豪华品牌的服务是什么样？红旗这里有一份“优质答案”

现在很多汽车厂商都想用好的产品和定位，满足用户对高端和豪华体验的追求。不过，在汽车圈还是存在不少售后乱象。比如看车、买车时能享受宾至如归的购车服务。但是买车后，商家们的态度和服务体验就大打折扣。要么就爱搭不理、要么是承诺的服务没有兑现、更有甚者则是店大欺客。这样的售后服务不仅损害消费者利益，也严重抹黑了厂商的形象和口碑。

不过，也有一些汽车品牌通过优质的产品和售后服务实现销量口碑双丰收。这里有优秀的豪华品牌、友好的新能源品牌，也有像红旗一样的国产豪华品牌。其中 红旗推出的礼宾之道，不仅实现了销量和口碑增长，也极大地提升了用户体验和满意度。并通过服务与客户建立了一种带着温度感的长期友好关系。

【销量领先的“秘籍”，就是服务】

数据显示：就在刚刚过去的11月，红旗的零售销量达到了39600辆，同比增长57.8%。其中，一直都受到消费者热切关注的新红旗HS5，在10月份也取得了9700多辆的成绩，持续在SUV领域处于领先身位。稳定增长的销量背后，除了广大消费者对红旗汽车情有独钟的喜爱，以及对红旗车型所具有的高产品价值、可靠品质的认可之外，优质服务也起到了极大的促进作用。

特别是，红旗品牌以“红旗心服务”为引领，正式推出 “红旗礼宾之道”，使得红旗汽车产销维持了良好的增长态势，口碑形象和用户好感度也持续提升。

那么什么是红旗礼宾之道？真有那么大魅力吗？

这里首先要知道红旗的服务品牌——“心服务”。红旗为客户提供“三终身一免保”的安心保障。“终身免费保修”、“终身免费救援”、“终身免费取送”三项超级服务，在“无车主变更/无重大变故/按期到红旗体验中心保养”的情况下，服务将贯穿用户用车的整个周期。通过无微不至的关怀，解决客户用车过程中的后顾之忧。“一免保”则是4年/10万公里超长免费保养。按照国内用户目前平均3-5年换车的节奏来计算，可为客户省下多达4-6万元保养费用。不仅为用户节省了费用，更是让用户在用车时更加安心和踏实。

而红旗礼宾之道就是“心服务”在售后服务的客户体验标准。

它秉承中国传统礼仪和文化，延续中华瑰宝和文化精髓，用礼仪文化表达尊重、亲善和友好，从心出发，将心比心，推己及人，待客户如挚爱亲朋，与客户如亲朋好友一样相处，无论客户身处体验中心或者之外，始终用真诚与温暖的服务态度，让用户一直感知到红旗品牌的温度感。

当然，这不是说说而已，而是有一套完整的服务流程和服务细节作为支撑。

“红旗礼宾之道”围绕店内/店外15个售后服务场景，设计与众不同的16个红旗时刻。包括红旗之礼、贴心送行、前置接待、抵达泊车导入、免费增值服务、磨合期检查、旗致快保、随享预约、星月服务、红旗爱家日等项目。以精致服务和尊享体验提升用户的服务体验和满意度。

比如，客户进店后应该怎么接待，什么样的站姿和态度，都有标准的规范动作。

客户进店以后，在客户抵达、迎接客户、需求确认、尊荣休息、进度沟通、交车展示、引导收银、便利结算等每一个环节上，都有精准细致的标准。而在这个服务环节里面的每一个人，包括保安、销售顾问、服务顾问等都要提供始终如一的高标准服务。之前在那些顶级豪华品牌4S店才能感受到的服务细节，如今在红旗品牌这里，不仅有，而且还真正做出了“红旗式”的高端豪华格调。

【用极致的服务，定义真·豪华】

上面说到的那么多，也不是空口白话，而是被红旗品牌实实在在地落到了实处，让客户真真切切地享受到了极致的服务和尊贵的体验。

比如，宁波鑫之旗体验中心就为宁波首台红旗H9的购买者，海天塑机集团有限公司定制了一场特别的交车仪式。在提车仪式的策划过程中，宁波鑫之旗体验中心制定了多种方案，最终以“海天”集团企业名称中的“海”与“天”两字为灵感，策划了一场名为“天海之蓝”的交车仪式。交车现场，气球、香槟塔与车内倾斜而下的湛蓝花海，不仅营造出一种尊享的氛围，也与海天集团的名称形成了巧妙的呼应。值得一提的是，为了让现场达成更好的效果，宁波鑫之旗体验中心更是从杭州请来了顶级花艺师，从凌晨两三点种就开始手工制作搭建。

事后客户对店端服务非常认可，该集团领导也发朋友圈点赞！并事后再次增购两台H9。

还有一位某合资品牌车主，则因为被红旗的服务打动，而置换了一台红旗H9。

事情是这样的，车主的车辆在夜间无法启动，随之求助当地本品牌的4S店，但救援费用太高车主难以接受。就在此刻，这位车主想起曾经在参加活动时，留下了红旗品牌销售人员的联系方式。所以，就抱着试一试的心态拨通了电话。而当地的红旗体验中心在接到电话后，非常爽快的就答应了用户的诉求，并紧急安排技术经理与客户顺利对接，快速抵达现场，顺利解决客户车辆无法启动的问题。

最后，该客户成功置换红旗H9一台，并主动成为红旗品牌的宣传者。

还有一位红旗HS7车主，在国庆期间自驾到四川米亚罗旅游。车辆因复杂的路况，导致了偶发性故障。由于故障地址处于山上，拖车无法到达现场。所以，在接到用户的电话之后，新元素红旗体验中心第一时间就安排人员现场维修。

到达现场后，服务人员在安抚客户的同时，也为客户提供了毛毯、食品与常用药品。并在车辆维修完毕后，帮助客户连夜将车辆撤离至安全地带。

事后，客户推荐了2组朋友进店试驾体验，并且成功了订购了1台。

当然红旗汽车类似的案例还很多。这些事情很好地说明了好的服务和客户体验对用户和汽车品牌自身有多么的重要。它不仅能提升客户满意度、让客户和品牌维持良好的关系，同时它也能提升品牌形象、口碑，直接和间接地促进销量增长。

说句实在话：

现在谁都在说豪华。但是豪华是什么？车内的冰箱、彩电、大沙发并不是什么稀奇的配置。这也谈不上豪华，只能说是堆料，没有门槛，谁都能做到。真正的豪华应该是基于用户需求和追求，提供高品质的产品、舒适尊贵的体验，让用户喜悦，满意。不管买车前，买车后，始终如一。就像今天说的红旗品牌，通过针对自身产品从品质到服务的严苛测试和要求，用硬核的品质和极致的服务，让用户享受到真正意义的豪华和体验。所以，豪华不是说出来的，而是用心一步步做出来的。这样的豪华，才是真正的豪华。