种精神。
　　百车网： 潘总，奔腾现在主推B70和B50两款车型，那么在今年或者明年会有什么新车型推出么？
　　潘总：预计在明年的三月，奔腾会推出一款适合时尚都市女性驾驶的车型—B30，其靓丽的外表和流线型车型设计以及更加人性化的内部配置设计会吸引众多女性消费者的眼球。接下来还会有B90和SUV隆重上市，敬请消费者期待。
    　百车网： 现在消费者买车注重的是外观、价格，但是对车比较了解的用户，在买车的时候更注重售后服务，我想问一下一汽奔腾厂家在售后服务环节，有没有一些先进的经验，或者是在哪些方面有一些领先的技术？而贵店在售后服务方面的特点和优势又是什么？
    　潘总：我公司始终坚持科学发展观。公司现有工程师及助理工程师3人、技师1人、高级技工5人、中级修理工19人，中、高级管理层人员都具备大专以上学历。公司拥有完善的售前售后“全心管家式”服务体系，具备收集、整理、分析、判断、储存客户的信息功能，并且拥有厂家严格培训考核的专业维修技术队伍和专业的管理人才，在销售、维修过程中的每个环节融入先进技术、专业严谨的服务方式和服务理念。
   　 百车网： 针对于汽车市场而言，现在已经进入汽车后时代，我们将采取什么样的举措来做好消费者购车后的工作呢?
   　 潘总：面对已经进入的“后汽车时代”，我们将全面推行“全新管家式”服务，将此服务更加细化，力求360度全方位满足客户需求，始终坚持用户第一的营销理念，全面贯彻“顾客至上”的服务宗旨。以满腔的热忱、高超的维修技术、先进的专用工具设备、科学的管理体系、合理的维修价格、一流的维修人员、快速的信息交流、整洁的工作环境、舒适的接待区迎接每位宾客。
  　  百车网： 谢谢潘总接受《百车网》的专访。

潘总：谢谢。

(编辑 张扬)