什么才是最佳召回？ 答：得到用户们的认可

官方召回方案的正式推出，意味着东风本田CR-V机油增多事件已找到了最佳的解决方案，而同时在全国范围内，也全面开展起了CR-V的召回升级。其实对于CR-V机油事件，不管是技术原因还是解决办法，东风本田都已做出了明确的回答，但针对这次的召回升级，要消除的不仅仅只是车辆机械方面的隐患，还有车主心中的困扰和担忧。召回方案是否可靠可行？这个问题就要看车主们是否认可了。

广州的王先生就是最早一批进行车辆召回升级的CR-V车主，当接到东风本田广州车友店电话通知后，王先生就按照约定时间，如约到店进行车辆升级。这里需要提醒大家的是，本次CR-V的召回升级，车主可以等待4S店电话通知到店时间，还可以就近联系东风本田4S店预约升级，全国范围内并没有地域限制。

生活在广州的王先生，他的CR-V就是去年10月份在东本车友店购买的，平时保养也都是在这家4S店进行，所以对店里的情况非常熟悉，到店后直奔售后接待处，在简单了解了升级项目后，他的CR-V就开进了售后车间。

一直都在等待着CR-V的召回

其实在与王先生见面之前，小编心里非常忐忑，总是担心在沟通CR-V事件的看法和态度时，他会情绪激动愤慨。但见面之后却有点让人意外，作为召回事件的“受害者”，王先生的表现还算平静，并没有表露出小编想象中激愤的情绪。

经过交谈后才了解到，王先生的CR-V在购买了还不到半年的时间，就经历了机油增多事件，当时对他造成了比较大的困扰。在刚刚发现自己的爱车出现机油增多情况时，他就专门到店咨询过专业技师，尽管了解了技术层面的原因，但王先生依旧不能释怀，作为车主，他需要的不是专业的技术解读，而是快速地解决掉问题，消除车辆存在的隐患。

在车辆进行升级之前，王先生一直在与维修技师进行交流，当再次确认了低温环境冷启动是故障主因后，他还是不放心地让维修技师检查下机油尺。广州已经进入到了夏季，低温冷启动的情况也已不复存在，所以王先生的CR-V现在机油量是正常的，液位保持在刻度中线位置。

当与王先生谈到对东风本田召回看法时，他的回答还是很理性的，“CR-V在发生机油增多之后，让车主等待的时间太长了，不过还是可以理解，发动机毕竟是一辆车的心脏，的确需要大量的时间去研究和实验。对于我们来说，能主动召回为老百姓办事，说明厂家还主动负责的”。

解决问题的方向是正确的

王先生在CR-V出现机油增多现象之后，对于车辆的安全一直都有所担忧，他曾反复研究过技术原因，而在召回方案正式推出的第一天，他就对召回内容进行了不少研究。4S店在售后接待处专门摆放了“召回服务说明”，王先生再次仔细阅读了一番。

在官方的召回方法中称“免费更换空调控制单元、升级FI-ECU软件，对搭载CVT变速箱的车型同时更换散热器下水管总成、升级TCU软件”，这里面包括了软件和硬件的更换升级。

在车辆的升级过程中，可以看到维修技师按照标准流程，对CR-V进行了换件和升级操作，对于专业的技师而言，那些换件工作耗时很短，而对于车辆ECU的升级就是急不得的一个环节了。

对此，王先生也详询了4S店的维修技师，维修师傅耐心地讲解了各项升级措施的作用，尤其是耗时较久ECU的升级。在听过专业解读后，王先生更加印证了自己的观点，可以说这次升级是对症下药，解决问题的方向是正确的。

优质服务令人满意

基于平时就是在该店进行维修保养，王先生对4S店的服务一直都是非常满意的，不管是这次召回还是平时保养。就拿这次的召回来说，从进店接待，到召回的准备与安排，再到售后技师的专业技能，都表现出了东风本田的专业度。

王先生表示：当车辆到达售后车间，有专门的CR-V召回升级专用工位，只要按照与4S店约定好的好时间到店，车辆升级完全不用排队，确实省了我不少时间。

另外，为了能够加快整个召回升级的流程，并保证车辆的升级质量，本次CR-V召回服务中，每台到店升级的车辆，除了使用专属预留工位外，还配有两名专业的维修技师同时进行操作。值得一说的是，不仅仅是王先生的爱车，在召回范围内的所有CR-V车辆，除了本次免费升级，还将获赠500元精品代金券和免费保养一次的福利。

在召回升级的工作中，面对车主对于车辆升级或是使用的疑惑，4S店的专业技师总会用最专业的方式进行解惑，包括机油增多的原因、日常用车注意事项等，甚至连升级更换的部件也都一一为车主进行了展示，这种公开透明的解决办法，打消了王先生心中的疑惑，眼见措施落实，才能真正放心。

总结：作为一名CR-V车主，王先生表示，对于此次召回还是认可的，毕竟问题解决了，终身包修的政策也让车主更安心一点。而对于东风本田而言，CR-V的召回不仅仅是机械技术的升级，还要消除车主心中的困扰和担忧。什么才是最佳的解决方案？答案其实很简单，得到用户认可的，才能称之为最佳。