通利华海马售后服务升级 进社区到家门
2012-06-27 10:51 来源：网上车市深圳站 作者：曾晓霞 编辑：余莹莹
【网上车市深圳站讯】据悉，海马汽车深圳通利华销售服务店已全面开启“流动服务进社区”和“夏季延时服务”两项售后升级服务，在接下来的3个月，深圳通利华销售服务店走进11个社区，为广大海马车主提供检测和简易维修服务，为消费者带来便利和贴心的服务体验。
据了解，上述两项售后服务是海马汽车积极应对沟通面对面中客户对服务便捷性的需求制定的改善措施，为今年推出的“四大精益服务”中的两项，其服务提升活动，将覆盖全国200多个城市。
流动服务进社区 便捷服务全面下沉
据海马汽车深圳通利华销售服务店售后服务经理李新良表示，“流动服务进社区”活动目前已在华南地区全面展开。将分阶段、分区域定时定点持续开展，将覆盖广州、深圳等共23个区域。服务团队将上门为海马车主提供检修、保养和车主讲堂等服务。详细的时间和路线安排，车主可致电销售服务店进行咨询。
据了解，在今年3月，海马汽车在全国350家销售服务店，对超过10000名的海马车主进行服务品质调研，听取消费者对服务改善的意见和建议。其中在服务便捷性一项的调研结果显示，有5%的车主反映，由于家离海马销售服务店较远，造成进店保养维修不易，成本较高，服务便利性不足。针对此，海马汽车开展了“流动服务进社区”活动，希望最大限度地提升售后服务便捷性。目前，该活动将在超过200个城市开展，海马汽车重点销售区域内的所有二三线城市，及部分四线城市基本得到覆盖，服务全面下沉。
夏季延时服务 便利都市上班族
除“流动服务进社区”外，海马汽车更针对都市上班族，开展了另一贴心服务——夏季延时服务。从今年7月1日起，海马汽车在原本的服务时间基础上，增添了7:00-8:30，18:00-21:00两个服务时间段，旨在为都市上班族提供更便利、更贴心的服务，让其能利用上下班时间进行汽车养护。
李经理表示，自我店开始提供延时服务以来，已接待了超过100位车主。在延时服务开展的首周，到店进行养护维修的车主得到明显分流，客户等待周期亦相应缩短。对此，不少车主认为对该服务确实大大增加了车主的便利性。
据海马服务部相关负责人称，夏季延时服务与流动服务进社区一样，都是根据前期的服务品质调研结果，而专为海马车主实际需求而设。延长售后服务时间，一方面是希望售后服务的时间与车主日常生活时间有更多契合，方便车主在工作开始前或工作结束后也能到店享受汽车养护和维修的服务。另一方面，则是希望分流售后服务团队压力，减少车主等候时间，提升售后服务质量。
无论是流动服务进社区，还是夏季延时服务，都是海马汽车根据全国车主调研结果，针对车主实际需求，专门为提升服务便捷性而开展。显示出海马汽车对车主的重视，以及有针对性的提升服务质量。接下来，除了“流动服务进社区”和“夏季延时服务”，海马服务还将重点推广“四大精益服务”的另外两项——“宝贝计划”和“钣喷快修”，以体现海马服务对服务技术及效率的提升。在消费者日益重视售后服务的今天，海马服务将继续在服务技术和服务质量上进行一系列提升和改善，为其征战市场提供有力臂助。【网上车市深圳站】
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