小桔充电启动“百城千站”计划，把充电“痛点”变成体验“爽点”

数字交通、纯电出行与绿色发展，已经成为如今出行行业领域的主调。

根据相关部门预测，到2030年汽车新增市场的40%左右为新能源车。可以说，新能源汽车尤其是纯电汽车正在高速占据市场份额。这就造成了充电基础设施布局质量与纯电汽车市场快速发展之间的矛盾，以及存量市场中充电桩面临的更新与换代问题。

因此，充电领域不仅将影响纯电汽车在国内市场的发展，同时也将对数字交通与绿色发展的整体进程形成影响。可以确定的是，充电领域的一系列生态建设，将直接决定着出行业态转型的进展。

作为滴滴旗下的数智化充电运营商，小桔充电近期宣布，启动“百城千站“计划，通过超充网络的全方位布局，致力于为电车车主打造舒享快速的充电服务体验，一个兼顾B端合作共赢和C端体验升级的充电生态新样本，正在逐步成型。

以“数智化+生态化”发力充电布局

在充电业态的运行中，纯电汽车车主的充电体验，是最为重要的一环。宏观角度上，充电体验决定了纯电汽车市场能否进一步向前发展。而从微观角度看，充电体验对于充电业态的运营者而言，也将决定其能否在行业内竞争中占据有利的身位。

而这所有，都来自于对用户充电痛点的解决。

当前，用户在充电过程中的普遍痛点在于充电难、充电慢、充电过程无故跳枪等层面。表面上看，充电运营商要做的是把充电产品做好。但实际上，这背后需要的一套在技术储备、产品付现与服务赋能各方面都要过硬的生态化建设。

在3月17日中国电动汽车百人会论坛上，小桔能源总经理解晶晶在演讲时表示：“小桔能源正在发挥数智化服务平台优势，与产业链上下游合作伙伴一道，推进高质量充电网络服务体系建设，让更多用户感知快速、智能、安全、可靠的充电体验服务。”

根据小桔能源规划的生态发展蓝图，将携手产业链上下游的合作伙伴，全面发力超充布局，并设置更符合市场需求的商户运营策略和特殊权益。

以数智化+生态化为思路进行充电业态运营，就是小桔充电最为显著的特点。

相比较于其他充电补能领域的入局者在充电桩与充电网络建设上的聚焦，小桔则是以充电服务体验为上层建筑，依托自主研发与纵深布局，和合作伙伴携手跑通技术、产品、服务的完整生态化建设。

在产品技术层面，小桔充电具有自主研发的充电桩智能五大关键技术。

第一，是融合视觉计算的充电安全技术，将电池防护和烟火识别相结合，对用户的充电过程防护更完整，预警更及时；第二，是供需双轮的可靠体验技术，通过车桩兼容和车桩匹配，为用户提供充电安全链路的保障；第三，是智能运维技术，实现了运维全流程线上化，以及故障识别、诊断、处置的智能化；第四，是利用运力弹性的调度技术，通过滴滴在运力弹性上的优势，实现了运力和电力的统筹调度。第五，则是通过云边端协同的智能引擎技术，打造了全新数据架构和计算架构，这也让充电桩智能化的基础设施。

而在这智能化五大关键技术基础上形成的充电桩操作系统，也将能源互联、数据智能与生态共创集合到一起，重新定义了什么叫做智能充电桩。也实现了从技术到产品的直接转化。

此外，小桔充电还推出了充电场站数字化解决方案。充电设施是链接能源和出行的纽带，因此这一套数字化解决方案，就有利于构建出绿色低碳的新能源交通服务保障体系。由此，小桔充电也推出了小桔鹰眼、小桔能盾、小桔慧充等更细化的解决方案。

在小桔鹰眼方面，其结合物联网、AI智能算法等技术，形成了智能化充电场站，以便对火情早预警早发现，保障人身与车辆安全。小桔能盾，则包含电池卫士、电池档案、充电保险等能力，有效识别安全隐患，守护车辆电池健康。而小桔慧充，则为公交、社区、主机厂、独立运营商等众多客户提供服务。

因此，充电场站作为链接能源与使用方的触点，也在小桔充电的赋能之下，构建起基于数智化打底的生态化运营，解决了用户在充电时最先考虑的安全问题。并通过推动充电设备智能化，促进了能源产业的转型升级，也助力合作伙伴降本增效与智能决策。根据最新数据显示，目前部分数字站的设备利用率可达50%。

用服务让充电全程“零焦虑”

如果说小桔充电在产品技术端通过生态化构建，让用户在充电前形成了安心踏实的信任感，那么通过小桔能源制定的《小桔充电服务标准V2.0》，则在面向用户的专属服务层面进行了生态化进阶，让用户在充电过程中，真正解决了此前在充电体验中所遇到的各项痛点，做到了充电全程“零焦虑”。

在实际的用户体验层面，则主要依托于“小桔优选站2.0”的赋能。2023年上半年，小桔充电推出了“小桔优选站”，其目标在于提高充电效率、场站环境、用户权益等方面。而“小桔优选站2.0”的到来，也在这些层面实现了进一步提升与优化。

具体来看，“小桔优选站2.0”在路线指引上实现了全面覆盖且信息准确，进一步满足了用户对于“场站好找”的需求。尤其是在冬天，在车辆续航因天气原因而下降的前提下，这就让用户能以更快时间抵达充电站，从而缓解续航焦虑。

而在充电效率上，目前“小桔优选站2.0”已经在线下场站实现快充枪100%超充枪的覆盖率。同时，“小桔优选站2.0”也进一步升级了线下场站环境配套的线上视觉传达，比如通过新增“附近有洗手间及指引”，给用户在充电过程中提供了更好的体验。此外，对于充电时用户们所遇到的停车问题，“小桔优选站2.0”不仅有充电完成提醒，并且还能享受停车费减免服务，进一步降低了用户充电时的经济成本，也由此从最实际的方面提升了用户体验。

不止如此，小桔充电还基于充电时所常遇到的“跳枪”与“充坏”状况，推出了“跳枪赔付”、“充坏必陪”等行业首创的产品服务，也让对用户的充电体验，形成了一个高品质闭环。让充电达成了全程“零焦虑”的体验。

目前，“小桔优选站2.0”已在北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、西安、成都、长沙在内的多个城市落地。并且已达成覆盖190余座城市，快充枪超11.5万个，累计充电量超154亿度。

而在2024年，小桔能源的“百城千站”计划，将联合生态合作伙伴，在2200座充电场站建设近40000把超充枪，构建覆盖全国100个城市的“高质量超充网络”，满足用户快速充电的需求。

可以说，正是因为小桔充电在服务层面上做到的细腻洞察，让其在目前国内充电领域中打造出“有温度”、“有速度”的充电生态。

【总结】

在谈及未来发展时，解晶晶表示，小桔能源将进一步提升B端体系建设与C端服务体验，成为行业内的“双打选手”。从行业的角度来看，这将促进新能源产业结构升级，实现充电设施高质量发展，推动新能源行业可持续发展。

而从具体的体验层面来看，小桔充电通过完备的技术构建实力与全场景的产品服务体验，为用户提供了颗粒度更为细腻的服务内容，全方位带来更符合用户需求体验。

小桔充电的生态发展蓝图，实际上也成为了充电行业向“更深一步”发展时的参考性样本，也将成为让整个充电体验向“全程零焦虑”发展的一个生动模板。