2014年一汽丰田服务技能大赛总决赛（暨第九届一般维修决赛、第五届零件科目决赛）在上海圆满落幕，共计729名参赛选手在经过五个月的层层选拔后，最终有22名选手参与了冠军的角逐。自2003年以来，一汽丰田一直定期举行涵盖服务全过程的不同科目服务技能大赛，以更好地将“专业对车 诚意待人”这一服务理念付诸于实践。

平野雅则先生表示，一汽丰田之所以能获得数百万车主的认可，与丰田一直致力于提供的高品质售后服务是离不开的，而提供高品质服务的基础便是人才，一汽丰田自成立之初便致力于构建金字塔形的人才体系，并为全国524家经销店提供了大批售后服务人才；除此之外，一汽丰田还和全国汽车职业院校合作，为国内汽车行业培养输送了大批技术人才。而售后服务技能大赛则为一汽丰田整体售后服务水平的提高起到了关键性的推动作用，同时也是各经销店选手的一个很好的交流平台。

开幕式结束后，选手和裁判员们进入比赛场地，等待一汽丰田售后服务部部长松本孝史先生宣布比赛开始。

此次总决赛由一般维修比赛和零件科目比赛组成，从比赛中来看，如果说一般维修比的是技术和经验，那么零件科目比得更多是细心和严谨。

一般维修组的12名选手被分为4组，而这4组选手将轮换完成包括保养、动力系统故障诊断和排除、车身电气故障诊断和排除以及笔试共四项任务，每项任务的完成时间被限定在了25分钟以内。

零件科目的赛场没有一般维修组那么热闹，不过安静的环境更有利于选手们取得好成绩，他们需要在两个小时内找到已入库零件中隐藏的错误并完成订件及零件的出入库等工作。

比赛过后，获奖选手以及一汽丰田常务副总经理平野雅则，零部件部长垣谷幸介等接受了媒体的采访；其中平野雅则先生在采访时表示：在售后人才的培养方面，除了售后服务技能大赛，一汽丰田还与汽车职业院校建立合作关系，将各院校的毕业生直接引进并在经销商店内进行培训，并提供了不同程度和不同方向的培训课程，提升售后从业人员的整体水平。