暗访沃尔沃4S店，新车紧俏！12项承诺大获好评

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暗访沃尔沃4S店，新车紧俏！12项承诺大获好评

作者:周健责编:周健来源：网上车市

2021-09-17 00:00

现如今豪华品牌都是服务上铆足了劲，希望通过更细致的服务打动消费者，而前不久沃尔沃的表现尤为令人印象深刻。在成都车展上，沃尔沃打着“把时间还给用户”的口号，推出了12项“全心承诺”服务，其中“加满一箱油” “等您到九点”等服务都颇具亮点，也受到网络上不少车主好评。对此，笔者很好奇这12项承诺对销售情况是否有所帮助？消费者对12项服务的感受如何？

为了找到答案，笔者实地暗访了上海当地的一家沃尔沃经销商，并电话暗访了北京、天津等多地经销商，看看线下的实际情况究竟如何。

沃尔沃新车紧俏、电车销量占比明显提高

根据笔者圈内朋友透露，当下沃尔沃在上海最热门的一辆车就是XC40 RECHARGE。所以，笔者这一次就扮作了意向购买XC40 RECHARGE的用户，先请4S店销售为我介绍了下。没想到刚刚开口，销售就直接透露了买这辆车需要等待一个多月。不止是上海，随后北京、天津等地购车也需要等待，基本都要一个月以上。

可能销售看出了笔者不太愿意等车，转头就向我推荐了沃尔沃S60。他说沃尔沃S60很适合我这类年轻人， S60是沃尔沃家族中还蛮运动的一款车。而且相对XC40 RECHARGE而言，沃尔沃S60的提车等待时间没有那么长。销售还说我们家4S店在全国算数一数二，有办法拿到更多的车源，你要是去其他地方买可能要等1个月以上。在后来的电话暗访证实了销售的说法，北京、天津等地的提车时间也是1个月以上。

销售还向笔者介绍了沃尔沃家族其他两款SUV-XC60与XC90，前者是沃尔沃的销售主力，后者是品牌旗舰，该经销商目前备货充足。其中XC60销售尤为推荐，甚至自豪的说XC60是沃尔沃的集大成之作。相比老款，新车的动力更有实力，全系升级了48V混动系统，这套系统有助提升NVH、平顺性和燃油经济性，新车主反馈高速上油耗甚至只有6L多点。同时也更有质感，CleanZone®北欧清洁驾驶舱是同级唯一的专属配置。XC60也是同级唯一内置原生安卓车机系统，比起竞品更加“智慧”。

从价格上来说，沃尔沃XC60的B4版售价只比XC40 RECHARGE贵了2.09万，B5版只贵了5.29万，可以选择18期0息金融方案，每日平摊下来只有185元左右，车辆就有大幅升级，总之销售非常推荐笔者买XC60。而且XC60现车相对多一些，像是水晶白、晨光银都比较好拿，而牛仔蓝、熔岩红这些定制颜色要等1个月以上的时间。

12项承诺大获好评，客户感受明显提升

谈到后面还是要回归我们主题-12项“全心承诺”服务，笔者向销售透露如果今天不是因为刚好到这附近外出洽谈，平常周末事情多根本没机会过来看车。销售随后表示道：没关系，您可以周一到周五晚上过来看车，我们自从成都车展以后就营业延长到9点了，许多消费者都会晚上过来看看。我问：大概有多少人会晚上过来啊? 销售回答道：每天平均10-15个人吧，现在年轻人这么忙，能节约周末时间晚上看车，大家都觉得挺好的。

就着“等您到九点”的话题继续下去，我们还谈到了几个大受用户好评的服务。比如说，“加满一箱油”服务就很贴心，本身一箱油就几百元算不上什么事儿，但是能事前给准备好，不用车主拿到车就找加油站，用户的体验感一下就上来了。在比如前面的试驾，要是笔者有小孩的话，4S店就能提前安装儿童座椅，让家人也能一起试乘。在交谈过程中，销售的一句话人笔者特别动容，“我们豪华品牌就应该做好服务，不能说现在车好卖，就随便敷衍了事了”。这句话真的是直击内心，国内大多数豪华品牌的4S店服务质量还有待提升，而沃尔沃的服务水准已经走到了行业前沿，真正用户感受到“贴心、用心。

点评沃尔沃，服务和产品力是王道

在笔者看来，消费者无非是两种原因，一种是车足够好，一种是服务足够好。显然沃尔沃两种都做到了，XC60、XC90等车在同级之中有着不少的优势，都是自身产品力强劲的实力者。而12项“全心承诺”很大程度上提升了购车体验，服务质量上去了，车型本身产品力就不错，销量紧俏是必然。