欧尚品牌给予安心承诺 超过一个月提车可获补贴

面对新冠肺炎病毒在全球范围内蔓延的当下，即使国内大部分地区的疫情有所好转，但大众对于外出消费还是有所担忧。那么，随着各地政府推动企业复工复产，目前消费者到汽车经销商看车是否能安心呢？网上车市“二月春风安心购·疫情下的车市”巡店之旅第7期，我们来到长安欧尚汽车广物汽贸店，看看这个在2018年正式向乘用车方向转型的汽车品牌，在线下服务方面有着怎样的表现？客户现阶段购车能获得什么福利？

长安欧尚汽车广物汽贸店主要经营欧尚汽车旗下所有车型，包括沿用“太阳标”的长安欧尚CX70T和长安欧尚X70A等SUV车型，以及欧诺S、长安欧尚A800和长安欧尚A600等MPV车型。此外，代表着欧尚汽车旗下更加高端产品谱系的“云鹰标”车型，成为该店新的销量增长点，可售卖车型包括科赛、科尚和自上市以来一直处于供不应求的欧尚X7等产品。

员工到岗率高 防疫工作严格把控

经过转型后的长安欧尚汽车打出了要成为“中国第一个以用户为主导的汽车品牌”的口号，为此，从新产品的研发到服务体验方面，都是实实在在的为消费者量身定做，在疫情期间，又有怎样的表现呢？

应对此次疫情所带来的影响，广物汽贸店首先从自身的防疫工作开始严格把控。自2月10日正式复工以来，初期只安排员工轮流上岗，除了实习生和身体欠佳的员工之外，基本上都能到岗。截止至2月底，员工上岗人数大概占据公司总人数的80%，约有50人。同时，针对在复工前乘坐公共交通工具回广州的员工，公司都会安排其先在家隔离14天，在身体没有异常的情况下才能到岗，而自驾回广州的员工则优先安排上岗。

至于针对店里的防疫工作，有着集团背景的广物汽贸店做得可谓是滴水不漏：首先，会通过微信视频对员工进行防疫培训，按照政府和集团的要求把防疫工作的要点灌输给每一位员工，其次，要求员工每天必须上报身体状况和最近一段时间的行程，在岗期间需要按照规定佩戴手套和一次性口罩，售后员工要额外佩戴护目镜。广物汽贸店让防疫工作落实到每一位员工身上，为给客户提供安心服务打下了良好的基础。

在每天营业前、中午休息期和营业结束后，都会针对售前、售后区域和展车与试驾车进行全方位消毒，此外，每天还会针对所有的公共区域、车辆的拉手、门把手等客户接触最多的位置定时消毒。并要求员工的手每天不少于5次消毒，每次消毒都需要有相关登记，展厅内和办公区域的每个桌子、每个位置都摆放着消毒物料，同时方便到店客户和员工使用。针对到店客户，除了测量体温并做好信息登记之外，还会有免水洗手液、一次性手套和口罩免费提供，对于到店保养维修的车辆，都会先对方向盘、挡把、门拉手等位置进行消毒，然后才开到工位上让售后师傅开展工作，务求让用户体验到更加安心的服务。

消费者仍在观望 到店量有所影响

在疫情防控阶段，对于每个品牌的经销商来说日子过得都不算好，广物汽贸店销售总监向网上车市透露，从复工以来，展厅每天的到店量一直处于个位数状态，如果是非疫情时期，每天的到店量可以达到约20批，同时，成交量也出现不可避免的下降，整个2月份的订单量接近20台，其中到店成交的客户占据了一半，而在非疫情情况下，单月销量超过100台，可见疫情的影响程度有多大，毕竟汽车属于大宗消费品，消费者都是要经历过亲身体验之后，才会做决定的，这段时间不到店而成交的订单，都是前期已经看过车，并且谈好价格的客户。

在售后保养方面，每天的进店车辆也比非疫情时间有所减少，正常情况下，日均有30台车辆入店进行维修保养，可在疫情期间降到了10辆左右，都是以检查和保养的客户为主，在线上沟通的时候，不少用户都反馈等疫情得到明显好转的时候，再考虑到店进行保养，毕竟现在还是提倡少出门，大家在心理上有一定的顾虑。不过现阶段选择到店保养的客户也有一定的好处，由于店内的售后工作人员已经全部到岗，也不需要预约，相比正常情况下，客户等待的时间可以减少10-20分钟。至于受影响最低的当属续保业务，一方面这是刚性需求，车辆保险到期就需要提前办理，另一方面就是续保金额相对固定，客户基本都是选择移动支付，不需要人与人之间的接触，方便快捷。

现车货源充足 欧尚X7持续热销

作为长安欧尚汽车广东地区的一级代理商，广物汽贸店虽然在客流量方面受到一定程度的影响，但在车源供给上还是做好了储备。由于其主营品牌包括欧尚汽车和长安商用车，所以目前的库存量合计有两千多辆，而长安商用车旗下产品占比较高，毕竟选择这类型产品的客户都是以物流行业为主，刚性需求比较明显。此外，广物汽贸店还给广东地区的二级经销商供货，除了广州之外，面向的客户群体还包括佛山、清远、韶关、阳江、江门、开平等地方，这些地区的销量占据了总销量的85%。正常情况下，所有二级经销商每个月加起来的销量可以达到800-1000辆，鉴于目前仍处疫情防控阶段，预计2月份所有店加起来的销量有200辆，结合消费者当下的购车意向，现阶段的库存量可以维持3-4个月，基本可以满足当下的市场需求。

单纯来看欧尚品牌旗下产品，大部分车型的库存量还是很充足的，只是明星车型——欧尚X7处于供不应求的状态，提车周期最迟预计在一个月左右。由于欧尚X7每个月的产量大约在1万多辆，而目前为止，全国的订单量已经有4万多张，缺口还是比较大，所以为了让用户能够尽早提到车，在物流行业受到疫情影响的前段时期，厂家还安排利用火车运输的形式进行发货，而随着工厂已经全面复工，板车直发的数量也逐渐恢复到正常水平，能够保证供货周期在一个月左右。在售后零部件货源方面，广物汽贸店同样也是储备充足，除了事故车辆所需的特殊部件之外，日常维修保养所需的物资，店内都一应俱全。

购车福利不断 等车红包政策持续

那么针对在疫情期间购买欧尚品牌旗下车型的客户，厂家给予的优惠政策是否给力呢？从广物汽贸店销售总监口中得知，消费者在疫情期间买车可获赠价值2000元的礼包和交强险，下订购车的客户还可参与抽奖，获得1-7年不等的会费减免机会。这里要提一下的是，要享受终身保修和终身保养，前提是要成为会员，而成为会员则需要交付一定金额的会费，正常价格是588元/年，这等于降低了用户的用车成本，是实实在在的送福利。

如果消费者选择置换或者贷款购车，也有相应的让利政策，例如欧尚X7有最高5000元的置换补贴和6000元贴息，科赛自动挡有最高8000元的置换补贴和6000元贴息。欧尚X7还有0首付、0利息、0月供等多种方案供消费者选择，0首付就是车价全部贷款，0利息是指定额贷款免息，例如6万元12期、5万元18期、4万元24期，0月供则是需要先付一部分金额，到12期之后把剩余的费用一次性还完，在此期间不需要额外支付任何费用，总体的优惠跟年前的幅度差不多。

在疫情期间，为满足客户私家车出行的急切需求，加快生产的同时，长安欧尚汽车延续已截止的等车红包政策，承诺已订长安欧尚X7但未提到车的客户放心等车，继续享受每天150元的等车红包；新订车客户超30天未能提车，将享受每天150元交付基金。长安汽车广物4S店销售总监透露，目前已有第一批下订但未提车的用户获得超过8000元的基金，由于这个红包政策没上限，交付基金一直延续到提车为止，一方面让购车用户感受到足够的安心，另一方面体现长安欧尚品牌的责任心，有担当的表现。

此外，一线抗疫工作者订购长安欧尚X7、长安欧尚科赛享受终身欧尚Style白金会员权益，包括其中的终身“双免”，即终身基础保养免费、99.9%零部件终身维修免费，只需提供工作证或者是工作证明即可。针对所有到店的车辆，广物汽贸店还额外赠送全车臭氧消毒，同时，购车客户提车前，车辆也会进行一次臭氧消毒，全方位保障用户的健康安全。

厂家支持力度大 线上直播转化率高

在疫情还在肆虐的当下，汽车品牌经销商在运营层面都会遇到不少的困难，为了体谅合作伙伴的经营难度，为他们全面减“负”，携手共克时艰。长安欧尚汽车给予经销商零考核政策支持，免除月度批售和零售考核，并根据最低档的标准进行奖励。同时，还给予金融支持，延长还款期限。这对于广物汽贸店来说可谓是雪中送炭。

此外，广物汽贸店还在线上开辟全新的传播途径，利用抖音和快手进行直播，既可吸引粉丝关注，也能筛选出一部分重点客户，并联合厂家举办线上团购会，进行订单的消化，取得了一定的成效，能够收集到接近20张订单，相关的销售顾问还获得激励奖，这不仅增加了单月的成交量，同时也能带动员工的积极性，提升整个团队的活力，未来也会逐渐对这种线上传播的方式进行完善，带动销量的增长。

从此次探店的情况来看，长安欧尚品牌和旗下经销商都针对疫情做了一系列的应对工作，在复产复工有序推进的基础上，为了保障客户和用户能够安心享受服务，不但4S店防疫工作到位，服务水平持续强化，而且厂家在后方也给予了强有力的支持。相信随着疫情逐渐好转，长安欧尚品牌也会得到越来越多消费者的关注和认可。