用诚挚的心，一流的服务践行“驾无忧，悦常在”——哈尔滨中顺滨宝售后服务主管 谢伟光

他，浓眉大眼，英气逼人却不失亲和力；他，谈吐风趣，性格温和却对工作认真严苛；他，歌声动人，多才多艺但为人谦和有礼。他进入汽车行业8年有余，深受客户信赖，甚至有了自己忠实“FANS”；他热爱本职工作，尽职尽责，在平凡的工作岗位上为客户的行车安全把关。

让我们一同走近本期的访谈主角，哈尔滨中顺滨宝售后服务主管——谢伟光。

谢伟光，男，32岁，现任哈尔滨中顺滨宝售后服务主管。在服务一线摸爬滚打多年的他对中顺滨宝、对客户的那份感情可以说是融进了骨血中。

初次作为采访对象谢伟光思索片刻便欣然接受了。谈起自己的工作谢伟光一脸严肃，明亮的眼睛传递给笔者一种信任的讯息，回答问题很坦诚朴实。他说自己在中顺滨宝仅是一名普通的售后服务人员，与每个人一样，认真对待自己的工作，他不希望被描写的像个“劳模“一般，他更希望让人了解原原本本的自己，了解在中顺滨宝售后服务部门的故事。

细节，决定一切

“全心全意为客户服务“是他曾经的师傅教给他的第一堂课。

笔者见到谢伟光时，他才匆匆吃过同事替他带回来的午饭。下午他最先要解决一个客户投诉，一位5系车主的车载音响发出怪音。售后接待专员已经稳定住了客户的情绪，并清楚的记录了故障情况，通过交接故障原因很快就被找出。原来是客户的女儿不小心将矿泉水灌进音响的电子组件中，导致部分电路短路才使音响不能正常工作。谢伟光向客户细说了故障原因，同时还为客户检查其它关键部件的隐患。一边检查一边介绍车辆的保养知识和注意事项。短短的20分钟，客户感受到意想不到的满意服务，高兴的连声道谢并为之前的恶劣态度向工作人员郑重道歉。

 每一天，为明天

现在是19时30分，哈尔滨中顺滨宝的下班时间已经过了两个半小时。谢伟光还在自己的办公桌上认真的做着今天的工作总结，对他来说，下班后的这段时间除了将一天的工作内容整理归档外，最重要的是要总结和反省一天工作生活的得失，有了好的总结和反省才能为今后的工作做指导。

BMW售后——“悦”在高效快捷

如今，很多汽车品牌都在做自己的售后服务，而且宝马做的很多服务都是其他品牌也在做的。宝马如何脱颖而出？那就是永远领先一步。

这种领先，在哈尔滨中顺滨宝宝马4S店随处可见。坐落于道里区迎宾路161号的中顺滨宝宝马4S店传承了BMW一贯简约而高贵的风格。店内空间宽敞明亮，井然有序地划分为产品展示区、接待区、VIP休息区、维修区等。在这里，客户不仅可以在优雅的环境中欣赏和选购心仪的宝马车，更能让专业的服务顾问和技师悉心呵护自己的爱车。

BMW售后——“悦”在透明放心

一直以来，大家对豪华车的售后维修存在一定的看法，社会上就流传有“买得起豪车，养不起”的说法。那么，宝马又是如何用行动改变这种看法的呢？

2008年6月，宝马在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌，客户在BMW的官方网站上，就可以查询费用。

“另外，客户之所以愿意把车交给我们，交给4S店，交给售后服务中心，是源于对我们的信任，我们绝不能辜负这份信任。”在谢伟光眼里，客户的这份信任是最大的财富。而支撑这份信任的两大支柱，则是质量和公平。

“首先，每辆宝马车上都配有宝马汽车电脑诊断仪，它会自动检测车子的状况，并根据车主的使用情况随时提醒车主什么时候该保养。也就是说在你的车子来维修或者保养之前，你基本上对自己车子存在哪些问题了然于心了。不存在会被蒙的问题"谢伟光介绍。

在哈尔滨中顺滨宝宝马4S店，维修车间是全透明的，客户可以边喝咖啡边清楚地观看到自己车子维护保养的全过程。这是宝马公司创行业先河，在经销商中全面推出的可视工作车间，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。

BMW售后——“悦”在用心关爱

随着宝马汽车保有量的快速增长，宝马集团把售后服务和客户满意度作为工作的重中之重。“BMW认为客户满意度和产品品质是最重要的，我们会尊重每一位宝马车主提出的问题和意见。'悦常在，驾无忧'，就是为了让中国的每一个消费者都能享受到宝马最好的服务。”

“要让客户真正感受到宝马“悦”，贵在用心！“用心”的服务，体现在哈尔滨中顺滨宝宝马4S店售后的每一个细节。“这是谢伟光和每一位中顺滨宝人的愿景。

BMW授权经销商中顺滨宝：

哈尔滨中顺滨宝汽车销售服务有限公司隶属于武汉康顺集团，是目前省内规模最大最专业的宝马4S店，硬件与软件均达到BMW全球最新标准。我店主营BMW进口及国产整车销售、汽车维修、零备件供应、精品销售、道路援救、保险理赔及二手车等业务，旨在为客户提供最全面周到的服务。期待广大车友莅临中顺滨宝，体验BMW带给您细致、周道、个性、尊贵的服务。

哈尔滨中顺滨宝汽车销售服务有限公司
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