独创先河——看锦湖轮胎的VIP保障政策
2012-02-27 13:28 来源：网上车市 编辑：王水仙
一条轮胎最重要的就是质量和口碑，在整车购买后，消费者往往会忽略对于轮胎的保修，认为整车的保修政策也包括轮胎，其实不然。就像电脑一样，不同的配件是由不同的零部件厂商供应的，轮胎也是如此，可以在众多品牌中选择。而轮胎又属于消耗品，从它被安装上车开始，它本身的价值就在慢慢的递减，不管是F1的高级轮胎还是娃娃车上的普通轮胎，只要是橡胶轮胎，就都会有寿命。
一般汽车轮胎的寿命往往只有5年左右的时间，为了让用户在此期间，能够有更好的使用体验和用户感受，锦湖轮胎特别推出VIP产品保障政策：锦湖轮胎的VIP保障政策目前针对旗下两款高端产品KU28和KL61，包括以下3点内容：1.在购买这两款产品一年内因道路问题发生的轮胎刺穿、扎伤、胎面划伤等问题可免费更换新轮胎；2.在轮胎磨损超过50%之前、无论何种原因导致的轮胎撞击鼓包均免费更换新轮胎；3.锦湖的产品三包政策从3年延长至5年，在轮胎花纹磨损超出报废标准（1.6mm）之前因制造缺陷导致的轮胎问题均可免费更换新轮胎。
这个保障政策不仅是开创了轮胎行业的先河，就是在汽车零部件行业推出的各种保修政策中也可以说是数一数二的。在以消耗品为主的保修保障范围和时间已经很少的大环境下，锦湖还对于轮胎有可能发生的任何问题，都给予几近无条件的更换，这在行业内也是鲜有人尝试的。
由于因道路原因导致的轮胎故障以及撞击导致的轮胎鼓包，均与轮胎质量没有关系，锦湖轮胎完全是在为消费者开车时的“意外”买单，这也是锦湖轮胎为了尽快恢复消费者信心、恢复原有市场而打的一剂强心针。不光在短期效果上获得了人心，从长远角度而言，此举也将推动其他轮胎厂商推出自己的互惠措施，轮胎企业间的竞争即将上演。
锦湖轮胎的三包政策从3年延长至5年，完全是顺应消费者的民意，也是一种对顾客无微不至关怀的体现，引起了广大顾客的热烈反响。本次活动不仅是企业的关爱活动，更是一种企业文化和理念的传播，体现了锦湖对客户的关爱与关怀。与此同时，消费者也对这样富有诚意的活动表示了高度的关注和认可。
作为中国市场占有率比重极大的轮胎品牌，延长保障期限体现了锦湖轮胎对产品质量的充分自信。但罗马不是一天建成的，品牌口碑的建立也不是一朝一夕的事情，更不是一个VIP产品保障政策就可以开创新纪元的。只有踏实走好每一步，让更多的消费者买的放心，用的安心，在轮胎和产品管理上更加严格，才会恢复曾经的辉煌。不过，基于国内锦湖轮胎使用者之多，占有率之高。我们相信，不用太长时间，锦湖轮胎便可重振雄风。
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(编辑 王水仙)
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