年度CACSI测评结果 北京现代蝉联冠军
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微信9月20日，2017年中国汽车行业用户满意度(CACSI)新闻发布会在北京举行。在售后服务满意度指数测评中，北京现代销售服务和售后服务分别以78分和79分蝉联合资品牌冠军。旗下多款热销车型同样表现出色，悦纳、全新途胜、朗动、全新悦动、名图分别荣获2017年市场关注新车（紧凑型轿车)、15-20万A级SUV、10-15万中型轿车A类（三厢）、2017年市场关注新车（中型轿车）、25万以下大中型轿车五个细分市场类别的第一名。
北京现代龙武军部长（左一）、吴俊渊理事（左三）和与会专家合影
中国汽车用户满意度测评(CACSI)由中国质量协会、全国用户委员会主办，由卓越用户满意度测评中心组织实施调查，自2002年启动以来，凭借测评的科学性，已逐渐成为检验汽车企业的权威性品牌项目。调查范围包括华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等7大市场区域的65个中国主要城市，其测评指标体系按5个维度构建，包括总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价。2017年测评车型增至200个，涉及57家汽车厂商、63个汽车品牌、21个市场关注新车、涵盖轿车、SUV、MPV、微车和新能源汽车。
根据中国汽车市场发展的特点，今年测评主要有利用大数据进一步丰富报告改进点及客户需求追踪测评发布、增加流失和品牌忠诚度研究、SUV市场进一步细分、新能源结果发布加强等特点。据了解，CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型，测评结果的稳定性和统计的显著性较强，无论对用户选购汽车，还是生产企业改进质量，都有重要的指导意义。
北京现代前销售本部长权赫东（左三）、客户服务室室长陈静（右一）和J.D.POWER专家合影
从2011年至今，北京现代已多次在中国汽车用户满意度测评（CACSI）中蝉联售后服务满意度和销售服务满意度冠军。不久前，在国际权威机构评测J.D. Power公司的2017中国汽车销售满意度（SSI）及2017年度中国售后服务满意度（CSI）研究调查报告中，北京现代也曾斩获“双冠王”，这些成绩的取得彰显了北京现代卓越的产品品质与良好的服务口碑。
十五年来，北京现代始终契合制造业的发展趋势，践行"以质量制胜，以品质立足"的经营方针，从体系、技术与管理等多个维度，将品质经营理念贯穿于设计、采购、生产、售后等各个环节。
在服务方面，北京现代始终秉承“以客户为中心”的服务理念，15年来一直致力于服务品质的提升。“零距离温暖”、“真心伴全程”、“五年十万公里”质保政策、Blue Members蓝缤服务体系等服务创新举措推动了汽车服务行业的发展，赢得了北京现代900万用户的信赖。
2017年上海车展期间，北京现代发布了全新服务品牌“享你未想 · 北京现代智慧服务”
2017年，北京现代综合十五年来积累的服务经验，发布了全新服务品牌“享你未想 · 北京现代智慧服务”，由原来的只关注车辆生命周期，升级为对客户用车生态的全面服务。通过“移动的生活航母”、“全天候贴身管家”、“便捷透明的汽车消费”、“随身携带的在线车间”，以及“随时随地的共享服务”五大服务功能给客户带来高效、智能、共享，以及个性化定制的智慧服务体验。这种超前的服务理念，旨在通过对客户未来用车生活的大胆预想，实现对客户生活服务和用车服务领域的生态链的全覆盖。
对北京现代来说，无论是 CACSI，亦或是CSI、SSI，这些专业评测的认可是其认真做产品、真心做服务的印证。对于未来，北京现代相关负责人表示，北京现代将继续契合时代智能化的趋势，立足“以用户为中心”的核心指导思想，加速推进其本土化2.0产品战略，以及“享你未想”的全新服务品牌战略，不断带来超越用户期待的产品和服务。【网上车市深圳站】
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