特殊时期“以人为本” 宝马全力聚焦客户需求

在1月份新型冠状病毒疫情初期,宝马积极捐款500万元用于疫情防治。而在当前在抗击疫情的关键时期,宝马坚持以人为本,安全第一,关爱至上,动员全体员工和经销商合作伙伴,积极应对疫情挑战,实施一系列措施,确保员工安全并为客户提供贴心关爱和安心服务。

特殊时期以人为本 宝马全力聚焦客户需求-图1

赋能经销商,打造便捷安全的客户体验

考虑到当前防控疫情的严重性,很多经销商工作人员也在远程办公。宝马推出的“BMW经销商掌上办公”应用软件,可以让经销商销售顾问在家就能更新客户信息,保持客户跟进。目前,这款应用软件在陆续向宝马的经销商推广过程中。作为一个基本动作,宝马携手经销商做好卫生防疫措施,为到访者和经销商员工提供安全放心的体验环境。宝马推出“宝马经销商展厅公众健康防护指南”,针对展厅店内环境卫生及消毒管理制定了10类措施,涵盖从展厅通风换气,到洗手间的清洁消毒和垃圾处理等各个环节。此外,在保障工作人健康,保证车辆(特别是试驾车辆)卫生安全方面提出了明确方向。

延长服务有效期,线上服务不打烊

为了引导大家在疫情期间减少不必要的外出,宝马宣布延长多项服务的有效期。对于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延长保修服务”,“BMW/MINI 长悦保养回馈计划机油包”,“BMW/MINI 长悦保养套餐”,有效期均延长至2020年3月31日。

对于的确需要进行保养和保修服务的客户,宝马将提供免费上门取送车服务。客户可以通过“BMW 云端互联”应用软件,或“宝马客户服务中心”微信公众号下单预定,也可以致电经销商查询和申请相关服务。保险到期的客户,也可以联系宝马授权经销商在线办理,足不出户就能成功续保,生成电子保单。

如果客户对于金融贷款信息有疑问,则可以关注“宝马金融”微信公众号,在家就能查询月供金额、还款日期等。

“天天直播实时弹幕答疑,视频看车功能增强上线

得益于宝马内部高效的跨部门支持与合作,以及BMW旗下领悦数字信息技术有限公司的全力推进,宝马将从下周一(2月10日)起,在BMW 天猫官方旗舰店和BMW京东官方旗舰店,每天开设专场直播,由资深 “BMW产品精英”全方位讲解 BMW 各款优质车型,广大网友可以通过弹幕实时互动,让宝马粉丝和车友们在虚拟空间放心交流!

此外,从下周起,宝马中国官网,BMW官方商城、“宝马中国”微信公众号以及“宝马客户服务中心”微信公众号将逐步解锁一个增强功能——“BMW实车互动平台”小程序将全新上线。在这个小程序平台上,宝马将呈现一个“在线展厅”,在这里,宝马粉丝和车友们将能够跟“BMW产品精英”或经销商工作人员真人互动,并通过视频实时在线看车、赏车,体验专业的产品讲解。

尽管当前局势给汽车企业和经销商合作伙伴带来很多困难,但宝马坚信,在各方共同努力下,中国必将最终战胜疫情,企业必将战胜挑战!

宝马X2
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