感受服务悦在宝和—专访售后客户李先生
2012-03-27 11:35 来源：网上车市 编辑：刘翠
采访时间：2012-3-15
受访车主：李先生
从事行业：律师
BMW车龄：三年
客户联系方式：139********
近日，受邀来到宝和宝马，来完成一项任务：作为公众媒体，来调查一下宝和宝马的客户满意度，了解客户的需求。进而，宝和将通过采访的建议不断完善服务质量和各项硬件设施。希望每一位尊贵的宝马客户能够在宝和体会到“悦”的服务。
记者：您好！请您谈一下平时参加过石家庄宝和的什么活动？都有什么感受？
李先生：宝和的活动我经常参加，包括试驾，新车品鉴会等等。展厅设施各方面比较完善，无论是展厅的环境，销售的接待、售后的服务，我都非常满意。总体感受，精益求精，严谨认真，有社会责任感！尤其参加“悦助成长”爱心活动和衡水湖环保之旅，让我印象尤为深刻。通过参加宝和的活动能体会到不同“悦”的含义，丰富了我们的生活。这是一个企业发展到一定阶段成熟的表现。
记者：宝马提出的“高效、透明、关爱”的三大服务宗旨。在您平时保养维护车辆的过程中您觉得哪些方面能体现这三大服务？您对宝和的服务是否满意？
李先生： 1小时机油养护服务、春季保养服务、预约快修通道以及小钣喷预约快修通道服务。从开始实行了统一的保养指导工时价格和透明的配件价格后，我们车主就更放心了，价格是统一的，不怕被骗。而配件价格透明，平时车子出现点小毛病之类的，要换配件更方便快捷，不用讨价还价。 可视化的工作车间，让车主坐在休息室里就能看到爱车维修保养的整个过程。虽然我们车主不一定真的会去全程监看维修过程，但这让我们感受到了宝马敢于将售后服务的过程向大家透明的完全公开。
来到宝和大门口，保安会为我指引停车，然后工作人员就会接待我问询车辆的情况，在专门的贵宾休息室上上网看看东西休息一会，不到１个小时保养做完了，工作人员亲自将车交到我手上，当我上车时也会感觉很贴心，他们为我准备好了矿泉水和纸巾盒。感受宝和贴心服务，让我们悦在心中。
记者：今后，您对宝和在今后的售后服务方面有什么建议？
李先生：今后的售后服务接待流程，如果是老客户来了，是否能够尽量简化一下，有些内容我们已经很熟知了，可以因人而异，在标准化服务的前提下，更加灵活一下。现在，在维修保养的过程中节省时间了，接待流程也同样节省一下，这样我们客户时间就可以更加节省了。价格方面可以再优惠一下。
我一直很关注宝和举办的各项活动，每次的保养、检测活动和市场活动，我都尽量安排时间参加。宝和售后活动形式挺多的。希望以后能够多多建立高端人群的平台，让我们参与进来，让我们能够在宝马大家庭里互通有无。也希望能够通过丰富多彩的活动，让我们体验更多的“BMW之悦”，传递“悦”并创造更多的“悦”的故事。
石家庄宝和倡导“以人为本，客户至上”品牌理念，让每一位宝马车主的愉悦享受，不仅在于购车，更在于成为宝马车主之后每次与经销商“打交道”的过程。宝和也会虚心接受客户的建议，不断地完善服务质量和硬件设施，提高客户的满意度。六年磨砺技术精良的宝马服务专家团队，全心呵护BMW车主的爱车，确保您充分体验BMW驾驶乐趣，尽情享受都市生活。
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(编辑 刘翠)
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