颜之祥：沃尔沃给予每个生命平等的尊严

在近些日子，如果你有在傍晚经过南二环与体育大街交口，你会发现路边多了一道亮丽的风景，那便是河北瑞沃沃尔沃4S店。此次小编带着好奇心进入这美景之中，一探颜之祥总经理与他的团队是如何运营这美丽的建筑。

初见颜总，简单的白色衬衫，深色的长裤，朴实的形象给人以总经理难得的亲近。安排同事为我们每一位到场记者备好水，颜总几句简单的问候便开始了今日的访谈“辛苦大家，随意坐就好，一起聊聊天”。

1.网上车市:请您先简单介绍一下河北瑞沃沃尔沃4S店的基本情况。

颜总：河北瑞沃沃尔沃4S店是由VOLVO汽车品牌授权的集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体的4S店，经营的车型为VOLVO汽车品牌旗下各款进口及国产车型。

其实河北瑞沃的筹建已有2年之久，之前在很多其他位置都有给过更好的政策支持，我们本可以节省成本或更早建成，只是这些位置或偏僻或交通拥堵，与沃尔沃“要给予客户更多的便利”的文化不符，都被我们否决了。最后出于运气与大家的努力，让我们见到了今天的河北瑞沃。

2.网上车市：您刚才谈到了沃尔沃的文化，河北瑞沃又是怎样将这样的文化渗透到日常运营中呢？

颜总：大家走进4S店就可以发现，从设计上我们用的是沃尔沃的标准北欧风，我们的售前售后设备都是以沃尔沃的最新标准配备，这属于硬件设施；软件上，我们人员的招聘需要集团与厂商的双重考核，员工手册将每一份工作内容责任到人，用效率为客户与员工节省更多的时间，客户会有更好的使用体验，对员工可以在不加班的前提下还能拥有更多的福利时间，大家可以去旅游或者聚餐。

晋升上唯贤唯德，这样晋升上来的主管更能让同事信服，有更好的团队默契；对于任务的制定我们要求合理并可细分到执行，我们要让每一个在这里工作的员工可以拥有更多的尊严与成就感。

3.网上车市：作为石家庄第二家沃尔沃品牌授权经销商，河北瑞沃沃尔沃具有哪些优势？

颜总：竞争优势吗？我们两家沃尔沃4S店并非竞争关系，我们不是分蛋糕的人，是要做蛋糕。我们的整体宣传会让沃尔沃的品牌影响力扩大，让更多人了解沃尔沃。后期我们还会联合组织一系列的活动，给新老车主更多的售前售后福利。在地理位置上我们也是互补的关系，让客户多了一份便利的选择。

而对于任务如何完成，我会更在意公司整体内功与外功的修行，内功是我们的服务质量，如何让我们的客户有更好使用感受，外功就是我们的宣传力度，如何更多的人了解沃尔沃产品以及我们的优质服务。我认为任务的完成是每个优秀部门默契配合的应有的结果。

4.网上车市：您为什么会来石家庄以及选择沃尔沃这个品牌？

颜总：早在之前我在石家庄工作过，这是个缘分，对于为什么会选择沃尔沃的品牌，这个是集团选的，我是委派（颜总笑）。

5.网上车市：那您是否喜欢沃尔沃这个品牌，或是具体某款车型？理由是？

颜总：沃尔沃的车型品质优势太多了，同级别中百公里加速、刹车距离、悬挂操控性与舒适度、安全性大家的评测有目共睹，不用多说。让我印象最深刻的是沃尔沃的行人保护系统，从V40的行人安全气囊，到现在的行人监控与自动刹车。

想象我们在听到事故时，很多人的反映是这样的，“伤者怎样，需要赔付多少？车辆有没有保险？”

我们总是用钱来衡量事故，但无论赔付多少伤者的健康与生命都是不可逆的。沃尔沃车辆的价格可能不是大部分人能够负担的起，但沃尔沃会认为无论是坐在里边的沃尔沃的车主，还是外边的行人，一样都是别人的爸妈或是孩子，每个生命在珍贵的程度上是平等的，我们要试着去保护与尊重所有人。这是我喜欢沃尔沃的地方，他时刻提醒着我们的责任，我想这也是沃尔沃近一个世纪以来一直在研究安全性的初衷。

一下午的访谈颜总都很随和，与刚见到颜总时质朴的装束表里如一。谈话中颜总没有慷慨激昂誓师与吹嘘，却让我们看到了中国商人弥足珍贵的品质——真诚与不争。

石家庄沃尔沃中心 河北瑞沃商贸有限公司

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