新媒体时代消费者购车流程发生巨大变化
2012-06-27 17:44 来源：网上车市 编辑：徐恒飞
【网上车市湖州站讯】纳智捷是一个新的品牌，对内地消费者来讲蛮陌生的，刚刚边总给我的题目是“体验式行销”，确实，在目前整个数字化营销来看，跟以前消费者到4S店看车截然不同，消费者现在购买形态和流程已经发生了比较大的变化，过去直接到4S店看他想要看的车子，经过商谈以后决定购买，现在一定是先上网取得一定资料，甚至他比我们的销售顾问更熟悉这个产品，以前我们做汽车展示，然后销售顾问介绍，可能这样的方式都已经落伍了，因为对消费者来讲，他借由上网，对这个车辆已经得到了充分的信息，不需要以这样的方式做介绍，同时，整个消费形态也随着网民接触信息的形式的不一样而做改变。
东风裕隆副总经理白清源
4S店里面有一些讯息，在信息爆炸的时代如何让消费者到我们的展示间，因为买汽车的目的并不只是一个载体而已，他会提供给汽车移动的价值，生活的价值等等，我们如何让汽车4S店变成一个汽车生活馆，提供给消费者，而且并不是硬生生地给他做产品介绍，我们可以让消费者直接进入所谓互动式、体验式的感受，借由IT平台，比如结束一周的工作后和家人通过车辆（出游），我们带给他什么样的体验，他坐进去后就像在科技博物馆一样体验一天的生活，我们能带给他怎样的价值，而不是像过去那样销售顾问在旁边喋喋不休地做说明，他可以得到他自己想要的信息。
另外在商谈区，我们有一个智能互动区，消费者想要知道什么样的信息，我们都已经配好了，您直接在我们的智能互动区点击屏幕划出他所需要的细节内容，就可以得到他想要知道的资讯，精彩的图片、表格，可以向他展示他所需要的所有信息，包括试乘试驾环节，这个环节在消费者购买中也是很重要的，我们可以通过这个平台直接在网上把路程编排好下载，也就是我们的车子以后也会是一个所谓的互动平台，像我们接下来要上市的车，车机就是智能手机，一上去车机就可以把你的笔记本电脑连为一体，变成车辆的一部分，这样的话，在移动过程中消费者会得到更方便的资讯，这都是和消费者生活互动很好的平台媒介，这是我们体验消费、互动消费的经验，会让消费者记忆非常深刻，我想他到其他4S店绝对不会有这样的感受，所以他会有价值传播，消费者可以以这样的形式得到更好的体验，我们的产品方面也有更能跟上时代变化的诉求，带给消费者更不一样的感受，我想这是我们的基本分析。
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(编辑 徐恒飞)
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