宝马:我能给你的,不止于豪华和驾驶乐趣!

在很多人心中,BMW宝马一直都是最富有驾驶乐趣的豪华汽车品牌之一,“蓝天白云”是无数人的梦想座驾。除了产品本身极具魅力之外,宝马这些年在中国市场取得的成功,也离不开其提供的始终如一的人性化售后服务体验。

如今宝马通过数字化升级,为客户提供更完善的一站式售后服务,包括在线快速预约服务、上门取送车,e车间可实时了解维修保养进度、与服务顾问和技师沟通等。

作为全球汽车行业的领导者,宝马积极践行“责任为先”的核心理念,为700多万中国客户提供安心、省心、放心的用车体验。

宝马售后服务打造安心省心放心的用车体验-图1

宝马售后服务打造安心省心放心的用车体验-图2

宝马售后服务打造安心省心放心的用车体验-图3

始于驾趣,忠于责任。百年沉淀之下,宝马肩负豪华品牌的责任感,严于律已,对安全和品质的追求不设上限,售后服务是其中重要的一环。

宝马售后服务打造安心省心放心的用车体验-图4

宝马售后服务打造安心省心放心的用车体验-图5

通过主动式关怀服务的推出,宝马将服务从“被动”变为“主动”:当车辆出现问题时,更早地、更主动地介入问题,主动提醒,把问题和风险排除在前端,确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧;一直以来的高标准严要求,让“宝马严选”原厂高品质的零配件和附件,耐用、可靠、安全。

宝马售后服务打造安心省心放心的用车体验-图6

宝马售后服务打造安心省心放心的用车体验-图7

不论是在线预约服务、上门取送车,e车间 “聊天室”里实时车辆维修保养进度,还是在线支付,一部手机就能随时远程“控制”流程。线上数字化工具和线下服务流程无缝连接,节省客户时间成本。

宝马售后服务打造安心省心放心的用车体验-图8

专业与创新服务能力储备,让客户安心、省心、放心。宝马专业与可信赖体现在完善的经销商网络,更离不开专业、不断精进的售后技师和人才。全国覆盖315家城市的700多家经销商店和服务网点,是客户感知服务质量的触角和窗口。

宝马售后服务打造安心省心放心的用车体验-图9

“BMW网络领创项目”的全国推广和创新升级,为消费者带来舒适暖心的服务体验。服务质量最重要的支撑是高水准的售后服务队伍。创新形式的培训和售后技能大赛为宝马培养与选拔了3683名具备新能源认证的服务顾问,2433名拥有高压电认证的技术人员,为新能源维修实力做出有力背书。

进入中国的三十年,宝马始终秉承“责任为先”的核心价值,在市场动荡中保持定力,始终只做难而正确的事。从0到700万用户,宝马的承诺始终不变,通过长期的有温度的服务,逐渐成为陪伴客户的“好朋友”。

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