为何总说宝马服务好？专访骏宝行总经理

【网上车市杭州站 骏宝行专访 导读】随着2012年经济增速的放缓，大家一致认为今年的车子不好卖，一季度不少车企采用了目光相对短浅的“价格战”，而这一切尴尬似乎与宝马关系不大，对于这家讲究服务的企业他们会花更多时间去研究客户的心理以及怎样可以让客户们用车用得舒服。坊间一直流传宝马的服务好、活动多，今天小编带着问题专访杭州骏宝行宝马4S店张子彦总经理，宝马的服务究竟好在哪？

杭州骏宝行宝马4S店总经理张子彦

小编：张总，你好，近期骏宝行主推春季关怀服务，今年的活动有什么不同于往年的特色？力推哪些项目？

张总：今年是体育大年，欧洲杯以及奥运会都将在不久后举行，这次的春季关怀服务骏宝行会提倡宝马车主投入更多的锻炼以及运动健身，毕竟身体才是革命的本钱吗。至于常规的服务，我们会提供21项的免费检测以及部分服务的优惠，方便车主更好得使用车辆。

小编：除了春季关怀，宝马是否还提供夏季关怀、秋季关怀或者冬季关怀？如果有，在服务上有何不同？

张总：这个确实是有的，车辆在不同时间段需要不同的保养维护，例如夏季大家肯定会注重空调的运作，到了冬天则会留意车辆在低温环境下的运作，关怀服务总体由宝马厂商把关，对于骏宝行我们则提供相对应的免费检测以及服务优惠。

小编：去年的车市并不乐观，很多品牌都没有完成自己的预定目标，但是宝马品牌却在中国市场保持了高端品牌的好成绩，那么您认为有哪些因素支持了宝马品牌的常胜呢？

杭州骏宝行车友俱乐部活动

张总：原因是有多方面的。首先宝马品牌一直在全球范围内有着较高的知名度，长期以来宝马的良好口碑吸引了不少消费者；其次这些年宝马在CRM也就是客户关系管理上下了不少功夫，累积了许多宝马品牌的忠诚客户，比如一位三系车主在感受宝马的服务后将来换车就很自然会选择5系或者7系，而骏宝行对于老车主在置换、推荐以及重购时也会推出相应的优惠销售政策，相比其他品牌简单的降价促销，这样的维护可以让车主更有归属感与忠诚度。

小编：一季度骏宝行销售情况如何？主力热销车型有哪些？

张总：一季度骏宝行销量基本与去年持平，店里全系车均有销售，主力车型还是5系以及3系。

小编：之前都有听张总经常提起CRM客户关系管理部门，这个部门在别的品牌确实不多见，那么他究竟有哪些特色吸引到宝马车主参与？

张总：的确，比如一年一度的“巅峰之悦”活动便是客户关系管理的重头戏，今年杭州骏宝行就将组织用户欧洲自驾游，尽览捷克与德国的风光，感受在欧洲高速上的畅快驰骋。而宝马东区每年也会针对3系、5系、7系车主展开不同的活动，比如MISSON 3 活动已经走过了4个年头，每一年都吸引了众多追求操控的朋友参加。

小编：杭州骏宝行是否有车主俱乐部？2012年在俱乐部方面会推出哪些特别的东西？

张总：杭州骏宝行车友会成立于2011年4月，俱乐部有非常多的自驾游活动提供给大家，车主的回访也证明宝马的客户确实更中意自驾的活动。我们走访过希望小学以及敬老院，为那里的孩子与老人带去关怀。车友会的活动，车主可以带上家人、朋友一起参加，这也拉近了大家与宝马的距离。除了公益活动，“宝马之悦”提供了车主之间的聚会，也让大家拓展了自己的交际圈。另外之前每月2次的车主用车与保养培训我们也将在今年争取做到每周一次，让宝马车主用车更省心。

小编：骏宝行作为华东地区非常有实力的一家经销商，每家店之间在服务上是否有什么联系？

张总：华东地区包括杭州骏宝行在内目前共有5家骏宝行，另外4家分别位于湖州、嘉兴、金华以及苏州，每家4S店之间俱乐部会员服务都是互通的，比如杭州骏宝行会员消费所获得的积分可以在别家骏宝行使用，而其他店获得的积分也可在杭州使用。

简短的访问后小编对骏宝行的“客户关系管理”部门有了更深刻的认识，确实对于豪华车来说车主们并不太在意车价上差额，购车后细致的服务以及丰富的活动才是更吸引人眼球的地方。随着豪华车竞争的近一步提升，宝马率先注重服务的“悦”理念在未来会得到更多的忠诚客户，看着4S店内琳琅满目的宝马产品以及享用午餐的客户们，这份“和谐”或许只有宝马才会有了。 

杭州骏宝行汽车销售服务有限公司

杭州市滨江区江陵路1740号

贵宾热线：0571-28028000

(编辑 杨阳)