从购车到售后 雪佛兰6大专享服务让您安心购车用车

一场突如其来的疫情，打乱了所有人的生活节奏，受疫情影响的行业同样不在少数，除了餐饮、旅游等为代表的几大服务行业以外，汽车行业同样面临着巨大压力。国内的一些汽车制造商和供应商受新型冠状病毒肺炎疫情影响，纷纷延长了春节假期，而受疫情影响时间最长的最为明显的无疑是消费端。

根据咨询机构HIS Markit预计，汽车业这种线下交易几乎停滞的情况很可能将延续到3月中旬。由此估算，疫情将导致国内汽车产量直接减少170万辆，而一季度中国汽车产量降幅将达到10%。当下解决疫情期间消费者购车的痛点成为了车企的首要目标。

当前疫情防控仍处在关键阶段，许多人都过上了“闭门家中坐，货从网上来”的生活方式。在当下减少感染的最佳方式便是较少与人接触的次数，传统的汽车销售方式往往需要消费者到去到线下门店进行看车、咨询、试驾、签订购车协议、提车检查、办理上牌……显然在当下的特殊时期，传统的购车方式不能让所有消费者需求。

而疫情期间对于“安全出行”的需求却在无形中加强了消费者购买私家车的意愿，为了响应减少外出的“方针大政”，满足消费者迫切需要“安全出行”需求，许多厂家都推出了“线上购车”服务，而那些处于行业头部，有实力的车企则已经在线上打通了售前、售后2大区域。以雪佛兰品牌为例，2月初便推出了“安心购车 暖心服务”，包含6大安全服务，成功在线上打通了售前、售后2大区域，同时还在特殊时期满足了线下消费者的购车需求。

“安心购车 暖心服务”提供安心售前售后

“安心购车 暖心服务”考虑到了部分消费者需要去到4S门店实地看车的需求，为了保障到店消费者的安全，雪佛兰展厅在疫情期间会对展厅、展车、试驾车、车间以及客户休息区进行定时消毒并予以公示，对每一位店内工作人员进行体温测量，保证工作人员佩戴口罩与手套。对于到店的消费者同样会给予体温检测，提供口罩与洗手液等防护用品，并为到店的消费者设立独立的交流空间，确保店内的环境安全。

“在线看车，专人服务”是雪佛兰品牌为消费者提供的“足不出户”的看车方式，无须去到线下门店，消费者可以通过雪佛兰官网、MyChevy APP和雪佛兰官方服务号、雪佛兰订阅号了解车辆信息，并且“智能展厅”还能提供线上实景看车。雪佛兰提供一对一的销售顾问线上答疑，并且可以通过实拍图、小视频、在线直播等方式进行进一步解答所有疑问。

“足不出户，轻松购车”则是雪佛兰提供的线上购车服务。其中“安心试”能够让消费者在家门口体验中意的车型，同时还将保证试驾车辆经过完善的消毒处理，车内还提供口罩、免洗洗手液等用品保障试驾人员的安全。“安心贷”服务提供了消费者购车时需要的金融贷款服务，无需频繁往来4S门店，线上提交申请，会有专人提供上门签约服务。

“安心养”是雪佛兰品牌为车主提供的售后服务。雪佛兰车主可以根据需求预约服务时间，并且还提供了深度清洗与空调健康服务。对于保养和维修后的车辆提供车内消毒，保障驾乘者的安全。并且在疫情期间雪佛兰品牌依旧提供24小时经济道路救援响应，保障消费者的用车需求。

“安心保”则是一项针对车辆保险推出的线上服务，消费者能够在线咨询，提供车架号或者车牌号能够直接通过线上了解报价，通过在线扫码支付便能完成自助缴费。

满足消费者对于“安全，安心”的需求

当下随着疫情的逐渐控制，目前许多企业也逐步开始“复工”，但许多人依旧对乘坐人员密集的公共交通工具有所担忧，相比乘坐公交车和地铁等公共交通工具，驾驶私家车上下班要相对“安全”许多，而这些购车，用车的需求也让雪佛兰品牌当下推出的能够满足线上与线下，包含潜在车主、准车主以及现任雪佛兰品牌车主需求的“安心购车 暖心服务”有了更大的价值。

在疫情出现之前，绝大多数消费者会把“驾乘舒适性”放在高优先级，而当前疫情的出现让消费者越来越重视“座舱的环境安全”，车型需要同做好“驾乘舒适性”与“座舱的环境安全”才能满足当前消费者的用车需求。在“驾乘舒适性”上，雪佛兰品牌旗下车型配备的ANC降噪为整车带来了安心静怡的乘坐体验，而Mylink智联系统则用丰富的等功，提升了驾乘过程中的体验。

而当下上汽通用雪佛兰品牌旗下无论是SUV品类的创界、新一代创酷、探界者亦或是隶属于轿车系列的科鲁泽、迈锐宝XL、科沃兹、沃兰多均配备了“纳米级防PM2.5空调滤芯”，对直径在0.3μm以上的颗粒的过滤效率高达99%，提供了安心洁净的乘坐空间。而安吉星ONSTAR功能则为车内乘员的安全保驾护航。

通过纳米级防PM2.5空调滤芯、ANC降噪、安吉星ONSTAR、Mylink智联系统，雪佛兰品牌车型在消费者最为重视的“座舱的环境安全” 与“驾乘舒适性”做到了同级领先。当前雪佛兰品牌在2019年末推出的“首付20.20元”的活动当前仍在进行中，购买雪佛兰全系车型，首付低至20.20元，日供低至60元起，为准备购车的潜在消费者提供了一个超低门槛的购车条件。完善的线上服务，车型优秀的产品力，低门槛的购车条件让雪佛兰品牌车型的优势在当下这个特殊时段又被进一步放大。

总结：当前雪佛兰品牌推出的“安心购车 暖心服务”活动，包含6大安全服务，成功在线上打通了售前、售后2大区域，在当下这个特殊时期不仅满足了线上与线下，包含潜在车主、准车主以及现任雪佛兰品牌车主的需求，打消了消费者对“环境安全”顾虑，同时降低当下社会对于疫情防控的压力。而更长远的角度来看，“线上与线下结合”将会是汽车消费者市场的大势，而雪佛兰品牌此次的“安心购车 暖心服务”活动，无疑再次走在汽车行业的前列。