林肯全新旗舰轿车将上市 强化营销体验
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老牌美系豪华汽车品牌林肯，早期总以总统车的高端商务形象示人。进入21世纪后，林肯逐步开始进行转型，不仅产品品类越来越丰富，对于中国市场的重视程度也到了新的高度。在2016广州国际车展期间，林肯中国网络及客户体验总经理刘继升先生接受了网上车市的独家专访，期间他向我们介绍了公司未来的产品规划和关于营销体验方面的筹备情况，其中全新旗舰轿车林肯大陆将于本月28日正式上市。
网上车市：我们知道今年林肯在广州车展带来了新产品，首先给我们介绍一下展台的亮点？
刘继升：两年前林肯进入中国的时候，承诺要为中国豪华车消费者在今年年底前引进5款车型。现在五款车全部到齐了。林肯中国在有SUV上三款车的布局，包括中型豪华SUV新款林肯MKC，中大型豪华SUV林肯MKX，以及全尺寸豪华房车。在轿车部分有中型豪华轿车MKZ，以及即将11月28号上市的全新林肯大陆Continental，5款产品作为亮相。今天我们把新款林肯MKC在广州车展做发布，首先是为了彰显广州车展重要性，同时也是林肯中国在两年前说虽然会带5款新展品，但也会用很快的速度把之前的产品进行改进，这充分现实林肯中国在产品策略上对中国市场的重视。
网上车市：我们知道今年林肯销量还是非常好，继去年突破万辆，今年也是非常高速的增长，对于今年销量的走势，您如何看待这件事情？
刘继升：中国市场一直是令所有厂商非常惊喜的地方，整个车市成长非常快速，对林肯来讲今年更是惊喜的一年，我们在前三季已经实现高达191%的增长。现在是11月，即将迈入12月，今年很快就会结束，迎接2017年。今年在前三季度我们是全中国豪华车品牌增长最快的品牌，我相信这个记录今年一整年都会持续，对我们品牌在销售上的成长，以及消费者对我们的喜欢我们感到非常开心。未来，我们也会继续努力。
网上车市：我们可以对林肯有什么期待？你们自己有没有定一个目标？2016年或者2017年会达到什么量级？
刘继升：林肯中国一直讲“林肯之道”。“林肯之道”一个重点是“先做到再说”，容我卖个关子。在销售上的增长我相信今年也好、明年也好，我们都有可能保持持续高速增长，持续增长。高速增长有很多因素，包括消费者对“林肯之道”的喜爱，这是让我们非常开心的，包括我们网点不断拓展，我们去年33个网点，今年年底前会顺利推出65个网点，到明年这个数字会增加到80，做更完整的网点布建，产品更完整，更多人加入林肯，更多优秀经销商加入林肯。我们在经营林肯，让现在的消费者可以坐在家里就可以通过微信跟我们销售顾客做一对一及时的互动，如果你不想出门，你在家里跟我们服务人员了解产品，我们服务人员随时等候你，我们在上海地区推出远程试驾服务，这一服务在上海很受好评，我们即将推到北京，未来也会推到广州。我们这次在广州车展推出的“林肯之道·云服务”林肯优选体验，可以先看下定金可以保留48小时，在48小时有充分的时间跟业务人员讨论，这台车是不是最需要的、最适合的？还是需要更大的车？还是需要不同的颜色？我们都欢迎跟我们讨论。通过一连串从产品到网点，到“林肯之道”的实施，到更多创新的方式，来跟消费者互动，我们在不断做，我想这是我们高速成长最主要的原因。
网上车市：我们可以看到林肯作为豪华品牌的后来者，2014年进入中国后发展很快，它区别于其他豪华品牌的一点是“林肯之道”，对客户的服务这一块做的特别好，能不能给我们介绍一下目前“林肯之道”大概到达什么阶段？未来我们是不是还会更加丰富为中国消费者带来更多好的体验？
刘继升：当然，刚才提到“林肯之道”，我有两个数据跟大家报告一下，我们了解消费者到底是基于什么理由来买我们的产品。我进入汽车业很多年，很多品牌做调查时调查出的结果无外乎性价比高，价钱觉得很好，或者觉得车型很漂亮，车型符合他的需求，例如5人座、4人座或者7人座，或者有些人特别偏爱什么品牌，大概的购买原因都是这样。林肯做完调查发现一个我们从来没有看到的事情，我们的车主告诉我们，他买林肯最重要的原因排在第一位是我们经销商的体验，这在我们看国内外所有报告都没有发现，大部分的人我相信都有经验，你即便很喜欢这个品牌，可是你在经销商的体验不太好，要么业务人员好像不太搭理你，要么要折扣把经销商弄生气了，要么我来买车的时候把你照顾的很好，可是通常买完之后不太搭理。在林肯中国调查里，我们车主表示我们经销商体验是他们没见过的，这让他们受到激励，也认为我们是忠实的伙伴，这是第一个数据。
第二个数据，中国所有新车车主调查，在经销商里面的购买经验，我们是所有被调查品牌的第一名。这两个数据非常有效支持我们在“林肯之道”上做服务，“林肯之道”我们以前讲始于懂你，我了解你想什么、我了解需要什么，所以我们做个性化专属服务，从产品的订购一直到整个拥车流程，我们希望你都处在没有太多压力的状态之下。我们希望你可以深切了解我们品牌、了解我们文化，相信林肯是你需要的车，到交车流程，到最后整个用车的过程，我们都希望让你相信你买林肯不是一次性交易，是深远关系的建立。
我们推出一个活动叫“欢迎回家”活动，我们欢迎所有车主把林肯中心当做他另外一个家，如果他有一些活动，比如家庭聚，那我们会欢迎他们回来用林肯展厅作为聚会场所，我们有些车主运用我们的林肯中心做他小儿子的派对，帮父母做大寿。去过的人都知道我们展厅非常豪华，空间足够大，可以让小孩子跑，可以招待亲朋好友，我相信所有买林肯的车主家里也有很多杯杯盘盘。那车主可以让阿姨休一天假，来这里用我们杯杯盘盘，让我们的服务员帮你去处理。当他在我们这里做生日派对的时候我们还买个蛋糕给他我们有摄影师帮他拍照，小孩子在旁边玩，这所有东西都是免费的。对车主来讲我们希望他了解到跟我们的交往是长久的，买完车之后欢迎你每天都来林肯中心，不仅仅是为了买车，可能是分享你开车的喜悦，或者人生的喜悦，或者运用我们的场地办派对。有一个车主在我们那里办画展，有一个车主他临时接到一个国外的单子，他从来没有接过国外的单子，他办公室可能不够漂亮，他借我们办公室招待外国客人，对我们来说是非常好的体验。我们希望有更多人在我们那里弹钢琴、拉小提琴，或者单纯的休闲，喝杯饮料都很好。这是我们“林肯之道”不断传递的，我们希望这段感情是深远的、长久的，只要你需要我们，我们就在。
展望未来，我们看到中国豪华车消费者因为更多的出国旅行机会，或者社会经济的提升，他们的要求也会越来越高。对我们来讲，我们在研究怎么样把我们标准再提高，在我们内部有非常多的讨论。我记得有一个讨论，我们同事说，目前消费者已经给我们很高的评价了，我们为什么还要继续提升“林肯之道”？消费者的要求只会越来越高，我们现在满足他，不代表未来可以满足他。在市场挑战挑战我们之前，我们要做更好的准备。我相信所有关注林肯中国的消费者会发现我们的服务在不断在演化、不断在进步。我们在广州有一个城市展区在商业区，我昨天去看了，跟我们其他的4S店不太一样，它相对比较小，因为在商业区找不到5000平米的地方，只有600平米，可是弄的非常温馨，昨天我们在那边大家对于身为林肯中国的一员有这么好的展厅，我们很开心。
网上车市：我们知道除了服务做好之外，其实产品本身也非常重要，咱们刚才提到新款MKC大概什么时候会跟消费者正式见面？
刘继升：广州车展是一个正式发布，借由广州车展大量的人潮，今天之后消费者就可以在我们展厅看到新款的MKC。
网上车市：现在我们看到整个林肯中国产品已经比较丰富，对于明年我们还有什么新产品期待吗？
刘继升：在产品上我们会不断推陈出新，即便在相同的车型我们可能也采取有不同的配置，来满足更多消费者的需求。有一些消费者担心林肯中国会不会上5个产品后就不会改进产品了。中国豪华汽车市场如果今年不是第一大，未来一两年也是第一大，没有任何一个品牌可以忽视中国这一块的市场，所以对林肯中国来讲我们是比较晚来，我们的策略从网点布局、产品布局，到“林肯之道”的实施，我保证明年会有后发的态势。
（网上车市 2016年11月21日 北京报道）
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