【网上车市昆明站讯】伴随中国改革开放大潮正式成立的东风雪铁龙，如今走过了20年的发展历程。东风雪铁龙的20年，是见证中国经济从起步到腾飞的20年，也是推动中国汽车工业飞速发展的20年，更是给中国消费者带来前所未有的汽车生活的20年。

第一章 公车时代：让汽车驶进千家万户

一次跨越欧亚的携手，让当时大多数中国人遥不可及的“汽车梦”变成了现实。1992年5月18日，中国东风汽车公司与法国雪铁龙公司合资成立了神龙汽车有限公司，合资公司首款生产的轿车即为“富康”。

 1995年9月，首批富康轿车下线

富康无疑是中国第一批进入家庭的轿车，同时也是开创中国两厢车时代的“先驱者”。从最开始的艰难起步，到担纲中国两厢车先锋，广受欢迎，富康走过了最不平坦的道路。当时的大多数中国家庭还没有购买一辆私家车的念头，如何才能打开用户认可的大门?这才有了后来著名的“中华第一撞”、“绿色环保第一贴”。

现已八十高龄的清华大学国家安全与节能重点实验室原主任黄世霖教授还清楚地记得：“那是1998年6月18日上午9点30分，一辆排量为1.36升刚青蓝色富康轿车，载着两个仿真人以每小时48公里(相当于动态每小时140公里)的速度撞向一堵黑黄相间的死墙。汽车在撞击之后被反弹出两米，而车内仿真人却毫发无损”。富康在清华大学进行的轿车安全性检测碰撞试验取得圆满成功，此举也被誉为“中华第一撞”。“中华第一撞”不仅扩大了富康的知名度，更得到了许多消费者的认可，随之而来的“第一贴”让这种上升的势头得以持续。神龙汽车有限公司技术中心部长助理郭燕不无自豪地介绍道：“1999年1月1日，北京市颁布的《轻型汽车排气污染物排放标准》开始生效执行。其他厂的车都绕道走，只有东风雪铁龙的富康轿车迎头而上，结果率先通过了北京市机动车监测中心的排放监测。后来，媒体称我们为‘绿色环保第一贴’。”

在富康叱咤风云的同时，东风雪铁龙还着力打造自身的销售渠道，从而拥有了遍布全国的营销网络。1996年5月18日，东风雪铁龙在同步引进国际先进制造技术的同时，开始学习国外先进的市场整合营销模式，国内第一家集整车销售、备件供应、售后服务、信息采集分析反馈等功能于一体的4S品牌专卖店——汉阳汽车销售服务有限公司在武汉落成。买车人第一次尝到做“上帝”的滋味，轿车的消费过程开始得到日益良好的服务和有力的保障。

其实，除了作为中国4S店体制的“创立者”，东风雪铁龙这些年来还取得了一个又一个令人瞩目的成绩：第一家按国际标准建立、运行的4S店第一家在国内开展旧车置换业务第一家在国内开展汽车消费信贷业务第一家在国内推出新车带牌销售“一站式”服务第一家创造我国汽车4S店单一品牌销售新纪录…

随着经济的快速发展，中国的消费者快速地度过了公车时代，开着富康进入了更丰富多彩的家轿兴起时代。

第二章 家轿兴起时代：提供的不仅仅是汽车

随着消费者品位和经济实力的增强，对轿车的舒适性、科技性和操控性都提出了更高的要求。此时，爱丽舍应运而生。

作为中国“家庭轿车”启蒙运动的“先行者”，爱丽舍不仅奠定了其在10万元以下合资品牌车型中的优势地位，同时还提升了中方自主研发的能力，对本土供应商体系的形成与发展，也起到了推动作用。

对此，被尊称为“爱丽舍之父”的谈民强介绍道，项目启动是1999年底，由于富康车是原汁原味的引进，所以对中国的道路情况、油品情况、驾驶习惯都不是特别的了解。从一代爱丽舍开始，我们就把这些问题都解决了。推出第一代爱丽舍的时候，我们就已经开始推出安全防盗的理念。不仅仅是人身的安全，还包括车辆本身的防盗。在安全升级方面，从富康的单气囊升级为双气囊，这也是东风雪铁龙一贯追求的从安全角度出发的理念。

爱丽舍上市10年间，历经4次重大革新升级，累计进行400余项的技术改进和数十万次的不同测试。如果不是对品质和技术的不断苛求，爱丽舍在经济型家轿中的卓越地位也无法奠定。

2004年，东风雪铁龙启动了“家一样的关怀”品牌服务理念。东风雪铁龙在确保汽车品质一流的同时，运用这些贴近用户需求的方式，不仅让用户获得了更多的收益，同时也让用户对其产品品质尤其是贯彻始终的服务品质也有了更深的了解和认识。“家一样的关怀”售后服务理念的提出与深化使原有的服务体系更细化，更加顺应国内市场发展方向，如：东风雪铁龙的标准“法典”——《东风雪铁龙特许服务站标准和方法》，就是在翻译原版雪铁龙特许服务站标准之后，又充分结合中国消费者的实际需求而制定出的售后服务标准。

不断地努力迎来了丰硕的回报，2011年，J.D.Power亚太公司公布的《中国售后服务满意度指数(CSI)研究报告》和《中国汽车销售满意度调研(SSI)报告》中显示，凭借全球标准的优质服务和品牌价值体验“5C价值体验”，东风雪铁龙两项指数均位于汽车品牌高满意度行列，其中CSI成绩名列第四，为883分，取得历史性突破。这是东风雪铁龙连续四年位于非豪华品牌前列。

第三章 汽车社会时代：新起点上的从“心”出发

对于以私家车作为主要市场定位的东风雪铁龙来讲，倡导一种人车互动的汽车文化，使得汽车不仅仅是一个简单的代步工具，而成为人们扩大生活半径、开阔视野、享受生活乐趣的伙伴。为了更好地实现这一目标，东风雪铁龙启动了全新的品牌提升旅程。2009年4月18日，东风雪铁龙全新的品牌标志正式发布。新的品牌标志仍以双人字标为基础，同时，全新的品牌主张——“人性科技 创享生活”也应运而生。

  “家一样的关怀”的服务理念不断提升

在新品牌主张的引领下，东风雪铁龙以三大战略为中心推进革新步伐，其中包括了产品提升战略、网络提升战略和用户满意度提升战略。作为贯彻产品战略的重要步骤之一，世嘉于2008年在众人瞩目中上市了。

作为东风雪铁龙品牌的主力车型，世嘉自2008年上市以来，以月均销量过万辆的成绩稳居主流中级车市第一阵营，同时也是东风雪铁龙首个年销达10万辆的明星产品2011年，在车市遭遇“寒流”的情形下销量依然突破12万辆。借此东风，在外观和内饰上更加精雕细琢的新世嘉也于2012年闪亮登场，从而成为国内首款采用雪铁龙新家族脸谱的量产车型。

 2012年3月2日，东风雪铁龙新世嘉上市

除了世嘉之外，东风雪铁龙的另一款重量级车型——C5也于2009年来到了中国。东风雪铁龙C5凭借“3大领先优势”和“6大前瞻科技”成为国内中高级车市最热门的车型之一，几乎包揽了2009年度国内所有重要汽车评选中“最值得期待新车”奖项，仅在正式上市一个月之内全国各4S店就收到订单近万份，成功跻身主流中高级车阵营。

从公车时代到私家车时代再到汽车社会时代，每一个时代，东风雪铁龙都紧紧围绕人性化创新这一品牌内核为中国消费者带来产品、服务等全方位的价值体验。当然，与生俱来的前瞻性和未来科技感也为它的人性化创新打上专属标签。这是活力、流动性、科技和艺术的融合，是对人性化科技、人性化设计、人性化服务透析解读和至臻追求。

作为中国汽车合资企业的“元老”之一，东风雪铁龙铸就了一个中外合资和改革开放的成功典范。20年来，东风雪铁龙始终围绕“人性科技、创享生活”的品牌主张，坚持为用户提供人性化的汽车生活，在产品、渠道、安全、营销、服务等各方面为行业发展提供了崭新的发展理念和成功的实践模式，已经成为最值得信赖、富有远见的合资汽车品牌，品牌美誉度、忠诚度达到历史高位，成为百万用户的不二选择。