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作为豪华车车主，在售后、维修和保养等方面最关心的问题莫过于，能否在服务过程中享受到快速便捷的服务，专业及时的维修和专属尊贵的体验。而作为国内豪华车“后来者”的凯迪拉克品牌，已经意识到了国内消费者的这种需求，率先在北京、上海、广州、成都和苏州这5个城市的凯迪拉克4S店开展了E-Service智能化电子服务系统，维修保养等售后服务全面实现电子化。不过这套系统究竟能为消费者带来何种智能、高效、透明和尊贵的体验呢？下面就请跟随我们的文章一起来体验一下。
利用智能化设备和精细化管理模式，凯迪拉克E-Service让每一个服务环节变得透明。比如，OnStar安吉星会定期将车辆检测报告发送给4S店，以便专属服务顾问针对性地主动预约客户，合理安排时间，减少车主等待时间。
与此同时，车主可以通过手机智能终端APP “My Cadillac”，第一时间了解车辆的车况状态。此外，凯迪拉克E-Service将多方信息整合为统一的可视化看板，凯迪拉克车主可以自行点播决定看板上的内容，随时了解爱车养护或维修的进程状态。
凯迪拉克车主驾驶爱车进店时，店内高清摄像头及车牌识别软件自动识别车牌信息，随即入口处LED显示屏会根据车辆信息显示欢迎信息。同时，系统会通过对讲机自动语音播报客户信息，提醒专属客户经理迎接客户。
客户进入售后服务区后，专属客户服务经理已在等候。客户车辆历史维修保养记录也已推送到客户经理的iPad。客户经理通过iPad进行车辆预检，并快速开具保养工单。
对于车辆损坏部分，也可以通过iPad的拍照功能录入系统。专属客户经理通过识别系统轻松掌握客户以往维修保养记录，便于更精确的为客户车辆问诊。利用iPad替代手工写字板，客户经理无需返回办公室重新输入、打印相关信息，有效缩短了预检与开单时间，服务效率大幅提升。
