林肯在华销量大涨的背后 秘诀竟然是在这里

近几年的中国豪华车市场已被BBA“垄断”，且竞争尤为激烈。2014年林肯进入中国，并在第一个完整销售年——2015年销量突破1.2万辆。2016、2017年林肯在华销量延续高增长态势，今年1-9月销量突破4万辆，同比大增92%，迟来的美式豪华车品牌——林肯的成功靠的是什么呢？

2017年11月2日，林肯中国举行了经销商第二届服务技能大赛决赛，旨在加强本地汽车售后服务人才的培养，进一步完善“林肯之道”售后服务，继续提升林肯车主的拥车体验。林肯中国副总裁范自强表示：“林肯整体销量的快速发展以及网络的拓展，越来感觉到售后体系的重要，我们将通过服务技能大赛提升技师水平，为客户提供更好的售后服务。”

林肯注重人才培养

从2016年首届到如今第二届，服务技能大赛自身也在升级。从赛事初期偏重于个人理论知识测试的考核制度，发展为如今全方位、高标准、融合实操性的综合测试、技能测试和团队协作能力测试的严苛现场考核赛制，也标志着林肯对经销商在服务、维修、保养、诊断等售后环节中的各个工种给予认证和认可。

林肯中国举办的第二届服务技能大赛，如果没有亲临现场目睹技师们的表现，很难想到售后服务人员的大比武，堪比奥运会。此次大赛从7月底开始，全国66家林肯中心通过初赛决出了24名顶尖技师，11月2日，他们齐聚北京福瑞林肯中心，分别参加喷漆、钣金两项技能竞赛，争夺钣金项目冠、亚、季军；喷漆项目冠、亚、季军，今天也公布了决赛结果。

不仅在赛事上，林肯也注重对员工的培养，范自强说：“在林肯中国有专门的培训部门，我们称林肯学院，林肯的经销商团队，上到总经理下到门童都会在这进行严格的培训，当然也包含本次活动的售后服务技师，都要经过林肯严格的培训后才能上岗。”

林肯之道提供优质服务

“林肯之道”服务理念，致力于为顾客提供最好的个性化专属“拥车体验”。林肯与客户之间的关系不是一次性的，而是一个长期的过程。而林肯中心是以“林肯之道”出发，围绕顾客的需求而建立，采用五星级精品酒店简洁优雅的设计、和谐的色调和高品质的材料，创造出温馨动人的环境，供顾客在舒适豪华的空间中赏车、购车。店内有座椅组合的不同区域和亭台，供顾客及其家人朋友休息。

林肯提升售后服务品质，为顾客带来“林肯之道”个性化专属体验，背后会有更严苛的内部管理体制。林肯中心所有上岗技师，必须要通过林肯学院的训练和考核。客户在林肯中心购车后，技师们将保留客户购得车辆的信息，进而对整个维护保养过程进行跟踪。

在车辆维修的过程中，享有完全的透明度，包括报告、诊断和零件更换等。顾客也可实时在舒适的林肯中心休息区，通过连接至装配间内摄像头的售后服务电子平台，观看其车辆得到服务的全过程。如果有需要，技师会将所回收的零部件用林肯专用箱进行包装，同时贴上标签，标明具体日期和负责工程师的姓名。

林肯怎样在服务方面制胜

如今越来越多的豪华车企开始注重服务，林肯就是其中之一，并推出了“林肯之道”。相对于竞争对手，林肯的林肯中心场地更大，布局方面更大气，给人留下深刻印象的是林肯在空调系统中喷入了淡雅的香氛，让人一进门就体会到与众不同的清新空气。并且林肯推行的是无纸化办公，从进门检查车况开始，售后服务顾问会一直拿着iPad进行工作，车辆表面的损伤都会iPad拍摄。在服务方面，林肯为顾客的服务是很用心的。（网上车市 2017年11月2日 北京报道）