2012-05-14 10:11 来源:网上车市 编辑:史治波
悦常在,驾无忧BMW 2012售后服务体验之旅在宝翔行再续航程
5月13日,继2011年成功举办之后,宝翔行是今年北区第一家携手BMW的经销商,揭开了“BMW 2012 售后服务体验之旅”活动的序幕,在“悦常在,驾无忧”售后服务战略指导下,展开新一轮提升服务质量,提高客户满意度的服务攻势。
宝翔行总经理刘浩先生致辞
活动划分组长
组长讲解活动
二手车讲解
2011年,伴随“悦常在,驾无忧”售后服务战略的推出,针对售后业务的特点,宝马特别推出了“BMW售后服务体验之旅”活动。活动旨在向广大车主和客户推广“悦常在,驾无忧”的BMW售后服务理念,全面介绍宝马售后服务业务特色和高水准的维修技能。活动一经推出就得到经销商的积极参与和车主的欢迎。
2011年的售后服务体验之旅活动获得了客户的一致好评,有效提升了宝马售后服务的形象。在去年的活动中,来宾们被分成小组,参加了车间参观、CBS连连看、SRP价格大猜想等环节,并参与了车主讲堂、终极捷径、改装之悦等互动模块,赢取活动积分。据反馈,其中BMW爱心拍卖环节,得到了车主积极热情的响应,募得的所有款项都统一汇入了中华慈善总会宝马爱心基金。
识别真假配件
参观了解售后车间
今年, 石家庄宝翔行为参加“BMW 2012 售后服务体验之旅”的来宾们准备了更为丰富的“旅程”,处处体现宝马客户至上的售后服务理念。车主们可以直观、深入的了解宝马独具特色的售后服务举措和服务技能,充分体会宝马“高效,透明,关爱”的核心价值所在。
为来宾设置的互动环节
“悦常在,驾无忧”是2011年初宝马在业界率先推出的售后服务品牌战略。在这一战略下,以高素质人才和高品质服务为基础,以优化服务流程为手段,宝马售后服务围绕“高效、透明、关爱”三大客户价值不断推出创新服务举措,以提升工作质量。其中,针对需求最广泛的两项“高效”服务——预约客户“1小时机油保养”和“24小时小钣喷服务”,受到客户广泛欢迎;已经成功实施3年的“BMW保养套餐”的“透明”服务在全国执行统一和透明的价格,非常有市场竞争力,同样得到业内和客户的高度认可。全国范围的BMW事故救援服务,更体现了宝马对客户的“关爱”。
慈善义卖
伴随宝马在中国的快速发展,宝马的售后服务网络也以快速、优质、稳定的发展态势,在业界首屈一指,经销商及服务网点多达290家,数量雄踞豪华车之首。5152个维修工位,8万原厂配件,4大零件配送中心,300万订单处理能力,5162名国际认证服务人员,强大的实力成为获得更高客户满意度的保证。
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(编辑 史治波)
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