作为豪华车车主，在售后、维修和保养等方面最关心的问题莫过于，能否在服务过程中享受到快速便捷的服务，专业及时的维修和专属尊贵的体验。而作为国内豪华车“后来者”的凯迪拉克品牌，已经意识到了国内消费者的这种需求，率先在北京、上海、广州、成都和苏州这5个城市的凯迪拉克4S店开展了E-Service智能化电子服务系统，维修保养等售后服务全面实现电子化。不过这套系统究竟能为消费者带来何种智能、高效、透明和尊贵的体验呢？下面就请跟随我们的文章一起来体验一下。

利用智能化设备和精细化管理模式，凯迪拉克E-Service让每一个服务环节变得透明。比如，OnStar安吉星会定期将车辆检测报告发送给4S店，以便专属服务顾问针对性地主动预约客户，合理安排时间，减少车主等待时间。

与此同时，车主可以通过手机智能终端APP “My Cadillac”，第一时间了解车辆的车况状态。此外，凯迪拉克E-Service将多方信息整合为统一的可视化看板，凯迪拉克车主可以自行点播决定看板上的内容，随时了解爱车养护或维修的进程状态。

凯迪拉克车主驾驶爱车进店时，店内高清摄像头及车牌识别软件自动识别车牌信息，随即入口处LED显示屏会根据车辆信息显示欢迎信息。同时，系统会通过对讲机自动语音播报客户信息，提醒专属客户经理迎接客户。

客户进入售后服务区后，专属客户服务经理已在等候。客户车辆历史维修保养记录也已推送到客户经理的iPad。客户经理通过iPad进行车辆预检，并快速开具保养工单。

对于车辆损坏部分，也可以通过iPad的拍照功能录入系统。专属客户经理通过识别系统轻松掌握客户以往维修保养记录，便于更精确的为客户车辆问诊。利用iPad替代手工写字板，客户经理无需返回办公室重新输入、打印相关信息，有效缩短了预检与开单时间，服务效率大幅提升。

客 户经理一对一向客户介绍保养维修各项内容、工时预估报价以及当季售后服务活动，双屏幕展示信息详细且一目了然。接待双屏实时反映售后服务的内容及报价，配 合iPad的车况展示，给到客户透明直观的信息，最大限度优化洽谈流程。另外，目前凯迪拉克正在进行夏季常规免费检测活动，从即日起到6月中旬均可享受多 项有针对性的检测。免费倒是次要，关键是能在入夏前得到全方位检查，还是很有价值的。

电 子维修看板详细呈现车辆从开单到维修完成的全部过程，客户通过遥控器可以切换维修看板上的信息，实时点播指定车辆的720P高清维修视频。电子维修看板能 同时显示9辆正在进行维修的车辆的信息，以及2辆车辆的维修视频。客户无需离开VIP休息区，即可一手掌握维修全程。通过实时视频点播的方式，更加透明直 接的了解车辆维修状况及相关信息。

此外，车辆进入维修保养流程后，系统可自动向车主发送车辆维修状态的短信息。而且系统还会通过短信息发送远程视频点播的链接及登录信息，客户只需回复确认即可在电脑或手机上远程观看实时维修视频。电脑端视频直播的页面在凯迪拉克官网即可找到。

而维修保养完成后，专属客户经理通过iPad可以直接展示维修报价单，客户通过移动POS机刷卡即可在VIP休息室完成支付结算。对于维修更换的旧件，也可通过iPad展示以供客户确认。旧件展示功能让零件更换的过程更透明直接，移动结算带来的便捷支付体验，让客户无需离开休息区就能完成结算操作，整体提升客户舒适感受。

位于维修工位上方的LED清晰展示派工信息及领料通知，同时WPC刷卡系统记录工人开工、完工、中断等重要工作节点，并第一时间反馈给相关负责人。车间管理系统通过层层监控让技师更明确自己的职责，使得车间井然有序，效率超群。

所有车间调度信息通过图形化界面清晰呈现，统一化管理。售后调度人员可以通过屏幕轻松了解各个维修工位的当前情况以及技师开工、完工等进程信息。此外，售后调度人员也可以走到车间工位区域远程执行调度操作。车间管理系统帮助调度人员更加合理高效地安排工作，售后服务效率大幅提高。

总结：E-Service智能化电子服务系统是凯迪拉克为满足中国豪华车消费者对售后服务品质不断提升的需求而推出的又一项技术革新，随着E-Service智能化电子服务系统的上线应用，凯迪拉克进一步充实拓展了“尊崇有加——凯迪拉克PLUS服务”的内容和服务价值，为广大消费者带来更多惊喜的创新体验。