常州辉腾定制中心开业：申筱洁女士专访

【网上车市常州站资讯】随着近日大众汽车辉腾的全线升级，2012年度辉腾定制中心的战略布局也正式启动。4月12日，江苏省首家全新辉腾定制中心在常州市新北区通江中路599号尊崇启幕，该定制中心面积达500多平方米，是目前全国最大的辉腾定制中心之一。全面升级的辉腾定制中心采用经典德式风格，配备专属贵宾服务，将为辉腾客户提供与德国同等的尊享定制服务。我们抓住机会，采访了大众汽车（中国）销售有限公司大众汽车品牌总经理申筱洁女士。以下是采访主要内容：

1、您怎样看待常州这个市场？为什么要在常州开设辉腾定制中心？

非常高兴今天来到常州这个景色宜人、自然清新的城市。除了拥有好的环境条件以外，常州的经济发展也是十分迅速的。“苏锡常”这个说法大家都不陌生，常州位于长三角的中心位置，拥有非常强大的辐射作用。因此，常州是我们一直以来非常看重的一个市场。

之所以把常州作为江苏省的首家、也是2012年度开业首家辉腾定制中心，除了环境因素与经济因素，还有一个因素是常州辉腾定制中心的经销商明都集团，是我们最好的合作伙伴之一。我们希望通过辉腾定制中心，可以为客户提供一个私密的空间，带来尊贵的感受，可以为他们提供更好的、更便利的购车体验。

今年，除了常州辉腾定制中心，我们还会继续拓展辉腾定制中心的网络建设，还会有更多的辉腾定制中心在不同的城市相继开业，请大家继续关注。

2、辉腾定制中心与4S店都可以销售辉腾车型，那么它与4S店是否存在竞争关系？

辉腾定制中心与4S店之间并不存在竞争关系，因为每一家的辉腾定制中心都依附与一个经销商店，可以说他们是互补的关系。之所以大多都不与经销商在同一个地方，是因为一般的4S店占地面积比较大，很难选址在城市最繁华、最中心的黄金地段。我们将辉腾定制中心设立在这样的地方，可以为我们的客户提供更加便捷、完善的服务。而客户享受到了，则是大众体系内最高水平的服务。

4月10日，我们的2012款辉腾刚刚上市，新增了3.0L的发动机，为消费者提供了更多的选择。除了3.0L、3.6L、4.2L、6.0L的四款发动机可以供消费者选择，还有轮毂、座椅的颜色材质、车内的边缝等都可以根据自己的喜好来定制，定制组合多达上万种，可以真正满足客户的个性化需求

在这里给大家举一个例子：在我们众多的客户中，有一位是孔子的第78代孙——孔衆先生，他也是世界孔子后裔协会的会长。我们在去年12月份一同前往辉腾的诞生地德国德累斯顿透明工厂参观。他看到辉腾以后非常喜欢，并且询问我是不是可以让孔氏家族的族徽在辉腾上出现。我当时就认可了他的想法，因为对我们来讲这其实是另外一种形式的定制，孔氏家族的族徽出现在自己的座驾上，这是非常个性化的体现。而且这个族徽并不是简单的激光就可以完成，而是需要我们进行技术开发，工艺流程非常复杂。进一步说，大家在定制中心看到很多的内饰板、木饰条这些装饰，或许看起来很简单，但是每一个其实都是我们的工艺大师手工打磨而成，就是为了把最好、最精细的产品呈现在我们的客户面前。

3、您是怎样定位辉腾的客户呢？选择辉腾的车主有什么特征吗？

提到这个，我想先从我们中国的文化说起。在中国的传统文化中，内涵和谦和是一直为人称颂和强调的，辉腾内敛的品质内涵就正好与中国传统文化的优良品质相契合。辉腾车主不需要简单的、浮夸的东西来堆砌他们的人生，他们是在用智慧来选择生活方式。他们是内敛的、不张扬的，却是十分追求生活品质与质量的人，不会以炫耀为目的，也不会在意很多外在浮夸的东西。

我觉得低调的奢华是个很好的形容。低调奢华，智慧而不张扬，辉腾客户可以在辉腾的身上找到与自己相契合的这部分，不仅仅是物质上的，更是精神上的。在我们的调查中，辉腾客户都有着相同的共性，他们是真正懂这款车的智慧人士，他们懂得欣赏辉腾“豪华”的理念和具有独特格调的生活方式，所以他们选择辉腾。我也很高兴的看到，我们的辉腾能够最好的满足中国这一部分客户的需求，清晰的产品定位和客户定位，也是现在辉腾取得成功的原因之一。

4、您刚也提到了辉腾的成功，您可以介绍一下辉腾的发展情况吗？中国市场在全球占到什么样的位置？

这两点都是我特别骄傲的。

2011年，辉腾的销量增速近百分之百，远远超过D级豪华车的增长速度。大家都知道2011年整体的车市比较冷淡，而豪华车却是逆势而上，喜人的是，辉腾的增速更是超过了中国豪华车市场平均增速的两倍。从2005到2011年，中国的D级豪华车市场增加了5倍，而辉腾的增长则是26倍，这个数字是非常惊人的。

在过去这两年，辉腾在中国的销量稳居全球第一，辉腾在中国的快速成长在大众全球都得到了非常高的认可。

5、申总您平时会选择定制的东西吗，比如服装之类的？

这个问题很有意思。我有很多定制的衣服，很遗憾今天没有穿一件过来。我的身材在中国的女孩子里面算是比较高的，所以在国内不太好买衣服，我的很多衣服都是在国外买的。但是有一点，我特别喜欢中式的服装，我所有的中装都是定制的，而且只找一个地方定制。因为要出席很多不同场合，也需要不同颜色款式的服装，在一个地方定制很多年，定制师傅都很了解我的尺寸和我的喜好，非常方便，而且很和我的心意。

讲到定制服装，中国人时常讲究量体裁衣。之所以选择定制，一定是希望拥有最合适自己的服装，定制汽车也是一样。它不会成批生产，而是按照你的喜好单独定制的，是独一无二的，也是最能凸显自己的个性、与性格最为契合的。

还有一点，大家对定制产品的要求往往非常高，因为是定制的，所以有一点的不合适都是不可以接受的，在这一点上我很高兴的看到，我们的车可以让我们的客户满意。

再给大家讲一个例子，辉腾车主中就有专门做服装设计的，她就是著名的服装设计师郭培，很多明星的服装都出自她的设计。不知道大家有没有印象，有一年的春节联欢晚会宋祖英的“场上换装”，像魔术一般，一身的白裙瞬间变成鲜花绽放，这件衣服就是郭培设计的。因为她是从事时装设计的，所以对色彩和材质特别的敏感，她很注重辉腾内饰皮质的手感，包括座椅接缝的针脚。最后她选择辉腾以后就对我说，现在对别的车都不太满意，定制的辉腾让我非常满意，我觉得这个车就是我的，是和我最契合的。

6、辉腾定制中心对于大众汽车在中国的品牌建设有什么意义？

2008年．我们将辉腾定制中心引进中国的，也是为中国量身打造的。从现在看，这一模式显然是适合中国市场的。今天大家看到的常州的辉腾中心是我们的升级版，我总是开玩笑的用一个比较时髦的赐予形容它，说它是辉腾定制中心2.0。

在辉腾定制中心的发展过程中我们也在不停的创新，大家可以在定制中心中看到很多领先的科技，如辉腾定制系统、全息影像等等，客户定制时只需要通过触摸屏，或者把木饰放在设备旁，就可以实现颜色的更换，非常方便与先进。除了在硬件与软件服务上做了提升，也加快了网络的布局速度。到目前为止，我们在中国已经有9个辉腾中心，今年还会有更多辉腾定制中心建立，在现有的基础上翻番。

与此同时，我想辉腾中心还有一点是非常重要的，那就是它打造了一个高端生活方式的平台，同时将豪华车服务提升到了新的高度，也得到了众多业界人士的高度认可，它对大众汽车品牌的提升有很大的贡献。【网上车市常州站资讯】

联系方式：0519-85198588

地址：常州市新北区通江中路599号

(编辑 刘巍巍)