说得好不如做得到 EXEED星途体验中心调查

当前新冠肺炎疫情已经受到控制,不少地区已经开始安排逐渐复工复产,疫情对于汽车产业链影响也在逐渐减小,当前部分汽车品牌的4S门店已经复工。尽管许多许多汽车品牌提供了线上看车,购车的服务,不过那些原本想在年后购车,却因为疫情“憋坏了”的消费者,在得知4S体验中心复工后,相信其中会有不少人依然会选择去到4S店实地看车购车。

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考虑到不少消费者想要了解当下4S门店的复工与经营情况,于是我们联系了新闻组的同事了解信息,当得知芜湖地区的星途品牌体验中心复工后,我们进行了一次实地采访。其实在2月初星途品牌就联合全国星途体验中心特推出了5大“星”动计划,其中包含的 “放心展厅”、“贴心试驾”、“省心购车”和“暖心关怀”服务则需要依托于体验中心才能展开。而此次探访我们将着重了消费者关心的门店安全消毒状况,门店的复工率,能否正常开展购车业务,提车周期以及售后维保政策。此次采访的体验中心位于安徽省芜湖市鸠江区官陡街道亚夏汽车城中的EXEED星途体验中心。

正常运营 消毒到位

当前每个品牌的4S门店复工情况并不相同,尽管疫情当前已经得到有效控制,但防疫工作仍然不能放松。在政策允许复工的前提下,复工与否涉及到品牌对经销商的组织能力,车辆以及物料供应链管理能力。而4S门店能否在当下顺利的开展业务,除了品牌方的支持,自身同样需要解决人手等方面,安全消毒落实等问题,对于经销商同样有着挑战。

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采访当天我们发现汽车城内仍有一些体验中心未能复工,但我们发现尽管走访的这家EXEED星途体验中心2月22日刚进入正常营业状态,但相较于汽车城内的其他汽车品牌体验中心,EXEED星途体验中心无疑“精神面貌”是最好的,通过体验中心整洁玻璃幕墙就能看出的工作人员在复工前已经对店面进行了清洁整理。

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进入体验中心时可以发现店内依然保留了春节时的饰品,工作人员会为每一位进店的顾客进行体温测量,并提供洗手液进行消毒。当询问体验中心负责人店内的消毒措施时,他给予我们的信息如下:体验中心内所有工作人员上岗之前需要进行登记,并且每天会进行3次体温检测,并且在上岗前配发口罩。体验中心每天会有4次定时消毒,上午与下午会均对会议室,休息室,洽谈室,财务室等区域各进行2次清洁消毒。

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我们发现当前到店的顾客并不算太多,与以往春节后同期的客流不能同日而语。当询问当前体验中心工作人员是否能够应对未来一段时间内可能会持续增加的客流时,体验中心负责人表示当前门店复工率为30%,未来还有一部分员工会陆续返回岗位。当前为了避免人员聚集,体验中心的营业时间调整为上午9:30分-晚上10:30分,通过延长营业时间让消费者能够错峰到店。如果未来客流持续增加,也会采取提前预约等措施,避免人员聚集,并且依然会对每一位到店的顾客进行体温检测,并且提供洗手液进行消毒,保障环境安全。

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车辆的库存是许多人所关心的问题,当前疫情没有完全结束,原先想要在年后购车的消费者一定是希望尽快开上私家车。我们在采访时看到体验中心工作人正在检查在展厅车辆的电瓶蓄电情况,确保每一台展车均能达到能够出售的状态。当询问体验中心负责人车辆库存情况时,他表示当前现车是比较充足的,并且店内依然能够提供上牌等服务,部分服务需要视当地车管所等部门的营业时间而定,目前店内提车时间约为3-5天。

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采访期间陆续有客户前来咨询,也有客户提出了试驾的需求,我们借此机会了解了试驾业务开展的情况,我们发现试驾专员会为客户提供一次性手套。当我们询问试驾车的消毒措施时,试驾专员表示试驾前会为顾客提供一次性手套,而试驾结束后他会对车辆座椅,方向盘,车内按键,门把手等部位进行清洁,等清洁完成后再让下一位顾客进行试驾。

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在体验中心中我们也发现有专人对展车进行擦拭,我们在体验中心的2个小时中,发现店内的展车已经被擦拭了2次。体验中心工作人员表示,按照规定每天需要使用酒精对展车进行4次消毒,如果有顾客需要进入车内,体验中心同样会提供一次性手套,保障每一台展车车内的环境安全。

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此外我们还对体验中心的售后部门进行了探访,我们探访时售后维修部门正好有车辆正在进行保养。体验中心负责人表示,他们在2月初要求售后部门工作人员返回工作地,并且所有工作人员已经在家中经过了14天的隔离,当前所有售后人员已经全部到岗,维修保养业务已经能够正常运转。到店维保的客户需要提前预约,他们会将所有客户维保业务平铺到整个工作时长,避免人员聚集。

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我们发现即便是在维修时,技师依然戴着口罩,并且车辆维修保养前会为方向盘,座椅套上保护套,并且在地毯上铺上油纸。并且车辆在完成维保后,工作人员还会清洗车辆,对车内进行擦拭。相信有了这些举措,当下到店维修也不用担心车内的环境安全。

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同样我们也向体验中心负责人询问了维修备件的库存情况,负责人表示由于厂商的备件已经在一周前已经正常复工,目前备件的供应充足,能够满足当前维保的需求。由于体验中心采取的是预约制,客户休息室并未出现人员聚集,不过工作人员还是提示休息室内依然需要戴好口罩。

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通过这次走访体验中心不难发现,星途品牌对于线下体验中心的管理相当到位,特殊时期依然能够保证体验中心的环境面貌一如往常,特殊时期无论是复工所需要的消毒物品亦或是在体验中心的人员到岗制度上都得到了合理的安排。

用行动回馈社会

此外2月初星途品牌联合全国星途体验中心特推出了5大“星”动计划,并且年前推出的 “2020星春才员季”活动依然举办中,其中包含了首付0元起,至高24期0利息的“省星购”;置换星途车型,至高补贴6000元的“焕星购”;发动机10年或100万公里延保的“安星购”;LX系列车型车险至高补贴5000元的“贴星购”,此外星途品牌还针对医护人员、军人、警察及直系亲属推出了温暖专享3000元购车基金,此次对在疫情中做出卓越贡献人群推出的购车基金,则再次用行动回馈社会。

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星途品牌在前不久还推出了“客户关爱行动”,包含服务无忧、救援无忧、养修无忧、保养无忧、关怀无忧5大模块。能够每日帮助车主进行车辆消毒,承诺安心、放心服务;4000022000救援服务热线24小时在线,随时准备为用户排忧解难;20公里以内上门保养/取送车及线上续保服务,真正实现服务到家;受疫情影响的车辆首保到期车辆无法进站保养,可延期三个月;并且在2月底前进站保养的星途车主能够享受车辆免费消毒一次。

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结语:据中国汽车流通协会日前对会员单位及相关企业进行的经销商节后复工情况专题调研发现,2月10日当天,全行业汽车4S店普遍开工比例不足30%。而在当下这个时间段,仍不是所有品牌都做到了4S门店的复工。这场疫情无疑考验着汽车品牌的综合实力,而星途品牌无论是线上活动的展开,线下体验中心的复工亦或是结合线上与线下推出的看车至购车,近乎“一条龙”的服务体系均展示出了这个中国新晋豪华品牌的实力。

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