【网上车市 海口专访】小编：刘总，您好。非常感谢您在百忙这中抽空接受我们的采访。您从事汽车这一行业多少年了？都从事过哪一方面的工作？

刘总：我从事汽车行业从97年到现在了，应该有17年了，最早大学毕业是在中科院，离开中科院就来到了汽车行业。我97年开始做汽车行业，当时中国家用轿车刚刚起步，95、96年开始有私人购车逐步进入购车高峰，98年到2000年是中国汽车行业飞速上升的时候。

小编：您是怎么走上汽车这条路的，是爱好汽车，还是就是为了就业？

刘总：其实我没有什么特别原因，我不是学汽车营销的，我是学数学的。其实当时很巧合，我朋友做汽车行业的，找我合作才走上了汽车这个行业。其实我先前是干IT业的。

小编：您对现在的工作感觉怎么样，每天能有多少自己的休闲时间？每年是否会有一段旅游的时间？

刘总：从我大学毕业那一天到我现在，都很忙、一直都在忙，没有停下来这个脚步。旅游时间其实我一直都有计划，但是说实话真的没有成形过。因为我毕业就做销售这个行业，相对的压力也比较大。

小编：对于一个新客户从进入店内开始，他能够得到怎样的服务呢？

刘总：首先客户开车进店开始，我们的销售顾问基本90%以上能做到出门迎接，这个是宝马的基本要求，再有进店后我们保证有销售顾问接待，还有前台接待人员接待，然后最基本的方面是对客户提供茶饮和点心供应，在客户看车方面我们销售顾问也有规范的接待流程和要求。因为客户来我们店核心就是享受我们基本服务待遇，通过了解期望购买的车型，另外我们每种车型我们都有试驾车，这样我们客户可以进行全方位的试驾。还有我们的前台人员、销售顾问、吧台服务都会及时关注客户，需要休息还是需要饮品等，比如夏天我们有冷饮、冬天有热饮。其他服务方面我们有信贷服务，信贷专员为客户解答。还有我们展厅内所有的车型价格都是公开透明的，比如车型信息、信贷所有的政策，所有信贷的信息我们都非常公开。

小编：客户到店里选车购车，你们的销售精英会怎样抓住客户，会以怎样的政策来赢得客户购买的欲望？

刘总：我们有准接待流程，厂家有严格的考核标准要求，我们内部员工对客户接待有严格的考核要求，所以我们要求销售顾问接待好每一位客户，再有些客户进店是有明确的目标、一些客户是有预算还有一些客户是不怎么了解，我们一方面要求销售人员要给客户介绍车，要给他一些意见，然后我们也要求首次到店的客户必须提供试驾的服务，因为宝马车讲求激情驾驶，所以我们都给客户提供相关的试驾体验。我们还有提供给客户购车的计划、预算，给客户有一目了然的购车方案，由宝马厂家提供的信贷信息，然后我们有提供相关的合作银行各方面服务。

 

海南宝翔行汽车销售服务有限公司

 

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