雷克萨斯作为丰田汽车旗下的高端汽车品牌，研发之初就是为美国豪华车市场量身定制的，所以在上世纪九十年代美国雷克萨斯的销量一直领先于奔驰和宝马等欧洲豪华车。时至今日，雷克萨斯虽然经历了“刹车门”和“召回门”，但其在美国星级般的硬件和软件服务，依然是首屈一指。通过对美国塔尔萨雷克萨斯4S旗舰店的参观，让我们看看与国内豪华车4S店有哪些差异。

   

美国塔尔萨雷克萨斯4S店作为旗舰店，不仅店面雄伟壮观，而且内部装修也很奢华，大面积实木材质的应用，感觉像是走进了一家五星级酒店。

   

在美国塔尔萨雷克萨斯4S旗舰店内看到了国内刚刚上市的IS250C敞篷轿跑车，其售价为4.6万美元，约合31万元人民币，而这款车在国内的上市价格为64.5万元。由此可以看出，美国人民买车是多么的实惠啊。

美国塔尔萨雷克萨斯4S旗舰店偌大的展厅略显空旷，一进门首先是两辆雷克萨斯旗舰车型LS460在大门两侧恭候，左边展厅是RX、GX和LX系列SUV车型，而展厅右侧则是IS和HS等轿车，整体的布局和购车环境很舒适。

  

美国塔尔萨雷克萨斯4S旗舰店每个销售人员都有独立的办公室，内部装修及家具自然也很有品位，让每一位客户都能体验到星级的服务。

   

当销售人员交一部雷克萨斯新车卖出后，车主将在独立的交车区提到自己的爱车，与此同时售后服务经理还将对车主进行一对一的服务与讲解。

   

美国塔尔萨雷克萨斯4S旗舰店不仅内部装修和办公家具均采用实木材质，就连摆放车型参数配置宣传彩页的展柜，也必须是实木家具。

   

新老车主可以在店内选择雷克萨斯的专业改装服务，各式各样的镀铬轻质化轮毂共车主选择。虽然改装款轮毂的样式很拉风，但上图每个轮毂的售价在1800美元左右，每个约合1.2万人民币。

   

   

除了是木材质的应用外，店内墙壁均采用统一风格的壁纸以及装饰画。如果摘掉墙上的蓝色标识后，相信您很难想到这里是洗手间。

   

美国塔尔萨雷克萨斯4S旗舰店的售后服务均采用室内接车，在这样的下雨天优势一目了然。虽然国内有些高端汽车品牌也类似的设计，但整体水平还有待提高。

   

美国塔尔萨雷克萨斯4S旗舰店每个维修工位上均有上图出现的6条管道，其中气泵接口和电源与国内其他4S店没有本质差异，但是助力泵油、机油和齿轮油是国内4S店所没有的设计。工位上的维修技工可以通过配件部的联网电脑，准确的添加更换各种油液，无需到配件库单独申领。

美国塔尔萨雷克萨斯4S旗舰店的尾气收集装置采用地嵌式隐藏设计，不及节约了维修工位的使用空间而且也提升了效率。

   

由于美国塔尔萨雷克萨斯4S旗舰店的维修车间采用空调系统控制最佳工作温度，所以维修车间大门需要保持关闭状态。为了不影响车辆进出维修车间，但内配备的了感应式高速升降门，在保证车间正常温度的同时将维修保养效率提升了30%。

     

   

   

每个维修技师的工位都非常的干净整洁，而且有的维修技师还将自己的收音机摆放在工位上，一边听着节奏感极强的Hip- Hop音乐，一边进行维修保养，肯定倍儿有激情。

   

美国塔尔萨雷克萨斯4S旗舰店的配件库房依然仅仅有条，成千上万的零配件整齐有序的摆放在对应的位置上，就算是新员工也可以一目了然。

配件库的工作人员负责将维修技师需要的配件及油液送到相应的工位，大大提升了维修保养得工作效率，但国内大部分4S店却是相反的。

   

美国塔尔萨雷克萨斯4S旗舰店还为员工准备健身房，既健身又能调整身心。据店内经理介绍很多员工会一大早来公司健身房锻炼身体，然后将饱满的精神状态带入工作中。拥有漫长汽车文化的美国，其4S店的经营及管理还是有很多值得国内经销商借鉴的。