吕云鹏:森雅宗旨是不断提高客户满意度
2012-06-14 16:10 来源：网上车市 编辑：刘红霞
【网上车市杭州站讯】森雅M80、S80两大系列车型搭载了丰田创新型多功能全球战略车平台，独特的四轮四角设计，让森雅拥有4120mm/1640mm/1700mm的超大空间，先进的原装动力总成令其具有强承载、低油耗的优势，可以满足家用、商用、休旅等多种需求，被誉为“超价值典范”。
为进一步探寻一汽森雅多功能车的售后情况，网上车市编辑采访了一汽森雅杭州众天汽车4S店总经理吕云鹏。
一汽森雅杭州众天汽车4S店总经理 吕云鹏
网上车市：您好，吕总，很高兴今天可以采访到您。请问贵店一汽森雅汽车上半年的销售业绩如何？
吕总：我们杭州1-4月的销量还不错，月平均销量150台左右。
网上车市：今年汽车整体市场都不怎么理想，你们这个销量算比较可观了，那你们的售后服务跟得上吗？
吕总：那肯定要做好服务的，我们售前售后都是有很规范的流程的，售前看车、接受预约、接待客户都有规范流程，顾客购车后我们都会有定期电话关怀，看看客户的新车使用情况；客户进行维修保养后我们也会电话关怀，看下维修保养情况，有没有需要进一步养护的。
网上车市：对于销售和售后服务的关系，您是怎么看？
吕总：我觉得销售是服务的保障，提高售后服务才能促进销售量。
网上车市：一汽森雅对客户的服务宗旨是什么？
吕总：“不断提高客户的满意度”这就是我们一汽森雅对客户服务的宗旨。
网上车市：您能否跟我们谈谈贵店在售后服务这块都有哪些独到之处?在未来又将有怎样的计划?
吕总：在我们展厅边上就有一个上牌站点，顾客购车后可以直接上牌。这个上牌站点服务是我们公司特别申请的，虽然投入了不少费用，不过方便了购车者，实现了买车、上牌“一站式”服务，大大节省了客户的时间。我们还有客服部，如前面所说，客户买车、修车后，我们客服人员都会进行三天的关怀服务。我们还有24小时服务热线，客户一个电话就到您身边，帮您解决问题。我们的“雅友会”汽车俱乐部也会定期组织车友活动，如试驾会、家庭乐驾等。
网上车市：如果有客户投诉，贵店是如何处理的呢？
吕总：我们客服部会第一时间向有关的部门进行问题反馈，尽快解决客户的投诉。我们的客服部也会定期对客户电话回访，进行客户满意度调查，收集客户评价，及时修改我们服务中的不足之处，把好的地方做的更好！
网上车市：请您谈谈，贵店在维修保养上有何优势？
吕总：我们一汽森雅有一套“双人快保”维修保养服务，顾客可以先电话预约，到店就可进行保养，两人快速保养，客户无需等待；而且，客户可以全程观看维修保养过程，实现维修保养透明化；每次进行保养之前，我们都会向客户出示统一的价目表，价格合理化。
网上车市：网络对汽车市场的影响您怎么看？
吕总：网络是新兴媒体，相比传统媒体有他的优势，如今几乎是家家户户有电脑，网络的宣传力度是不可估量的，我们经销商也越来越注重网络媒体。
网上车市：您对我们网上车市有什么建议和期许?
吕总：网上车市是一个全国性的汽车网站，它的专业性我还是很认同的，媒体是经销商与客户之间的桥梁，希望你们可以坚固这座桥梁。
(编辑 刘红霞)
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