岚图用户之夜:剖开内心的一场酣畅淋漓对话

一百多年来,汽车企业都在想怎样制造出更好的汽车。一百多年来,每一位汽车用户都在期待拥有更好的汽车。

但在以前,汽车更像是车企用理想化的艺术创作试水用户喜好,而现在,车企与用户是相互依存、相互成长的平等关系——只有有创造力、有硬实力、有勇气和诚意的车企才能引领用户的汽车生活向好向前,也只有用户的想法被付诸实现,用户的需求被充分满足,用户的认可被作为目标,才能驱动汽车企业持续的良性发展。

汽车行业正在经历着百年一遇的历史变革,新能源、人工智能、移动互联网、通讯技术的发展和技术突破都深刻地影响和推动着整个行业的发展。‍汽车行业也因此呈现快速裂变、无边界化、无规则化的形态,历经百余年的行业法则和壁垒消失,各种新鲜玩法重构了行业生态,真正呈现出一番自由开放、前景无量的美好局面。

虽然美好的局面中也参杂着投机甚至恶臭,但对于有责任感和使命感的车企而言,对得起用户才是它们的底线。而作为这些车企中的“后起之秀”,岚图整合东风公司超50年的造车技术和优势资源,以用户为中心构建创新的商业模式,更体现了其作为用户型科技企业的实力、担当与格局。

岚图用户之夜剖开内心的一场酣畅淋漓对话-图1

“为用户提供‘物有所值、价有所信、购而不悔、用而无忧、赋能生活、收获友情’的产品和服务”,岚图实际上从始至终都在以最诚恳的态度与用户展开对话。这也就使得10月16日在武汉“知音号”游轮上举办的“知音话岚图”首届VOYAH NIGHT岚图用户之夜,释放出连接用户的强烈信号。

从众多汽车品牌热衷的“品牌之夜”,到以用户为中心量身打造的“用户之夜”,是这场百年变革之中的进步,反映了企业导向到用户思维的深刻变革。在这个夜晚,岚图与用户剖开内心,展开这一场酣畅淋漓的对话,其实来源于全新时代下人、车、生活的共振。

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自2021年8月8日启动交付以来,截至目前,岚图已在全国140座城市为约1500位车主交付岚图FREE。他们当中,有“闭着眼睛买岚图FREE”去探索远方的90后博士车主马天辕,有在社群里提出“我为岚图设计车钥匙”的忠实粉丝汪惠林,有与岚图同天生日并对岚图FREE“一见钟情”的车主黄艳鋆……

“我看中的就是岚图的低调务实以及造车实力,我们体验到的产品和服务比它所宣传的更好。”用户汪惠林的真情示爱,或许表达的是所有用户对岚图的认可和心声。

在岚图FREE交付的70天里,岚图汽车APP和小程序注册用户已超过70万人,岚图发放积分3.7亿,用户兑换积分近2亿,岚图FREE车主单车最长行驶里程逾13000公里。岚图作为“造车新实力”,正在收获越来越多的关注以及用户,也接收到越来越多来自消费者深层需求的讯息。

面对用户的肯定及更多消费者的关注,岚图以为用户为中心的坚定决心作为回应。东风公司董事长、党委书记竺延风表示:“我们将不断探索与实践,真正把岚图打造成赋能用户生活的第三空间,成为他们‘动居乐业’的知音和伙伴。”

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而岚图汽车CEO卢放则用一番话诠释了岚图将决心付诸行动的实干家精神:“过去的1000多天,在用户的支持和见证下,我们完成了从品牌发布、产品上市交付,到全国直营渠道铺设的全过程,致力于成为与用户共创享的用户型科技企业。通过此次活动,岚图希望开启企业发展新航程,从产品、服务、生态等多维度为用户的出行和生活赋能。”

岚图的发展历程更是印证了这种决心和行动。从2020年7月品牌发布,到如今首款车型岚图FREE交付近1500位用户,岚图汽车完成了从0到1的蜕变。产品上,定位于“性能级智能电动SUV”的岚图FREE为用户提供优秀的驾驶体验。服务上,围绕用户全生命周期拥车旅程,岚图提供线上线下无缝链接的直达用户体验。

此次用户之夜更是充分体现了岚图“与用户共创享”的理念,其作为岚图在产品、服务和车生活之外,品牌和用户、用户和用户之间共同成长、共享成果的平台,发布了一系列创新举措,直达用户需求痛点。

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其一,是VOYAH POWER六位一体充电服务矩阵,从充电场景覆盖、充电智能化、充电成本、充电便利性等层面给岚图产品提供了周到的充电解决方案。

VOYAH POWER六位一体充电服务矩阵涵盖专属私有桩充电、公共电桩充电、岚图网点充电、目的地充电、代客充电、便携式电枪充电等在内的六大充电场景,用户在岚图APP可实现全场景补能服务。

公桩充电方面,针对当前存在的不兼容、不互通问题,岚图与国家电网、南方电网、特来电、星星充电和快电这五家充电龙头企业合作,公共桩覆盖率超80%,并实现了互联互通。用户只需通过岚图APP充电地图一个入口就可以查询和充电。专属桩加公共充电可以覆盖用户95%以上的充电场景。

私充方面,岚图提供了7KW和11KW两款智能联网私充桩,实现全程充电安全监测和高效输出。岚图的专属桩随车赠送,不仅可以智能远程启动和停止,还可以通过APP预约充电。

同时,岚图还为用户提供每月800度的一年期免费充电权益,并在岚图商城提供可兑换或购买的终身免费充电包。而为确保用户实现高频场景充电覆盖,岚图还加大网点充电桩的建设与布局。在充电服务上,岚图还为用户预设了“代客充电”服务。此外,岚图还特别设计了功率为1.7kw,适用于普通民用插座的便携式充电枪,以应对紧急情况。

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其二,岚图FREE将迎来首次整车OTA,通过50项项目升级,带来更贴合用户的用车体验。

基于对约1500位用户使用体验的跟踪收集与反馈,岚图FREE首次整车功能OTA将于2021年年内进行,升级项目50项,后续岚图FREE将至少每季度进行一次OTA升级。 这些升级项目包含了新增的8项功能,比如用户呼声最高的K歌功能,以及优化的42项功能,比如驻车自动快捷操作可实现车机首页开启油箱盖和充电口盖、电池健康状态显示、三种动力模式切换等。

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其三,与用户共创共享,深入用户生活,在品牌与用户、用户与用户之间搭建桥梁,用价值认同和情感连结扩展更多生活乐趣,相互激发共同成长。

其中,VOYAH LIFE商城提供车周边类商品、生活精选类商品、生活妙趣类商品以及个性化定制类商品。岚图商城将每月上新10多个品类的商品,其中包括与设计师工作室Benwu联名的限量版精品。此外,岚图还将为车主提供个性化停车位创意涂鸦服务。

而岚图举办的7场全球测试同行者活动,已收集用户提出的200多项建议并累计改善优化超130项,涉及细节做工、车机交互、驾乘体验、NVH、体验优化、智能驾驶等方面。用户之夜上,岚图正式启动第二届全球测试同行者计划,2.0版本的主题、参与范围、活动深度、科目栏目、人数规模均有全新升级。

此外,岚图还将成立车友会基金,帮助全国各地用户成立车友会并多形式开展活动。

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其四,推出积分补偿政策,以更诚意的态度,更实际的行动对待用户。

受多方面因素影响,近期汽车行业不少用户遇到延迟交付问题。对此,岚图汽车推出了积分补偿政策:对于交车超期的用户,超期第1-15天每天补偿1000积分;自第16天起,每天补偿用户3000积分;第31天起,每天补偿5000积分,此前未能如期交付的用户也会收到统一补发积分。

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写在最后:

“我是你的知音,是因为我始终懂你在想什么,需要什么;我是你的伙伴,是因为我可以很好地融入你的生活,并且值得信任。”岚图用户之夜发出的这种诚恳声音,才是品牌与用户对话中直达人心的最强音。而这种声音背后,是解决痛点的举措,是脚踏实地的行动,是一个“造车新实力”企业的实干精神和敬畏之心。

岚图FREE
岚图FREE 网友评分 : 5
参考价 : 31.36万起

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级别: SUV
综合平均油耗: 0.52L
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