红旗心服务：说好不哭

周杰伦最新单曲《说好不哭》全球首发，朋友圈掀起转发旋风，这么多年了，周杰伦还是那个最懂青春的人。而今天，通过两位红旗车主的亲身经历和讲述，我们想要说的是，红旗才是那个最懂用户的品牌，拥有红旗心服务，红旗车主们，咱们“说好不哭”！

宁波曾先生：千里驰援，红旗满足我的“不情之请”

2019年春节刚过，高速路上涌动回城上班的车流，我也载着一家老小从老家江西赶回宁波，由于赶着回去签约一个重要项目，结果忙中出错不小心发生追尾事故，导致对方车辆有人受伤，随后还被交警扣留了车辆。没见过这种场面的老婆和女儿吓得直抹眼泪，而我也承受了来自各方的压力：一方面是对方车辆人员的责骂和索赔，一方面是客户说迟到就取消签约的威胁，还有家人的委屈和埋怨，一瞬间千愁万绪，我一个堂堂七尺男儿在高速应急车道上真的差点哭出来。

事故现场，车损情况

冷静下来之后我想到了购车的宁波鑫之旗体验中心，立刻致电我的服务顾问说明情况。由于当时我压力很大且情绪低落，服务顾问简直是我唯一能抓住的救命稻草，所以我提出的三点“不情之请”：一是请求他们帮我解决回宁波上班的车票问题（时值春运已经买不到任何火车票和机票）；二是请体验中心帮忙协调保险公司，在距离事故地点更远的宁波维修车辆；三是因为工作繁忙抽不出时间，希望后续事故流程由体验中心帮助解决。

事故车辆到店维修

本以为我的求助不会被满足或者选择性满足，没想到服务总监立即跟总经理进行了商讨，最终全部满足了我的请求。当看到连夜赶来将我和家人接回宁波的服务中心工作人员；当看到专程赶去江西将事故车拖回宁波的救援车辆；当看到维修好的红旗车被送到家门口，真的有些想哭，不过这一次是因为发自内心的感动。当时就按捺不住内心的感激之情，在车友微信群发了一段文字：“感谢宁波鑫之旗，来回千里迢迢把我和家人从上饶交通事故处带回宁波，真的非常感谢，买红旗车就是好，服务更好。”

车主曾先生的感谢

    南京施先生：雨夜救援，红旗心服务贴心备至

 2019年3月9日夜，天降大雨，道路湿滑，但因有要事需要赶往宿迁处理，我不得不开着我的红旗H5连夜上路，查到高速上堵车，为了赶时间我选择了省道。结果车行至宁杭公路（S122）百水桥段时，车胎被异物扎穿爆胎了，当时已是凌晨1点左右，国道不像高速车流那么大，昏黄的路灯，寒冷的夜雨，抛锚的汽车，还有电话中女友焦急担心的的哭泣……我竟有一种叫天天不应叫地地不灵的无助感。

无奈之下，抱着试一下的心理，我拨通了南京大有国威体验中心服务总监的电话，没想到竟然接通了。听完我的情况后，赵总监说马上与救援技师赶来。挂掉电话坐到车里，我有点百感交集，首先换胎对于很多车主是能够自己完成的事儿，无奈我属于理论派没有实操经验，其次天气恶劣本以为他们会找个理由推诿，没想到受到他们这么热情的接待。随后是赶到的技师一口气完成了举升车辆、拆卸轮胎、更换备胎的救援工作。

对施先生的车进行现场救援

本以为一切尘埃落定，技师得知我还要连夜赶往宿迁，将车辆四轮都耐心检查了一遍，发现右侧后轮也被扎了在跑气儿，建议更换轮胎后再启程。真可谓屋漏偏逢连夜雨，这时候赵总监又提出解决方案，立即联系店内备件经理，确认备件库存状态有货后，又联系其他技师赶往店内，并安排好换胎所需备件、工具、供电及供气等准备工作。将车开往店内立即更换轮胎，并做好新轮胎的复位安装。等一切忙完，时间已近凌晨4点，红旗服务人员陪我忙活了将近一整夜。面对此情此景，我有些无语凝噎，除了感谢一时竟说不出别的话语。

凌晨换新胎

 上述车主讲述的故事中，曾先生和施先生所享受的都是红旗的24小时道路救援服务，这项服务为用户提供7x24小时全天候的紧急救援服务，无论人在何时何地，都可以拨打电话求助，而这正是红旗“三终身一免保”售后服务的重要内容之一，此外还包括“终身免费保修”、“终身免费取送”和“四年/十万公里免费保养”。

在当下很多车企的服务还停留口号层面，红旗这样从“心”出发，用实际行动“急客户之所急，想客户之所想”，这样走“心”的服务，足够有温度；而对于每一位红旗车主而言，尽管开车上路难免遇到各种糟心的事儿，但有红旗心服务保驾护航，让我们“说好不哭”。