专访东风日产珠海黄浦专营店总经理何为

——东风日产珠海黄浦专营店 总经理 何为 

何总您好，黄浦专营店处于珠海西部的斗门地区，很多珠海消费者并不是很了解，请何总简单介绍下贵公司的情况。

何总：东风日产黄浦4S店是东风日产乘用车公司在斗门地区的唯一授权经销商，按照最新的4S店行业服务标准投资建设,是珠海现时规模最大，技术力量最雄厚，设备最齐全，最先进的东风日产4S专营店，并汇集汽车用品、汽车金融、汽车保险、二手车置换评估等一站式服务，拥有完整产业链的现代化东风日产4S专营店。

黄浦专营店坐落于斗门区白蕉路37号(西部车城内)，占地面积5000多平方米。主要经营东风日产全系列车型。我店是东风日产在珠海仅有的新标准C级4S店，拥有五星级宏伟明亮的展车空间，能同时摆放16台展车，20个工位的双层维修车间，舒适宽敞的客户接待区，活力现代的双层客户休息区。

公司秉承“用心服务，诚信经营”的经营理念，本着“以人为本，公正透明，诚信沟通，开拓进取”的价值观，以创新优质服务、科学的管理模式不断完善各项服务，建设专业化、高技术化的汽车服务中心，为广大新老客户营造一个温馨舒适的购车、养车环境。

东风日产作为一个家喻户晓的国际品牌，创造安全可靠的全球品质一直是东风日产坚持的企业理念，珠海黄浦作为东风日产在珠海区域重要的战略合作伙伴之一，请问何总如何看待珠海的汽车市场?

何总：珠海是珠江三角洲南端的一个重要城市，是中国的五个经济特区之一，是一个美丽的花园城市，珠海地区目前的汽车消费市场并不是很大，月上牌量为2200辆左右。珠海的主体经济还是以房地产和旅游为主。消费人群层次分明，少部分人群消费高端车型，大部分的消费者更青睐于合资品牌。另外因为珠海特殊的地理位置，珠海的消费者维权意识很高，所以4S店在经营上则更需要关注客户的满意度达成。我们有信心也有能力为珠海汽车消费者带来一个全新的购车及用车的感受。

从目前来看，斗门车市并没有城区内的大环境那么成熟。在地理环境上黄浦店似乎并不占优势，何总有担心过地理条件的局限性呢?

何总：借助《珠三角改革发展规划纲要》和横琴大开发的战略机会，珠海市提出“东部大转型，西部大开发”战略，在东部大力推进现代服务业、高新技术产业，在西部大力承接和引进先进制造业、新兴装备工业，把区域结构和产业结构调整有机结合起来，城市发展呈现出强劲的竞争力。同时经过我们近半年的前期市场调查工作，发现珠海西部地区土地面积为全市的2/3，人口占全市1/2，珠海发展的重点在西部，潜力也在西部，未来的珠海、未来的珠海西部我们看好。

即您是如何或将要如何带领您的团队并引导您的员工的?

何总：引导一个团队，从这个团队选择让哪些人来，拒绝哪些人就已经开始了。尽量了解每一个人需要的东西，因为每一个人需要的东西都不一样，从每个人需要的东西上面去激励每个人去奋斗，去承担责任。

同时一是团队的目标要明确，团队成员对目标的理解要一致，二是团队的责任分配要明确，只有责任明确了，才能找到问题的根源。找到对的人，然后把对的人放到正确的位置上，就可以解决团队的问题了。

售后的维修保养是4S店的一个重要组成部分，同时也是传播口碑的重要部门，那么公司在售后服务方面有什么样的特色?

何总：湖北黄浦实业集团自成立以来，建立了严谨高效的管理团队,以严格执行标准化服务管理为要求,规范化操作,制度化管理。拥有26年雄厚的汽车检测维修技术力量,10年丰富、卓越的4S专营店服务经验，在全国范围内同时经营一汽丰田、东风日产两大汽车品牌4S专营店。我们拥有一支接受东风日产严格专业技术培训和定期考核的营销、技术和售后服务的高素质精英团队，具有先进的检测和维修设备,并且拥有丰富的产品备件库。我们把诚信、优质、专业的服务奉献给每一位客户，努力做好每一个细节。

同时2012年对我们黄浦日产来说是我们的品牌年。树立品牌，服务先行，高品质的售后服务已被列为建设重点之一。我们黄浦日产专营店也将根据不断变化的市场需求在售后维修这方面的投入更大的精力，去打造金牌的售后维修服务。在售后维修方面，黄浦日产专营店的优势有：1.新店新设备;2.黄浦实业集团本身就是做汽车维修出身的背景;3黄浦实业集团在售后维修方面对东风日产黄浦专营店投入大，硬件水平高;4.我们将针对售后人员进行专业和系统的培训再加上售后人员本身的经验丰富，我相信我们能够从容地应对客户日益多样化的需求;5我们始终秉承着为汽车用户提供快捷、便利、专业的优质服务;6、用心服务、诚信经营始终作为我们服务的理念和宗旨。我们深知：做好售后服务是一个长期的过程。搭建一个与客户无间断的沟通平台，专业解决客户的每一样细微的需求，让每一个驾驶东风日产汽车的用户，都能感受到一种被呵护和关怀，才能获得用户更多的信任与支持。

2012年半年快过去了，那么在接下来半年中，您对销售业绩及售后上有何展望?

何总：就像我刚刚已经提及到了2012年对我们黄浦日产来说是我们的品牌年，首先要树立起自己的品牌才能为今后的市场做好铺垫，东风日产品牌在珠海的市场认知率是逐年增加的，相信在我们树立好品牌形象的同时，我们的销售业绩也会不断的提升。

现在已经完全步入网络营销时代，客户对网络利用率非常高，您是如何看待网络媒体?

何总：我觉得网络媒体是非常重要的，可以说是不可或缺。而且网络媒体的运用越来越深入，越来越细化，刚开始只是发布信息，接着做广告吸引客户，现在是多样化多媒体的终端;比如说现在移动的互联网终端，手机、平板电脑等等。网络平台已渗透到生活当中，作为消费者和受众可以随时随地接触到网络媒体。网络媒体接下来渗透和覆盖面将会非常广，且定位会非常精准。当今网络盛行的时代，买车的客户主要以80、90后为主，所以网络媒体对他们的影响是巨大的，这也体现出了网络媒体的重要性。

好的，感谢何总接受我们的专访，也祝愿贵店越来越好！

(编辑 林晓瀚)