淄博圣宝宝马佳世客静态车展已圆满结束
2012-03-19 10:05 来源：网上车市 编辑：孙煦尧
【网上车市淄博站讯】2012年3月17、18日，淄博圣宝宝马在佳世客举办了静态车展体验活动。宝马，这个备受青睐与尊崇的品牌，它所代表的，不仅仅是动力与速度，更是身份与地位，每次参加完宝马的活动，大家总是会赞叹“宝马就是宝马”！这句话，它掷地有声，几乎是最为浓缩、经典、众口一词的评判，既透射出宝马经营者的自豪，也折射出几分“高档”的固有矜持。
作为“全球惟一一家只生产高档汽车的生产商”的宝马，除了产品与标准的“高高在上”之外，在售后服务一面，宝马对提高客户满意度非常在意并非常努力，为中国车主提供最优质、最贴心的售后服务。近日，为了更加贴近了解BMW的售后文化，笔者走进淄博圣宝宝马4S店，进行了探访与了解。
淄博圣宝宝马4S店的售后经理告诉笔者，一直以来，提高客户满意度都是宝马的战略目标。为此，淄博圣宝宝马4S店专门制定了提高客户满意度的三大指导原则：用心关注，悉心关怀：客户永远至上，悉心对待每位客户;深入理解，行动到位：满足客户需求是我们的责任，理解并超越客户期望;执行有力，务求完美：以专业精神为己任，凡事精益求精。
笔者留意到，每一个宝马车主在进行售后服务前都会有专门的人员进行引导，这就是宝马售后的桥梁职位：是由后服务顾问。具体到售后服务顾问一职，在宝马，其起到的是一个桥梁作用。客户与维修技师之间沟通的桥梁。即客户与维修技师之间沟通的桥梁。通过服务顾问，顾客更好的了解到其车辆在维修车间内的服务进程和各步骤的完成情况。
正因为宝马的售后服务同样是豪华感受，才使得宝马得到市场的肯定。客户满意度是售后工作的重中之重。淄博圣宝宝马4S店客户满意度在几年来一直在不断改善，不断进步。龙年来临，相信宝马将会以前所未有的力度，深化售后服务，使宝马服务与宝马汽车一样卓越!
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(编辑 孙煦尧)
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