给力保价政策加持,新法式SUV家族助力东风标致再次爆发!

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伴随着品牌、产品、服务的焕新,东风标致正迎来全新的发展局面,加上思维的转变以及内部机制的变革,东风标致用有力的行动加速“新法式 新标致”在中国市场的落地,这头210年的小狮子重新焕发出年轻的气息。

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日前,围绕“新法式 新标致”的主题,我们与东风标致三位高管聊了聊,包括东风标致品牌总经理葛林德、东风标致市场营销高级总监周叶婷、东风标致品牌及公关传播高级总监马磊,更清晰地了解到全新品牌战略下东风标致未来工作的方向,以及这家合资车企从上到下、从里到外所发生的深刻变革。

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今年2月份,标致全球通过线上新闻发布会的形式,推出了全新标识。这也是标致品牌210年的历史上,第11次Logo的更新。

在标致品牌全球焕新的背景下,东风标致也开始进行品牌焕新。本次上海车展东风标致的主题是“新法式、新标致”,同时带来了新法式SUV家族三款新车:全新4008车、全新4008 PHEV 4WD、全新5008,希望将品牌焕新后的“新标致”形象无缝连接起中国消费者新的消费观念。

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如何理解“新法式”?葛林德表示这是他们在品牌焕新下有力的战略发展。上海车展的东风标致展台上,新法式的元素无处不在,“新的标识,新的主视觉都是新法式的体现。刚才讲的视觉呈现方面,展台展示的三款车型,也是我们新法式的SUV家族的具体体现。

新法式可以用4个关键词概括,指的是时尚,动感、品质还有信赖。更进一步说,就是时尚更个性、动感更多元、品质更卓越、信赖更真诚。

用葛林德的话来说,新法式将是未来标致发展的整体趋势,“在第一层面,全新品牌视觉的应用,比如说全新狮标的发布,另一方面是给客户提供全新的客户体验,就是新法式。”葛林德强调,新法式不仅仅由法国人进行展现和呈现的,也是中国发展的新趋势。

在发布全新品牌标识的同时,标致也发布了全球战略,标致品牌正在着眼成为一个真正的“创新、高端主流汽车品牌”,将进一步加快品牌市场向上、电气化和国际化的步伐。

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葛林德对此解释,“主流是面向所有受众的,高端是我们不断通过日常工作,在质感、美感、动感三方面进行升级,详细规划是不断打造更符合中国客户,中国市场更需要的产品,并且引入到中国。”中国市场是全球最大,并且是客户要求最高的一个汽车市场,标致致力于打造更加符合中国市场的产品。

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不过,一切的语言都不如面向消费者的产品和服务更有说服力,东风标致的团队深知这一点,事实上,“行胜于言”的口号高挂在神龙总部的入口处。

周叶婷告诉我们:“讲的都不如行动,所见即所得,东风标致也在开启展厅的焕新行动,同时线上也做了一轮刷新,给客户新的视觉感受。”据了解,标致计划今年在中国完成40+形象店的品牌焕新,到2023年底,完成所有经销商网点的品牌焕新。同时在展厅端,还会在2021年底会首先实现中国部分展厅配备数字化设备,以此为用户提供更好、更丰富的数字化体验。

产品方面,以新法式SUV家族为例,实现4大升级,即美感、质感、动感、互联,主力车型至高20项升级,核心配置全系标配。比如全系升级8速手自一体的变速箱。还提供一年保价政策,承诺新车上市一年内确保不降价,否则官方补差价。此外,还有“五心守护”再升级以及4保加码的政策,可以让用户享1年85折、2年75折、3年65折的保值回购。周叶婷对此表示:“希望通过这一系列的举措,真正扭转大家对我们高定高促的观念,行胜于言,只有一系列的政策加上才会获得真正的信赖,也是需要时间的。”

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更深层的改变发生在内部。“我们要全面直面市场,全面转变以客户为中心,才能寻得我们的生存和发展,这个思维东风标致已经全面扭转过来了。”马磊告诉我们,首先第一个全渠道来聆听客户的声音,无论是客户、媒体、论坛、投诉网站、经销商还是车友群平台,一系列的反馈问题都会有业务线负责收集。每个业务部门的大部长每天半个小时只做两件事情,前一天客户反映的问题落实进度,客户是否满意,今天还有什么新的问题反馈,所有部门现场做答。

如今,神龙公司每天都会举行营销日例会,会上解决前一天晚上收到的热线投诉问题,24小时内进行解决。

第二,从去年10月24日起,东风标致开始积极践行神龙汽车“元+”计划,正式启动面向客户的“五心守护行动”服务计划,即“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”。

“实际上就是为了赢回客户的信赖,我们有针对性地解决客户对我们神龙公司质疑,标致的投诉。”马磊解释一系列的行动都是为了解决之前用户对东风标致的槽点,此外“五心守护行动”也在不断升级。比如今年2月份增加上门取送车服务。

为了确保每一个环节都能做到最好,东风标致如今还开通了100%直达总经理的承诺。“客户对于中间一个环节不满意,可以直接拨打总经理的热线,两小时必须做出回应,24小时必须解决,直到客户100%满意。”

此外,针对个别用户难以快速解决的差异化需求,东风标致成立了一个客户关爱基金。“只要客户投诉的问题,我们原则是第一时间理赔,第一时间支付给客户,再来分析是哪个环节出了问题,这个是实实在在的行动。”

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马磊坦言,东风标致过往几年经历了调整期,不过随着元+计划和“五心守护行动“的实施,东风标致已经在中国出现了一个明显的拐点,去年12月份以来,东风标致实现同比正增长。虽然与全球标致地位相比还有明显的差距,但不断进取的精神,东风标致正加快恢复标致品牌在中国应有的市场地位。

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显而易见,东风标致的改变是彻底的,行动是积极的,效果是明显的。在全球汽车市场中,法系车是其中绚烂的一抹色彩,中国市场也不能缺乏它。从与三位高管的交谈里,我们也能够感受到东风标致有实力、有能力、有信心做到这一点,随着其在品牌、产品、服务等层面的积极行动,相信时间最终会给出美好的答案。

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