奔驰一个月内遭投诉16起 销量急速下滑
2012-05-24 11:57 来源：中国经济网 作者：郑文彬 编辑：莫光法
【网上车市 海口站】4月份对奔驰来说是一个不平常的月份，奔驰乘用车销量不但在华同比下滑8%，消费者更多对于奔驰车辆的投诉、官司也不绝于耳，全国多地有媒体曝出奔驰车的质量问题，奔驰在华市场形象无疑被笼罩上了一层阴霾。
中国经济网发现，奔驰在最近一个月内再遭投诉16起。相比国外的服务质量，国内遭遇问题的车主认为，除了自己被差别对待外，其中正是因为国内消费者的忍让态度，让店大欺客的奔驰中国有了忽悠消费者的勇气。
当记者问及奔驰中国此次销量下滑是否与质量问题有关时，奔驰中国公关部相关负责人表示，一个月内被投诉16起“不太可能”，并称在华销量下滑与质量问题无关。
杭州：首次保养刚做完 奔驰车动不了了
据浙江新蓝网4月20日报道，杭州王先生反映他驾驶66万元的奔驰GLK 300前往东星行4S店做首次保养，但等了一下午却被告知电脑升级失败，车拿不了，不过4S店表示问题不大，次日即可解决。但次日4S店回复王先生方案并没有解决，解释称已经给德国总部发送电子邮件描述了这个问题，需要等待德国总部的回复 ，大概需要一天的时间，但之后数日内王先生仍未拿到车，而4S店开始回复不清楚。
随即记者跟随王先生前往东星行4S店咨询，经理表示对客户造成的困扰表示歉意，现在他们正在向厂家积极寻求解决方案，4S店预计当日晚就能拿到厂家的更新软件并立即进行写入工作，明天上午车主就能得到答复写入是否成功。如果问题还无法解决，经理承诺将安排一名驾驶员协助他。
海口：半岁奔驰“住院”半月 商家否认质量问题
据人民网海南视窗4月17日报道，海口的温先生于去年10月底话费160多万买的一辆奔驰GL450越野车，但在刚满5个月且只开了4300公里的情况下，温先生奔驰车上仪表盘上的保养灯就开始亮个不停。为此温先生3月30日将车辆返厂维修，但此后这辆基本属于新车的奔驰车"住院"长达半个月时间之久。4月17日，记者为此走访了海南联合皇冠汽车服务有限公司售后服务部门，相关负责人曾先生就此表示，该车的转向系统部分零件确实存在瑕疵，车辆已经修好。
至于为什么维修时间如此之长，曾先生表示技术人员对车辆情况排查认真，所以花费时间较久。至于奔驰车辆保养灯为何会这么早就亮起来，他认为可能是保养灯参数设置的问题，而并非车辆存在质量问题。曾先生指出目前对于此事的处理完全是按照相关规定来进行的。而车主温先生表示，对方的服务态度让他感到很不舒服，他形容说：“遇到事情推三阻四，感觉很牛，没见过这样的经销商。
温州：奔驰新车频繁熄火 4S店竟称设计缺陷
据中国汽车消费网4月20日报道，浙江温州奔驰车主林先生反映自己在温州华能汽车销售服务有限公司购买仅2个月的奔驰S600轿车，多次出现了熄火、加速无力、发动机故障灯亮等情况，且4S店多次维修均不能修复。甚至4S店销售经理王先生表示S600和S65可能本身就存在这样的问题，故此林先生对奔驰品牌及4S店失去信心。
另外，林先生还表示自己已多次致电奔驰(中国)客服中心要求解决该问题，但一直没有接到任何回复，对此也极为不满。
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