2012年12月29日 ，国家质量监督检验检疫总局令第150号公布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。该《规定》分总则、生产者义务、销售者义务、修理者义务、三包责任、三包责任免除、争议的处理、罚则、附则9章48条，自2013年10月1日起施行。

宝马授权经销商——南通旗舰4S店——南通润宝行于9月1日正式宣布，自9月1日起在南通润宝行购买任一宝马汽车的客户，将提前一个月享受汽车“三包”服务。南通润宝行的公司负责人在接受记者采访时说：“南通润宝行很重视这个事情，公司很多产品服务已经达到三包的要求了，甚至已经超过了三包要求，在以往的客户服务中，也以此为标准，尽最大努力为客户提供满意的服务。9月1日公司开始提前执行三包规定。”

三包规定的基本信息

名称：家用汽车产品修理、更换、退货责任规定

编号：第150号

通过日期：2012年6月27日

通过单位：国家质量监督检验检疫总局

公布日期：2012年12月29日

实施日期：2013年10月1日

解读三包规定

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽车产品在修理、更换、退货三方面的责任，简称为汽车“三包”。

1、“保修期”和“三包有效期”

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理；在三包有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。规章规定，保修期限是不低于3年、6万公里，三包有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。

2、消费者选择更换或退货的条件

对于最受关注的退换货条件问题，国家质检总局在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中列出四种具体情形：一是从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货；二是严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障，可以选择退货或换货；三是发动机变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，可以选择退货或换货；四是，转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，消费者也可以选择换货或退货。除此之外，新规还规定了因修理时限的原因引起的换货情形以及因换货不成而引起的退货情形。

3、三包责任免除的条件

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》：一是消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；二是家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；三是使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；四是发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；五是因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的。六是因不可抗力造成损坏的。

多年来，宝马中国和华晨宝马携手经销商始终将完善售后服务和提高客户满意度作为长期发展战略工作而不懈努力，引领着汽车服务基准地提升。三包作为汽车售后服务方面的国家政策，南通润宝行将不折不扣履行法定责任和义务。

关于南通润宝行：

素有全国最美丽宝马4S店的南通润宝行宝马旗舰店，系润东集团旗下的全资子公司，是华晨宝马汽车有限公司和宝马（中国）汽车贸易有限公司在南通地区设立的第二家授权经销商，集整车销售、售后服务、零配件销售和回访服务为一体的4S中心。公司交通便利，是目前南通投资规模最大的4S店，店内设备、设施均按宝马标准配置，人员均接受了宝马汽车公司系统而严格的专业培训。拥有停车位三百余个，能进行宝马全系列车销售、日常保养和所有维修项目，为长三角地区具有最高专业水准及规模的宝马汽车分销及维修中心。

南通润宝行汽车销售服务有限公司（宝马4S）

地址：开发区星湖大道1055号（与通盛大道路口）

销售热线：0513-85983888

售后热线：0513-85983999