车市专访富邦雷克萨斯总经理杜冲先生

在汽车工业的发展道路上，1989年树立了一个丰碑——LEXUS雷克萨斯。多年来LEXUS雷克萨斯硕果累累，为汽车型能、外观、舒适性、安全性带来突破性的发展，相对欧洲与美国的豪华车型，LEXUS雷克萨斯别树一帜，风采卓绝。十多年来，在竞争日益激烈的国际豪华车市场，每走一步，LEXUS雷克萨斯都实践着其创业初期定下的“矢志不渝，追求完美”的品牌精神，通过提供最精益求精的豪华汽车和超越客户预想的服务，一步步将自己打造成最顶极的豪华车品牌。自2000年起LEXUS雷克萨斯一直雄踞美国豪华车销量第一的宝座。短短15年成就了LEXUS雷克萨斯全球顶级豪华车品牌。

车展当天，我们有幸采访到了石家庄富邦雷克萨斯4S店总经理杜冲先生，通过与杜总的交流，我们对雷克萨斯的品牌理念与服务有了更深的体会与了解。

石家庄富邦雷克萨斯4S店总经理杜冲正在接受我们的采访

网上车市编辑：杜总，欢迎您作客网上车市石家庄分站中国石家庄汽车博览会专访栏目，首先想请您给我们介绍一下这次雷克萨斯参展的车型。

杜冲总经理：参展的车型有去年11月份上市的CT200h，目前这是中国市场上唯一的一款量销的活动力车。还有我们的主力车型ES240，这款车型虽然马上面临着改款，但是目前销量也是非常好，还有我们刚刚上市不久的GS250 。GS车型是刚上市不久的车型，是GS车型的全新换代，整个改变了全新的一个家族式的外观设计，这也是充分考虑到了市场方面的需求。还有我们的RX270 ，从车型上可以看出来，也是家族化的纺锤型前格栅的前脸，都是新款车型。

网上车市编辑：每个品牌都有自己的产品理念，雷克萨斯品牌给消费者传达的理念是什么呢？

杜冲总经理：两个方面，雷克萨斯一直倡导的是矢志不渝、追求完美，另外一个方面是以人为本。说白了，产品再优秀，也是为人服务的，所以雷克萨斯所有的产品都是从这两个方面来考虑的。一个是能怎样的更好使我们的产品服务于客户，另一个是从各方面，任何一个细节都追求完美。

网上车市编辑：我们都知道服务对于经销商和汽车皮品牌来说是至关重要的环节，那么雷克萨斯在服务上有哪些特点呢？

杜冲总经理：说到服务应该从两方面来说，一个是售前服务，一个是售后服务。先说售前服务，雷克萨斯一直倡导的是向客户提供一个完美的购车体验，我们在整个销售过程中，不会向客户施加任何压力，我们的销售顾问仅仅是客户的一个购车向导，通过了解客户的需求和实际情况，向客户推荐最适合客户的车型。所以我们销售方面的J.D. Power 购买力度成绩一直是名列前茅的。再说到售后服务方面，这个是大家公认的雷克萨斯的服务，4年10w公里的免费保修保养，如果是活动车型的话，是6年15w，这样就能给客户提供一个非常安心的用车体验，也就是说您的车至少4年在保修保养方面是不用花钱的，这样跟其他品牌相比的话，那就有很大的差距了。作为一个豪华车来说，4年10w公里或6年15w公里，光保养的费用就在5w-8w之间。

杜总在接受采访

网上车市编辑：如今高端品牌入驻石家庄市场越来越多，您认为如何应对其他品牌的市场竞争，让自己脱颖而出呢？

杜冲总经理：目前的情况由于局限于雷克萨斯进入石家庄市场比较晚，雷克萨斯这个品牌进入中国市场也相对较晚，在北区这方面影响力还不是很足，目前还谈不上优势，但是通过我们的服务和不懈的品牌宣传，今后也能和奔驰、宝马、奥迪相抗衡。

其实对于雷克萨斯这个品牌来说最大的武器还是自己的服务，包括刚刚我说到的售前服务和售后服务，这也是我们今后要继续加强的东西。

网上车市编辑：杜总，能否请您谈一谈咱们店未来两年的战略发展规划呢？

杜冲总经理：我们的目标是争取在两年之内把我们的市场份额做到石家庄地区的百分之十，因为现在来说可能稍微低一些，但是我们争取两年之内，做到豪华车市场石家庄地区的百分之十。

网上车市编辑：您是怎么看待网络媒体对于汽车行业发展的影响呢，您对我们网上车市有什么建议吗？

杜冲总经理：网络媒体在目前的形势来说已经是一个主流媒体，作为汽车行业来说也是至关重要的，我相信，今后整个汽车市场活动当中，网络媒体也能充分的发挥到更重要的作用。我希望你们网上车市能够增加一些和经销商店之间的互动。其实我们之前也合作过很长时间了，但是我还是希望以后能增加一些互动，包括一些活动，不只是线上的网络宣传，而是要增加一些线下活动的内容。

(编辑 孙婷)