祝振宇谈长安马自达 坚持做好产品与营销

长安马自达目前拥有CX-5、昂克赛拉等多款热销车型,今年前10月长安马自达已销售整车超过15万辆,同比增长28%,前10个月的销量已超过去年全年。在11月18日开幕的广州车展上,长安马自达汽车销售分公司市场部总监祝振宇先生与网上车市深度交流,解析今年长安马自达良好销量表象下特色精品的产品战略与创新思维营销理念的成功,未来长安马自达将继续深化产品与营销两大方面的发展,围绕用户推出更好的产品,提供更好的服务,提升品牌力。

祝振宇谈长安马自达 坚持做好产品与营销-图1

网上车市:这次广州车展的现场,长安马自达所带来的产品是什么?

祝振宇:这次广州车展和往年都一样,是和一汽马自达与马自达中国三方联手参加广州参展,这次长安马自达带来的核心产品是CX-5和昂克赛拉。

网上车市:我们多款车型在合资领域都应该算是爆款产品,对于这种发展的趋势,长安马自达的思路是怎样的?

祝振宇:实际上很简单,长安马自达2013年以后陆续投放了应用马自达最新创驰蓝天技术以及魂动设计的两款产品CX-5和昂克赛拉,跟过去的马自达产品相比有一个质的飞跃。从营销层面来讲,自2013年开始长安马自达也陆陆续续发生一些变革,这个变革最大的地方就是明确了厂家的经营理念,我们要做特色的精品,同时提出了”用户+”的思维理念。实际上这一块的核心目的也很简单,长安马自达今年1—10月份仅仅用10个月的时间就把去年一年的销量完成了。超出15万台的销量跟去年同期相比增长了28%,但是也总结了一下之所以能够有这么好的业绩,还是因为我们一直在坚持走特色精品的路线,同时在终端以及我们自己的营销层面一直开展“用户+”,即以用户为核心的营销方法方式,取得了很大的成果。但是实际上我们为什么要搞特色呢?刚才讲了长马1—10月份销量突破了15万台,实际上这在中国的车企当中还算是一个小众的品牌。我们的产品本身就是非常个性和特色的,我们的用户人群相对来说也是非常时尚、年轻、个性的。所以作为小众的品牌,在竞争环境这么激烈的汽车市场占有一席之地,或者说体现出存在感,长安马自达只能走出自己的特色精品路线。

网上车市:关于新改款车型以及销量,您怎么看待一整年来的表现?

祝振宇实际上这几年整个车市的增长都停留在百分之几,不像过去增长20%—30%的状态。长安马自达从2013年开始一直保持一个高速的增长,比如像去年增长达到40%,今年是20%多,我觉得最核心的还是刚才所讲的,第一个是我们的产品,CX-5以及昂克赛拉充分得到了用户的认可,另外从2014、2015年开始一直坚持着口碑营销和粉丝营销两个理念,一直在进行创新,也得到了用户的认可。所以即使是在汽车的环境,经济的环境不断的恶劣的情况下,长安马自达通过一个稳定的粉丝群,不断帮助我们宣传我们的产品、我们的品牌。最终能够使长安马自达在竞争更加激烈的环境下,在整个车市不是特别好的状况下,保持一个高速的增长。

网上车市:您认为长安马自达和其他企业相比,粉丝群体会有什么不一样?

祝振宇:今年年初的时候,我们提出了一个品牌沟通主题,叫做“LIVE IT 不辜负”,在这个不辜负当中有一层深的含义。作为厂家,我们不会辜负用户,不辜负经销商。同时,我们也认为,我们的用户之所以选择长安马自达这么一个小众的品牌,他也有一种不辜负的精神,这种不辜负的精神是不辜负自己的家人,不辜负自己的青春。所以我觉得厂家的思维和品牌精神的主张来源于用户内心,不愿意为了顺应潮流而辜负了自己想要去追求的东西,体现自己的个性。这一块,我们与用户产生了共鸣,所以说有很多长安马自达的车主都参与到我们的粉丝沙龙中来,包括我们的一些线上线下的活动当中。同时他们也会自主地去组织很多车友活动,比如去做一些公益,或者说去拜访一些匠人,这一系列的活动我觉得都是一个厂家和用户之间的互动。这些现象都体现了厂家提出来的“不辜负”的主张,并且深深得到了长安马自达用户和粉丝认可。

网上车市:长安马自达的车主可能有着自己的性格特点,这个是不是也是我们厂家通过车型产品有意培养出来的,还是我们找到了这么一群人?

祝振宇:这个说不上是培养,只是厂家的主张得到了用户的认可。通过一些营销的活动,和用户不断沟通,使他们认可长安马自达的品牌精神,认可长安马自达的产品。同时,用户群不断地去扩张。大家也知道,合得来的一群人才会在一块,我觉得车和用户,大家看得上、合得来才会走在一起。

网上车市:长安马自达在售后服务端全新推出了一个客户全生命周期管理服务理念,我们的具体实施是怎么样的?

祝振宇:都是围绕”用户+”的思维,以用户为核心。最大不一样的地方就是,用户全生命周期管理服务理念。因为往往谈到服务,大家会想到售后,用户在修车的时候要给他合理的价格,并快速的修好。但是这次,长安马自达所提出来的”用户+”和用户用车360度全程关怀理念,更多是由日本马自达在全球推出来的品牌经营价值理念下延展出来的。实际上,当用户从进入4S店或者从网上了解这个品牌,对这个品牌的产品感兴趣的时候,就已经与品牌之间有了一个接触。我们所提出来,用户跟品牌之间能够接触的任何一点之上,我们都去提供超出用户想象,超出用户预期的服务。长安马自达也会邀请所有的潜在车主,以及现有的车主,参与我们的活动当中。这不仅仅是用户在用车、使车、修车的过程中去认可长安马自达,更可以说是在其他领域、市场营销的领域,就让用户参与进来,这样才是真正做到全方位的用户关怀,全方位的让用户去体验长安马自达的品牌价值。

网上车市:2016年即将结束,刚刚您也提到了长马的市场表现非常好,用10个月的时间完成了去年全年销量目标,您预测今年总体销量的增长会保持到一个什么样的水平?

祝振宇:从单纯的数字来讲,我觉得今年还有一个利好的政策,就是购置税减半,特别是对于昂克赛拉的销量提升起到很大的作用,所以今年估计完成17、18万的销量没有问题。但是对于长安马自达来说,我们不会单纯追求销量的盲目增长,我们更多的是坚持做好特色精品以及“用户+”思维的营销理念,为我们的用户提供更符合他们的产品,提供更好的服务。让他们成为我们忠诚的粉丝,让他们去认可我们的品牌,认可我们的产品的价值。所以说对于销量来讲,我觉得仅仅是这些努力的一个结果而已。(网上车市 2016年11月19日 广州报道)

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