“电话车险，就选平安”、“人保电话车险，优惠不止一点点”……
从铺天盖地的广告宣传就不难看出，相比传统车险市场，电话车险已经成为了各大产险公司贴身肉搏的“战场”。
“电话车险是公司的直销企业，倾斜资源也比较大，但起步比较晚，基数小，现在几家大公司的年均增速都在三位数。”广州某财险公司人士对记者表示。除了靠电销渠道15％左右的价格优惠外，服务也成为各家产险公司吸引客户的重点，专属投保优惠、专属道路救援等只有电话投保客户才能享受。
年均增速100％以上
虽然各大产险公司都强调电话车险是自己业务的发展重点，但对于电话投保的保费规模及具体增长数据却鲜有披露。“虽然增长速度很快，但因为电话车险业务在公司的基数比较小，因此具体数据一般都不会披露。”广东某产险公司人士对记者坦言，从宣传推广的力度来看，电话车险绝对都是各家公司的主力，“因为电话车险是公司的直销业务，一来是成本低，省去了中间环节，一个电话中心用不了太多的工作人员；二来是公司可以更有效地维系客户，很多通过代理购买保险的客户，经常会因为代理的更换或推荐而转投其他公司，造成流失。”
据上述人士统计，目前平安、人保、太保等主要产险公司的电话车险业务在过去几年的平均增幅都能达到三位数，2011年全国电话车险保费超过440亿元，同比增长130% 。
但是从占比情况来看，去年的电话车险占整个车险保费收入的比例首次超过10％，而目前行业的平均数字也不到20％。截至今年上半年，已有19家保险公司开展电销业务，预计今年全行业电销保费规模将超750亿元，占车险市场份额18%以上。其中，电话车险业务开展最早的平安，目前电话车险业务保费规模也是各家公司居于领先位置，今年上半年其对外公布的数字已达到130亿元。
网络报价成为第一手段
“现在电话车险的推广，主要还是通过网络进行，配合了一些广告，电台最多，其次是电视和报纸类的广告。”曾经与某保险公司接洽过车险广告投放业务的公关公司人士向记者解释称。该人士解释称，因为开始寻求电话车险业务投保的客户，相对来说是比较年轻的群体，会依赖从网络等平台上找寻资讯。“因为电话车险毕竟只是通过电话投保，有点向网上购物，年轻人更容易接受。”而记者在网上输入“车险”、“投保”的关键词，显示有超过900万条的结果，其中排在前列的都是平安、人保、太保、阳光等几大财险公司的电话车险业务平台。
而各家财险公司的网络营销平台，也大多以“报价”服务来吸引车主点击尝试。“一般车主投保，价格都是主要的选择因素，他会选择网上先算算报价，几乎各家公司都是以‘报价’服务先吸引客户点击，然后要客户输入相关的信息初步报价，如果想要精准的价格则需要留下个人信息之类，又电话客服反馈，那就相当于掌握了客户资源，可以进行下一步的电话营销。”上述人士表示。
此外，在网络营销平台和其他广告中，电话车险业务的服务热线也是最主要的推广目标。“每天在车上听电台，电话车险的广告总是重复播放，我都能背出来了。”车主李先生表示，而他自己也正式通过这个渠道，最终选择了一家公司的电话车险投保。
拼价格更拼后续服务
广州一财险公司的业务负责人对记者表示，目前已有19家保险公司开展电销业务，几大财险巨头之间的竞争也非常激烈。“刚开始平安做电话销售的时候，还经常会提出电话车险销售比其他渠道便宜15％的口号，但现在各家都会有意淡化这个内容。主要是开展电话车险的公司多了，大家在这方面的起点都差不多，所以服务才是现在和未来的比拼重点。”
而从2010年开始，几大财险公司就有意向服务比拼转型，比拼的内容从投保流程、理赔服务再到提供道路救援等附加服务一路升级。
该人士对记者表示，“最开始比拼的是投保手续简化，比如上门收费、快递保单，然后是理赔服务提速，对于电话投保的客户给予绿色通道，最开始是2000元内可快速赔付，而现在大公司基本都可以实现万元以内的快速理赔，而平安最新推出的是万元以内‘先赔付后修车’，估计其他公司也会很快跟进。除此之外就是道路救援等附加服务了，现在平安、人保、太保、阳光基本都有道路救援，可以免费给予拖车、送水、加油等服务，这些服务最初也是只针对电话投保车险车主推出的。”
电话投保要了解保单配置
电话车险的保费虽然比代理渠道低15％，但并不意味着客户实际缴纳的保费就可以低15％。“一般来说，从4S店购买保险比较贵，车商一般不会给车扣，从保险公司销售人员或其他代理渠道购买，可能略低，有些销售人员还会把自己的部分佣金返还给车主；电话车险是保险公司直销，价格最透明。”做了多年车险代理的古先生告诉记者。
他提醒车主，在通过电话车险投保的时候，有时会得到一个比较低的价格，但这种低价并不意味着最划算。“因为总体的价格大概也就相差10％左右，如果差太多，车主要看一下投保的车险配置是不是有问题。比如，你平时购买的是50万元的第三者责任险，但可能电话车险中会按照一般30万元的帮你做配置，再加上渠道的差价，价格就可能有比较大的差别。另外，一些附加险的配置，电话车险营销员可能会推荐的是一些最常见的组合，如果你的车有其他的保障需求，也要一并提出加入报价范围。比如，一些豪车在4S店购买保险时大多加入了‘4S店专修’的附加险，主要是因为豪车配件贵，在4S店和非4S店维修价格相差很多。在电话车险报价时有没有这个附加险，也要问清。”
古先生认为，电话车险投保是一个趋势，也有很多优势，想要享受低价优惠，前提是对自己的车险保单有个全面的了解，这样才能又省钱，又省事。
(编辑 许振宇)