上海英之杰雷克萨斯隶属英之杰集团，他也是该集团在上海开设的第一家4S店，于2009年在五角场正式营业，开业三年多以来英之杰雷克萨斯凭借优质的服务和豪华的硬件配备，在上海的东北角区域拥有了较高的人气，越来越好的销量和更加成熟的运作，英之杰雷克萨斯用极快的成长速度逐渐成为了雷克萨斯经销商中的一个典范。今天，我们网上车市编辑也利用上海浦东车展的机会采访到了上海英之杰雷克萨斯总经理赵卫东。

车市：您好，请您先做下自我介绍。

赵总：大家好，我是赵卫东，目前任职上海英之杰雷克萨斯总经理一职，我进入英之杰的时间并不长，只有一年多，但是在汽车这个行业有10多年了，做过大众、通用、日产、东南、广丰、马自达等。以前所做的都是一些管理工作，与目前的经营角色不同，现在的工作对于自己的心智和市场判断，以及对人格魅力都是一个全新的挑战。曾经的经历对于我现在工作的开展有着莫大的帮助，因为这10几年我经历了汽车行业发展最蓬勃的时期，从需大于供到现在逐渐的趋于平衡，从曾经桑塔纳能卖15万到现在马自达6只卖14万，这中间对于一个中国的汽车从业者来说是有很多感悟的。

车市：请您给我们介绍一下英之杰目前的状况。

赵总：英之杰是一家拥有160年历史的跨国公司，作为汽车独立经销商他名列世界前茅，并且在英国还是一家上市公司，拥有100多家4S店。英之杰05年正式进入中国以来已经先后投资了雷克萨斯、丰田、捷豹路虎、保时捷、奔驰等品牌。随着时间的推移，英之杰的投资越来越广也越来越迅速。上海的英之杰雷克萨斯坐落于杨浦区五角场，总投资一亿多元，除了在硬件上的豪华打造，软件上我们更在乎的是客户的一个消费体验和服务体验。

车市：作为一家比较年轻的雷克萨斯经销商，英之杰在销售及售后方面的表现如何？

赵总：销售方面，我们在很努力的拓展东北区域，因为以前这里是以工业为主的，所以堆积的人脉相对来说要差一些，通过我们这3年多的努力，目前的市场销量也能够达到上级的要求了。而售后这边也逐渐的开始有了更多的量，销量带动售后，售后推进销量，这是一个良性的循环，关键是每一个环节都要做好。

车市：您怎么看待本次车展的实际意义？

赵总：我觉得这个车展在2012年这个消费大环境并不乐观的情况下举办，也是给到了消费者一个信心，用一个这样的展台和展位来展示我们自己，这无论是对于雷克萨斯还是英之杰来说都是积极的。

车市：英之杰雷克萨斯在本次车展上将主推什么车型？

赵总：其实目前雷克萨斯旗下的所有车型都是我们主推的，其中混合动力则是重中之重，无论是对于消费者在用车费用上还是在环保理念上，雷克萨斯的混合动力车型都拿出了很好的产品来供大家选择。同时我也相信英之杰会引领上海雷克萨斯，为大家提供更好的服务。不久的将来，我们英之杰雷克萨斯将会打造成为标准5S店，将环保和服务的理念从新定义。

车市：今年开始，中国的汽车市场相比2010和2009要疲软了很多，雷克萨斯的销量有受到影响吗？英之杰是如何应对的？

赵总：总体来说，我们这两三年在逐步提升，2012年的疲软对于我们来说影响并不大，因为我们一直以来都在打基础，为此做了许多的前期工作，包括硬件和软件两方面的塑造。在这个并不乐观的消费环境下，我们英之杰还是做足了准备，以应对各种市场环境的考验。

车市：能谈谈经营雷克萨斯这个品牌的优势吗？

赵总：其实经营雷克萨斯的优势非常多，他够豪华、是丰田精心打造的一个品牌，在整个豪华车市场里也是可圈可点的，从造车态度来看，他是真的把我们消费者当成上帝，尊重我们消费者的感受。从车型上来说，雷克萨斯的外观一直都是有着非常鲜明的特点，时尚运动、端庄大气。而他最大的特点就是在服务上，这个我说多了也没用，有机会大家都可以到我们英之杰雷克萨斯来亲自体验一下。

车市：您目前最重要的工作是什么？作为一家店的负责人，您如何将自己的思维和想法灌输给一线的销售服务人员并得到彻底的实施？

赵总：我来英之杰的时间比较短，有很多事都需要从新开始规划和整理，包括市场份额的抢占、口碑及形象的塑造、人员团队精神的建设等等，通过这一年多的努力，我们英之杰的份额在逐步提升，这点让我很欣慰。我们每一周每一个月都会有很规范的培训、会议、拓展实践来发现和解决工作中出现的问题，也就是通过这些来实现一线销售人员和我在思维和思想上的一致。

车市：作为一家4S店的老总，您怎么衡量自己的成功？

赵总：就现在来看，我做的并不成功，我只能说我会努力的去工作，对于我来说其实是没有成功的时候，只有一个努力的过程。我们英之杰低调了3年多，如今是该在沉默中奋起的时候了。

车市：您觉得人性化管理和模式化管理哪个更重要？

赵总：其实都用人性化管理或者是模式化管理也不好，两者要很好的兼容在一起，流程要模式化管理、人员要人性化管理；比如说他们销售人员，从事的就是人和人交流的一个工作，需要更多的人性化细节在里面，感情的投入才是他们的核心。而这么大个公司如果没有一个正统的模式化来执行，也是不行的。所以两者间要合理的运用。

车市：最后在说说对2012年的展望吧，包括销售目标、市场开拓、团队建设等。

赵总：2012年对于我们英之杰雷克萨斯来说要比2011年好，整个销量有一定提升。眼下我们的困难还有很多，不过我相信我和我的团队能够克服这些困难，实现更大的增长和进步。今年的年度目标是一千台以上的销量，上半年我们完成的差不多了，下半年也依然会努力的去完成，全年指标肯定是没有问题的。其实对于我们英之杰雷克萨斯来说，所有的文化都是围绕一个满意来开展的，以员工的满意和客户的满意为宗旨，只是我们都要为这满意二字付出很多很多的努力。

车市：谢谢您接受我们的专访。

赵总：谢谢。