【网上车市沧州讯 沧州浩宝宝马】“不知不觉在汽车行业工作快十年了，从不懂汽车到可以独立排除汽车故障再到服务于汽车的主人。此过程中有不少的酸甜苦辣，我也对汽车各方面的知识有了全面的了解，同时也更了解到最好这一份工作最重要的是：细节、专业、用心、让顾客信赖。”在这次采访过程中一位老SA向我们说到。

 标准流程之外的是细节

在工作中，沧州浩宝的售后服务顾问除了要按宝马要求的23步标准流程接待每一位顾客，还要从细节上做足功课。例如着装，衣服的熨烫可以让顾客感觉很舒服；例如微笑，客户来店后要主动积极出迎，第一时间问好客户，向他们介绍自己，此时给客户的微笑可以拉近与客户的距离，让客户更加信任自己，更有利的为客户排忧解难；例如倾听，在问诊环节认真倾听顾客的陈述，结合自己的专业知识准确判断顾客想要解决的问题，在提高修复准确性，同时还可以增加顾客对自己的肯定。

 专业的技术是顾客认可的前提

采访当天正碰到一位3系的客户来店就说车有时挂不了档，要求拆解波箱维修，浩宝的服务顾问边稳定他的情绪边检查，然后一边询问车辆的使用状况和行驶状况，最后确定不会是波箱内部故障。于是打开发动机盖用手电筒检查发动机仓后，发现里面比较脏且有老鼠活动的痕迹，再仔细看发现有一块骨头刚好换档拉线旁边，清洁骨头后故障排除。顾客感激地说：还是4S店专业，马上就可以把我的问题解决了，如果我听信了外面修理厂的话损失就大了，以后我就找你了。沧州浩宝售后服务经理张伟说道，专业知识是非常重要的，所以我们一星期有两天时间在下班后，为售后服务顾问安排培训学习，在工作中不断学习，总结经验，提高自己的水平，更好为顾客及公司服务。

 用心为客户提供宾至如家的感觉

陪同客户验车是售后服务顾问流程中一项很重要的环节，因为车主不可能一直观看自己车辆的整个维修过程，所以要通过此项环节让顾客对车辆的维修结果没有疑问。首先就是旧件的展示及解说，展示可以让顾客了解自己的车配件的状况，沧州浩宝售后服务顾问专业的解说让顾客更加了解自己的车辆配件状况，同时也对售后服务顾问提出的建议给予肯定。沧州浩宝售后服务顾问王炳强说道：老化这个概念有不同程度的理解，老化不是说不能用，但也不能说没有安全隐患。如果没有展示旧件，车主回家后会觉得皮带现在换了有没有浪费，即使给了钱但还是心里有点疑虑，展示了旧件可以直接看到皮带裂纹状况，车主还会感激帮他提前发现问题并解决了问题。

在最后的交车送行环节，沧州浩宝售后服务顾问还要对车辆进行环车检查，同时要带上抹布，当发现有些边角位、死角位有没清洗干净之处时可以即使清洁，让顾客体会到对他的车维修的细致度及重视度。同时还会顺便提醒顾客有哪些注意事项，时刻感受到沧州浩宝对客户的关心和关怀。